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中國企業培訓講師

我們對質量為什么不能瘋狂

2025-04-16 03:23:48
 
講師:劉小明 瀏覽次數:2485
 我們對質量為什么不能瘋狂是由劉小明老師主講的,質量的觀念主要反映員工對質量的認識和對質量的觀點,決定著員工的質量態度和行為取向。落后的質量觀念一定會產生消極的質量態度和不適宜的質量行為,從深層次上制約產品質量的提高和質量工作的開展。對于我國大部分的企業來說,對產品質量不是精益求精,而是湊湊合合,從內心對追求完美持抵制心態,這是制約我國產品質量提高的關鍵。

最近美(mei)國(guo)(guo)(guo)內(nei)布(bu)拉斯加州林肯大學(xue)的(de)(de)MARC J. SCHNIEDERJANS等人對(dui)(dui)(dui)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)制(zhi)造(zao)(zao)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)和外(wai)(wai)國(guo)(guo)(guo)制(zhi)造(zao)(zao)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)進行了對(dui)(dui)(dui)比調查(cha)與分(fen)(fen)(fen)析(xi),根(gen)據對(dui)(dui)(dui)500位美(mei)國(guo)(guo)(guo)消費者的(de)(de)調查(cha)數(shu)據分(fen)(fen)(fen)析(xi),中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)平均質(zhi)量(liang)(liang)得(de)分(fen)(fen)(fen)2.77(滿分(fen)(fen)(fen)為10分(fen)(fen)(fen)),非中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)平均質(zhi)量(liang)(liang)得(de)分(fen)(fen)(fen)7.22。這一結果顯示中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)在美(mei)國(guo)(guo)(guo)消費者心目中(zhong)(zhong)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)形象很差,這對(dui)(dui)(dui)于希望成(cheng)為世(shi)界(jie)制(zhi)造(zao)(zao)業基地的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)來(lai)說(shuo)應是(shi)(shi)一個值(zhi)得(de)警惕的(de)(de)信號(hao)。盡管2004年中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)際(ji)貿易額(e)將(jiang)突破萬(wan)億美(mei)元(yuan)大關,但(dan)我(wo)們必須冷靜思考:中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)僅(jin)僅(jin)依(yi)靠低廉價格搶占國(guo)(guo)(guo)際(ji)市場的(de)(de)做法是(shi)(shi)否(fou)可以(yi)長(chang)期(qi)持續?外(wai)(wai)國(guo)(guo)(guo)對(dui)(dui)(dui)我(wo)國(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)反傾銷制(zhi)裁日益(yi)頻繁、當地制(zhi)造(zao)(zao)業的(de)(de)激烈抵制(zhi)給我(wo)國(guo)(guo)(guo)企(qi)業敲(qiao)響(xiang)了警鐘:市場競爭不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)價格競爭,更(geng)重要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)質(zhi)量(liang)(liang)競爭。那么(me),當前對(dui)(dui)(dui)于中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)企(qi)業來(lai)說(shuo),是(shi)(shi)什么(me)制(zhi)約(yue)了中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)提高?

