《成功領導者的(de)(de)12條(tiao)實證法則》由美(mei)國作家(jia)比爾(er)·伯德(de)所著。比爾(er)·伯德(de)本身作為(wei)一(yi)名企業家(jia)他(ta)創(chuang)辦(ban)斯(si)威特(te)奶油巧克(ke)力工(gong)廠，在(zai)經營(ying)這家(jia)公司(si)15年(nian)后，已經使(shi)之發展(zhan)為(wei)美(mei)國*的(de)(de)手(shou)工(gong)巧克(ke)力工(gong)廠之一(yi)。此外，他(ta)還開設(she)了參觀，創(chuang)辦(ban)聯合社，建設(she)學校等等，都經營(ying)的(de)(de)很(hen)好。
比爾·伯德之(zhi)所以(yi)能接(jie)二連三的(de)(de)取得成功，從他(ta)的(de)(de)12條實證法則就可以(yi)看出來，這其中有(you)6條是(shi)關(guan)于(yu)(yu)員工，兩(liang)條是(shi)關(guan)于(yu)(yu)顧(gu)客，其余(yu)的(de)(de)是(shi)領導者(zhe)自己(ji)的(de)(de)創新(xin)、管理以(yi)及面對挫折的(de)(de)能力。
對一(yi)個(ge)(ge)企業(ye)而(er)言，領(ling)導(dao)者(zhe)每(mei)天都會通過自己的(de)(de)言行，為他的(de)(de)組織(zhi)樹立一(yi)種理念；領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)(de)言行舉止也影響著整個(ge)(ge)公司的(de)(de)氛圍(wei)，員工(gong)的(de)(de)成(cheng)就感(gan)以及工(gong)作(zuo)方式。員工(gong)是(shi)僅(jin)為工(gong)資而(er)工(gong)作(zuo)，還是(shi)由于感(gan)到極受重視而(er)愿意為企業(ye)效力，為公司成(cheng)功(gong)做(zuo)出貢獻，完全(quan)取(qu)決于領(ling)導(dao)者(zhe)。
所以(yi)，作為領導者(zhe)(zhe)應極(ji)力激發員(yuan)工(gong)的積極(ji)性(xing)，多(duo)與員(yuan)工(gong)溝通，尊重(zhong)員(yuan)工(gong)。領導者(zhe)(zhe)要想調動員(yuan)工(gong)的積極(ji)性(xing)就要做(zuo)到以(yi)下三點(dian)：一要盡人之(zhi)責，合唱不獨唱；二要盡(jin)人(ren)之智，果斷不武斷，三要盡(jin)人(ren)之力，放手不撒手。如果員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)過程中(zhong)(zhong)能夠(gou)主動發現問(wen)(wen)題(ti)并解(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)，說(shuo)明他(ta)(ta)有(you)積極性。溝通便于(yu)領導(dao)者了(le)解(jie)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)動態(tai)，甚(shen)至是生(sheng)(sheng)(sheng)活上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)等(deng)等(deng)，作(zuo)為領導(dao)者需(xu)要了(le)解(jie)和掌握，去(qu)指導(dao)，去(qu)協助，去(qu)關心。尊重(zhong)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)小到(dao)在日常生(sheng)(sheng)(sheng)活中(zhong)(zhong)，在與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)次交互中(zhong)(zhong)，與他(ta)(ta)們(men)說(shuo)話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式，對待他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度這(zhe)些(xie)細節。以(yi)海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)為例，最近(jin)幾(ji)年，海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)餐廳已經成為餐飲業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)點(dian)現象，也(ye)吸引了(le)很多媒體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注。海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)住(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都是正規住(zhu)宅,有(you)空調和暖(nuan)氣,可以(yi)免(mian)費(fei)上網,步行(xing)20分鐘到(dao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)地點(dian)。不僅如此(ci),海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)還雇(gu)人(ren)給(gei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)宿舍打掃衛生(sheng)(sheng)(sheng),換洗被單(dan)。