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沖突應對策略

目標學員：
新晉(jin)管(guan)理者、主管(guan)、部門(men)經理、項目(mu)經理等

課程收益：
通過個人績效測評（可選）和DISC測評，了解自己的溝通特點和社會風格
具備識別他人社會風格的能力，并調整自己的溝通策略
通過對溝通目的和對象分析，學會為溝通做計劃的方法和步驟，策略性地把握溝通時間、地點和溝通方式
運用聆聽、反饋和表達的技巧，說服與引導相結合，提升溝通的有效性
了解沖突的起因和發展階段，識別存在的沖突
學(xue)會通過分析，策略性選擇沖突(tu)(tu)的應對方式，并掌握(wo)三種應對沖突(tu)(tu)的基本技巧

課程內容：
模塊一：溝通無處不在
溝通的三個信息
視頻：“上司與下屬”他們在溝通什么
我們用什么來溝通
溝通的發生過程

模塊二：聆聽與反饋的“三明治”法
個人績效診斷團隊盤點：溝通的三種類型
溝通的風險階梯
積極的聆聽
反饋的技巧
一對一訓練(lian)：“三(san)明治(zhi)法則(ze)”聆聽反饋表達（標準案例或企(qi)業(ye)調研(yan)定(ding)制）

模塊三：促成理解的溝通
什么是有效
溝通的六個要素
溝通計劃五步法
溝通的兩個層面
小組決策：我們去哪兒（標準案例或企業調研定制）
“推”“拉”結合提升溝通有效性
小組決策回放：我的溝通習慣是什么？如果可以重來，我會怎樣溝通
一對一練習：溝通的(de)PAC模型（標準案例(li)或企業調研定(ding)制）

模塊四：發現身邊的沖突
小組分享：你經歷的一次沖突
小組雕塑劇：沖突無處不在
什么是沖突？小組圖畫：沖突的類型
沖突的發展階段
小組辯論：沖突好(hao)還是不好(hao)

模塊五：沖突的三個關鍵因素
個人績效診斷報告回顧：我們的三種關注點
小組展示：文化不同知多少？（外資企業：中西文化對比）
組織中不同的人
自我認識：DICS社會風格測評與解讀
認識身邊的老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉
不同社(she)會風格的應對策略

模塊六：沖突應對策略
小組分享：面對沖突，我的習慣做什么
五個不同的應對策略
策略是用來選的

模塊七：來自內心的沖突
案例分享：我們的感受
‘盒子’里還是’盒子’外？
沖突中，我們在關注什么？
小組討(tao)論：如何應對廣場舞的苗頭？

模塊八：沖突應對技巧
喬·哈里窗的秘密
加法減法思維練習
哈佛大學談判模型
團隊(dui)練習(xi)：橙子(zi)市場的談判（或企業調研(yan)定(ding)制案(an)例）

沖突應對策略