  事(shi)實(shi)證明(ming)(ming):制約產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)提高的(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)鍵因(yin)(yin)素往(wang)(wang)往(wang)(wang)不(bu)是(shi)(shi)(shi)技術(shu),而(er)是(shi)(shi)(shi)落(luo)后(hou)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)觀(guan)(guan)念(nian)。美國(guo)通(tong)用(yong)汽(qi)車公司(si)曾在(zai)20世紀(ji)80年代建立了(le)世界(jie)上(shang)技術(shu)含量(liang)最高、全部自動化(hua)的(de)(de)(de)新品(pin)牌(pai)撒(sa)旦(dan)分部集團,生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)一(yi)(yi)個系列的(de)(de)(de)各種(zhong)汽(qi)車,希(xi)望實(shi)現(xian)一(yi)(yi)流質(zhi)(zhi)量(liang)一(yi)(yi)流效(xiao)益,結(jie)果發現(xian)撒(sa)旦(dan)分部并(bing)沒(mei)有明(ming)(ming)顯優于(yu)(yu)(yu)其他分部。這說(shuo)明(ming)(ming)技術(shu)設備往(wang)(wang)往(wang)(wang)不(bu)是(shi)(shi)(shi)決定質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)最關(guan)(guan)(guan)鍵因(yin)(yin)素,員工的(de)(de)(de)觀(guan)(guan)念(nian)和態(tai)(tai)度(du)才(cai)是(shi)(shi)(shi)最關(guan)(guan)(guan)鍵的(de)(de)(de)因(yin)(yin)素。一(yi)(yi)家著(zhu)名美國(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)總(zong)裁曾經到一(yi)(yi)家著(zhu)名日(ri)本(ben)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)參觀(guan)(guan)學習時(shi)(shi)表(biao)示(shi):我們保證產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)鍵在(zai)于(yu)(yu)(yu)30%的(de)(de)(de)技術(shu)加70%的(de)(de)(de)態(tai)(tai)度(du)。沒(mei)想到日(ri)本(ben)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)老板則說(shuo):我們保證產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)鍵在(zai)于(yu)(yu)(yu)10%的(de)(de)(de)技術(shu)加90%的(de)(de)(de)態(tai)(tai)度(du)。由此可(ke)見(jian)日(ri)美企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)觀(guan)(guan)念(nian)上(shang)的(de)(de)(de)差別。態(tai)(tai)度(du)不(bu)同(tong)(tong)則效(xiao)果不(bu)同(tong)(tong)。在(zai)美國(guo)有一(yi)(yi)家汽(qi)車配(pei)件供應商使用(yong)同(tong)(tong)一(yi)(yi)條(tiao)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)線同(tong)(tong)時(shi)(shi)為美國(guo)一(yi)(yi)家汽(qi)車公司(si)和一(yi)(yi)家日(ri)本(ben)在(zai)美企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)供應零部件,這家企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)采用(yong)了(le)控(kong)制圖(tu)進行過(guo)程質(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)制,結(jie)果發現(xian),為日(ri)本(ben)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)波動范圍(wei)明(ming)(ming)顯小于(yu)(yu)(yu)為美國(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)波動范圍(wei)。通(tong)過(guo)深入(ru)調查分析才(cai)發現(xian)原(yuan)因(yin)(yin)在(zai)于(yu)(yu)(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)員工從內心認(ren)(ren)為日(ri)本(ben)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)對質(zhi)(zhi)量(liang)要求(qiu)嚴格因(yin)(yin)而(er)不(bu)敢大意、工作認(ren)(ren)真(zhen)、注(zhu)意力(li)集中,可(ke)見(jian)觀(guan)(guan)念(nian)的(de)(de)(de)重要作用(yong)。

  質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)觀(guan)念反(fan)映企(qi)業員工(gong)(gong)(gong)對(dui)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)認(ren)識和(he)對(dui)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題的(de)(de)(de)觀(guan)點,決定著員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)態(tai)度和(he)行為取向。落后(hou)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)觀(guan)念必然產(chan)生(sheng)消極的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)態(tai)度和(he)不適宜的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)行為,從(cong)深層次上(shang)制(zhi)約(yue)企(qi)業產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)開展(zhan)。對(dui)于我國(guo)許多(duo)企(qi)業來說,對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)不是(shi)精(jing)益(yi)求精(jing),而是(shi)湊湊合合,從(cong)內(nei)心對(dui)追求完美持抵制(zhi)心態(tai),這(zhe)是(shi)制(zhi)約(yue)我國(guo)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)提(ti)高(gao)的(de)(de)(de)關鍵。

  首(shou)先,讓我(wo)們(men)體會一(yi)下(xia)(xia)觀念對(dui)(dui)我(wo)們(men)生活的(de)(de)影(ying)響力。凡(fan)在(zai)國(guo)(guo)外(wai)生活過的(de)(de)人(ren)都對(dui)(dui)中外(wai)的(de)(de)飲(yin)食(shi)對(dui)(dui)比(bi)感(gan)慨頗深,一(yi)方面感(gan)嘆(tan)外(wai)國(guo)(guo)人(ren)吃(chi)的(de)(de)太簡單(dan)了、太不(bu)(bu)講究了;一(yi)方面感(gan)激老祖(zu)宗給我(wo)們(men)留下(xia)(xia)的(de)(de)豐(feng)厚(hou)的(de)(de)飲(yin)食(shi)文化(hua)和中國(guo)(guo)美食(shi)。其(qi)實中國(guo)(guo)飲(yin)食(shi)業絕對(dui)(dui)是(shi)中國(guo)(guo)最成功的(de)(de)產業,遍(bian)及世(shi)界各(ge)地的(de)(de)中國(guo)(guo)餐館每年實現的(de)(de)銷售收入(ru)(ru)不(bu)(bu)知是(shi)麥當(dang)勞、肯得基的(de)(de)多(duo)少倍,這不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)歸功于(yu)中國(guo)(guo)人(ren)多(duo),更重要的(de)(de)是(shi),中國(guo)(guo)人(ren)在(zai)飲(yin)食(shi)創新、多(duo)樣化(hua)、精益(yi)求精上(shang)投入(ru)(ru)了大量熱情和資源。為什么(me)外(wai)國(guo)(guo)人(ren)在(zai)飲(yin)食(shi)上(shang)不(bu)(bu)如(ru)我(wo)們(men),是(shi)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)收入(ru)(ru)比(bi)中國(guo)(guo)人(ren)低?是(shi)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)技術(shu)落后(hou)?是(shi)外(wai)國(guo)(guo)人(ren)笨(ben)?當(dang)然不(bu)(bu)是(shi)!原因很簡單(dan),外(wai)國(guo)(guo)人(ren)對(dui)(dui)吃(chi)的(de)(de)重視(shi)程度(du)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)(bu)如(ru)我(wo)們(men)。中國(guo)(guo)人(ren)在(zai)研究如(ru)何吃(chi)好的(de)(de)問題上(shang)所投入(ru)(ru)的(de)(de)熱情、時間讓外(wai)國(guo)(guo)人(ren)感(gan)覺無法理解,這就(jiu)是(shi)觀念上(shang)的(de)(de)差別。