海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)在四川簡陽(yang)建了(le)海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)寄宿學校,為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)解(jie)決(jue)子(zi)女的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教育問(wen)(wen)題(ti)。海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)還想(xiang)到(dao)了(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)父母(mu),優秀員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一部分獎金(jin),每(mei)月由公司直接(jie)寄給(gei)在家鄉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)父母(mu)，或者送(song)其父母(mu)出國(guo)旅游。此(ci)外，海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)領導(dao)者還給(gei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)權(quan)利，200萬元以(yi)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)財務權(quan)都交給(gei)了(le)各級經理,而海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務員(yuan)(yuan)都有(you)免(mian)單(dan)權(quan)。不論什么(me)原因,只要員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)認(ren)為有(you)必要,都可以(yi)給(gei)客人(ren)免(mian)費(fei)送(song)一些(xie)菜,甚(shen)至免(mian)掉一餐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)用(yong)。從這(zhe)里可以(yi)看(kan)出,要(yao)(yao)讓員工感到幸(xing)福,不(bu)(bu)僅要(yao)(yao)提(ti)供(gong)好(hao)的物質待遇,還要(yao)(yao)讓人感覺公平。海(hai)底(di)撈不(bu)(bu)僅讓這些(xie)處在社會(hui)底(di)層的員工得到了尊嚴,激(ji)發員工積極性，還給(gei)了他們希望(wang)。
作為領導(dao)者除了要(yao)贏取員工(gong)信(xin)任，還(huan)得(de)永遠心(xin)(xin)系客(ke)(ke)戶(hu)。成功領導(dao)者知道自己(ji)的客(ke)(ke)戶(hu)或(huo)顧客(ke)(ke)想要(yao)什么(me)(me)，需(xu)要(yao)什么(me)(me)，提(ti)供(gong)優質產(chan)品(pin)，合(he)理(li)價格(ge)以(yi)及*的服(fu)務。這(zhe)樣也就會有更多(duo)回頭客(ke)(ke)以(yi)及更多(duo)慕(mu)名而(er)來(lai)的心(xin)(xin)顧客(ke)(ke)。同樣還(huan)以(yi)海(hai)底撈為例，同樣是(shi)(shi)火(huo)鍋(guo)(guo)店，海(hai)底撈三伏(fu)天竟然(ran)有食(shi)客(ke)(ke)排(pai)長隊去(qu)吃火(huo)鍋(guo)(guo)，而(er)其他火(huo)鍋(guo)(guo)店要(yao)么(me)(me)提(ti)供(gong)別(bie)的菜式要(yao)么(me)(me)回家休息。可以(yi)說海(hai)底撈的服(fu)務可謂是(shi)(shi)周到的驚人(ren)，在這(zhe)里等待(dai)時有人(ren)給擦皮鞋,修指甲(jia),還(huan)提(ti)供(gong)水(shui)果拼盤和(he)飲(yin)料,還(huan)能上網、打撲克(ke)、下象(xiang)棋,而(er)且這(zhe)些全都(dou)是(shi)(shi)免費！”從很(hen)多(duo)細(xi)微(wei)處體現海(hai)底撈服(fu)務的人(ren)性化(hua)：吃火鍋(guo)眼(yan)鏡容(rong)易有霧氣(qi),他們給你絨布(bu)；頭發長的女(nv)生(sheng),就給你(ni)猴筋套,還是粉色的；手機放在桌(zhuo)上(shang),吃火鍋容易臟,還給你專(zhuan)門包手機的(de)塑料套(tao)。這些看似不起眼的(de)動作，卻(que)很(hen)溫馨很(hen)實(shi)用。這些都奠定了(le)海底撈即使在三(san)伏(fu)天締造(zao)的(de)奇(qi)跡。
最(zui)后談談對成功領(ling)導者自身的(de)能(neng)(neng)力(li)素質(zhi)，當職(zhi)位越高，所要(yao)求的(de)能(neng)(neng)力(li)就越強，管(guan)理能(neng)(neng)力(li)，創新能(neng)(neng)力(li)，專業(ye)能(neng)(neng)力(li)，學(xue)習能(neng)(neng)力(li)等(deng)等(deng)都是非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)，簡單來說成功領(ling)導者*是復(fu)合(he)型人才。
總而言之，成功領(ling)導者就是對員(yuan)工放(fang)心，對顧客上心，盡(jin)管(guan)也會遇到(dao)挫(cuo)折也會感到(dao)疲(pi)倦和沮喪，但只要勇于接受(shou)挑(tiao)戰，贏得(de)他人信任(ren)，做該(gai)做的事，就將會取得(de)真正(zheng)的成功。
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