  然后,我們再看(kan)一下F1賽(sai)車制(zhi)造商(shang)(shang)(shang)對(dui)(dui)質量(liang)的(de)(de)瘋狂追求。每輛F1賽(sai)車由(you)3500個(ge)零件(jian)組成,制(zhi)造商(shang)(shang)(shang)每年都要(yao)(yao)對(dui)(dui)賽(sai)車進行(xing)重新設計和制(zhi)造,而且(qie)整車的(de)(de)組裝需在(zai)4天內完(wan)(wan)(wan)成,并且(qie)要(yao)(yao)確保賽(sai)車的(de)(de)卓越性能。在(zai)賽(sai)車場維修站(zhan),制(zhi)造商(shang)(shang)(shang)要(yao)(yao)提(ti)供50000多個(ge)重達25噸的(de)(de)備件(jian),在(zai)賽(sai)車過程(cheng)中在(zai)7秒之內完(wan)(wan)(wan)成更(geng)換輪(lun)胎(tai)、加油及必要(yao)(yao)的(de)(de)維護。如(ru)此(ci)高(gao)效率和高(gao)質量(liang)的(de)(de)完(wan)(wan)(wan)美結合令(ling)人(ren)感覺不可思議,這一切來源(yuan)于(yu)企(qi)業高(gao)層領導對(dui)(dui)質量(liang)的(de)(de)高(gao)度重視和極(ji)端執著(zhu),來源(yuan)于(yu)全(quan)體員工樂于(yu)迎接(jie)挑戰和追求完(wan)(wan)(wan)美的(de)(de)健康心(xin)態(tai)。

  一葉知秋(qiu)。從中(zhong)國(guo)(guo)美食到(dao)F1賽車(che),我們(men)不(bu)(bu)難看出,只要是(shi)(shi)人(ren)們(men)重(zhong)視的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)再難也(ye)容易做好,只要不(bu)(bu)重(zhong)視再容易的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)也(ye)難以做好。遺憾(han)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi),我們(men)除了(le)對吃如此(ci)認真(zhen)、如此(ci)投入、如此(ci)挑剔之外,對別(bie)的(de)(de)(de)(de)好象(xiang)都(dou)不(bu)(bu)那么在意。 “對待什么事(shi)都(dou)湊湊合合就行”“產品(pin)能用就行”的(de)(de)(de)(de)觀(guan)念(nian)在中(zhong)國(guo)(guo)人(ren)的(de)(de)(de)(de)心中(zhong)還(huan)是(shi)(shi)根深蒂固,企(qi)業(ye)不(bu)(bu)愿意在產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)上下功夫,中(zhong)國(guo)(guo)產品(pin)在國(guo)(guo)際市場上一直無法擺脫低(di)(di)檔、低(di)(di)質(zhi)(zhi)(zhi)、廉價的(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)!當前持這(zhe)(zhe)種(zhong)觀(guan)念(nian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)依然很多(duo),就連美國(guo)(guo)管(guan)理之父(fu)德魯克也(ye)曾認為(wei)(wei)(wei)“按照顧客可(ke)(ke)以接受的(de)(de)(de)(de)最低(di)(di)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)標準來滿(man)足(zu)供貨承諾(nuo)”是(shi)(shi)一種(zhong)值(zhi)得(de)贊賞(shang)的(de)(de)(de)(de)做法。這(zhe)(zhe)種(zhong)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀(guan)念(nian)反映(ying)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理是(shi)(shi)一種(zhong)消極的(de)(de)(de)(de)管(guan)理,而不(bu)(bu)是(shi)(shi)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)管(guan)理。因為(wei)(wei)(wei)大的(de)(de)(de)(de)問題(ti)可(ke)(ke)能會引(yin)起(qi)顧客的(de)(de)(de)(de)強烈不(bu)(bu)滿(man)、政府部門的(de)(de)(de)(de)干(gan)預甚至是(shi)(shi)法律(lv)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)裁;小的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題(ti)往往不(bu)(bu)會帶來太大的(de)(de)(de)(de)麻煩,所以可(ke)(ke)以不(bu)(bu)予(yu)考慮(lv)。這(zhe)(zhe)反映(ying)了(le)企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)對待質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)消極被動的(de)(de)(de)(de)心態(tai),只是(shi)(shi)把質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)作(zuo)為(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)防(fang)守的(de)(de)(de)(de)工(gong)具,不(bu)(bu)出大問題(ti)或者不(bu)(bu)比(bi)競爭(zheng)對手問題(ti)多(duo)就行,沒有想到(dao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)完全可(ke)(ke)以成(cheng)為(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)吸引(yin)顧客贏得(de)競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)武(wu)器。

  事實上,很多(duo)項目的(de)(de)(de)(de)失敗都是(shi)(shi)由于(yu)太(tai)多(duo)的(de)(de)(de)(de)小(xiao)缺陷引起的(de)(de)(de)(de),而(er)且有時(shi)缺陷雖小(xiao),但往(wang)往(wang)造成(cheng)(cheng)大的(de)(de)(de)(de)事故(gu)。如(ru)美(mei)國挑戰者號航天飛(fei)(fei)(fei)機(ji)失事的(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因在于(yu)一(yi)(yi)(yi)塊不(bu)起眼的(de)(de)(de)(de)塑料泡沫(mo)存(cun)在質量(liang)問題(ti);美(mei)國太(tai)空3號快到月球卻不(bu)能登上去,只(zhi)好無奈返回,只(zhi)是(shi)(shi)因為(wei)一(yi)(yi)(yi)節30元錢(qian)的(de)(de)(de)(de)小(xiao)電(dian)池(chi)壞了,耗資幾億元的(de)(de)(de)(de)航天計劃(hua)因而(er)失敗。再如(ru)我國“飛(fei)(fei)(fei)豹(bao)(bao)”戰機(ji)在試(shi)(shi)(shi)飛(fei)(fei)(fei)定型(xing)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)多(duo)次(ci)(ci)發(fa)生險(xian)情,主要原(yuan)(yuan)因不(bu)在于(yu)設(she)計,而(er)在于(yu)一(yi)(yi)(yi)些(xie)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)環(huan)節沒有給(gei)予足夠的(de)(de)(de)(de)重(zhong)視(shi),1991年7月8日,“飛(fei)(fei)(fei)豹(bao)(bao)”在一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)科研試(shi)(shi)(shi)中(zhong)(zhong)出現油(you)箱漏油(you),險(xian)些(xie)造成(cheng)(cheng)機(ji)毀(hui)人(ren)亡(wang),事后查明是(shi)(shi)飛(fei)(fei)(fei)機(ji)一(yi)(yi)(yi)個輸(shu)油(you)軟管脫(tuo)開造成(cheng)(cheng)漏油(you);1997年6月19日,“飛(fei)(fei)(fei)豹(bao)(bao)”在超音速試(shi)(shi)(shi)飛(fei)(fei)(fei)中(zhong)(zhong),前座艙蓋脫(tuo)離機(ji)體(ti)被拋到了九(jiu)霄云外,又一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)險(xian)些(xie)造成(cheng)(cheng)機(ji)毀(hui)人(ren)亡(wang),事后查明原(yuan)(yuan)因是(shi)(shi)工廠的(de)(de)(de)(de)工人(ren)在安裝座艙蓋時(shi)將(jiang)活(huo)門(men)螺(luo)釘裝反(fan)了。這些(xie)問題(ti)不(bu)是(shi)(shi)技術上的(de)(de)(de)(de)難題(ti),只(zhi)是(shi)(shi)作業人(ren)員的(de)(de)(de)(de)觀念所致。

  因此(ci),要改(gai)善(shan)中國(guo)(guo)(guo)制造的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)形象,首先必(bi)須革新落后的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)觀念,否則再(zai)先進的(de)技(ji)術也無法從根本上改(gai)變(bian)(bian)我國(guo)(guo)(guo)產品的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)現(xian)狀。可喜的(de)是,我國(guo)(guo)(guo)一些優(you)(you)秀企(qi)業已經通(tong)過追求(qiu)卓越質(zhi)(zhi)量(liang)和顧客完全滿意確立了可持續的(de)競爭(zheng)優(you)(you)勢。希(xi)望多(duo)數中國(guo)(guo)(guo)企(qi)業能夠徹底(di)改(gai)變(bian)(bian)做事不求(qiu)精細(xi)、馬馬虎虎的(de)作風(feng),追求(qiu)完美(mei)、實施零(ling)缺陷管理(li),克(ke)服對價格競爭(zheng)的(de)單純依賴,以優(you)(you)秀的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)和合理(li)的(de)價格占領國(guo)(guo)(guo)際市場。



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劉小明
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