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績效面談溝通技巧

課程背景：
?提升(sheng)績(ji)效(xiao)與引領業績(ji)突破：目前(qian)很多優秀的(de)管(guan)(guan)理者善(shan)于管(guan)(guan)理事務，缺乏用領導魅(mei)力和(he)有效(xiao)的(de)日(ri)常管(guan)(guan)理獲得(de)員工信任，提升(sheng)績(ji)效(xiao)，本課(ke)程針對此類(lei)挑戰(zhan)應運而生(sheng)。

服務特色:
?提供免費的課前“學員需求調研問卷”、和人力資源部、管理者課前溝通，特別為客戶量身定制專業課程；
?選取對客戶行業有針對性的案例討論、情景模擬、上下級角色扮演等教學方法，深入淺出地引導、講解；
?可以提供講(jiang)師課堂觀察(cha)報告。

誰來參加？
? 面臨公司績效管理轉型的“職場老將”
? 尋求危機中突破業績的企業管理者
? 永遠在績效變革(ge)前(qian)沿的(de)人力資源管(guan)理者

有何收獲？
兩天的課程結束后，您將學習到以下內容：
什么是績效管理？績效管理的演變過程、現在的挑戰和未來展望
日常績效管理：如何設置期望和目標、管理進展、及時反饋、激勵
案例輔(fu)導與角(jiao)色扮(ban)演(yan)：專家(jia)講(jiang)師多年實戰經驗，輕理論、重(zhong)操作(zuo) ，讓你掌握不同情景下(xia)針對不同員工的績(ji)效面談方式

課程大綱
第一天
【高績效團隊暖場活動】雨點變奏曲
培訓安全、學習及團隊競賽規則說明
什么是領導力？ 領導力和管理的區別
什么是績效管理？績效管理的演變過程、現在的挑戰和未來展望
目前都有哪些績效管理工具？KPI、OKR、BSC、KPA
績效管理的流程：共同創建計劃、日常管理、定期評估、績效評分與績效漲
薪、個人發展的銜接
建立信任關(guan)系、認識到反饋的力(li)量、做個會問問題促進思考的管理(li)者

情景領導力：領導力類型的差別、領導情景、你了解員工的發展等級嗎？
【學習活動一】運用情景領導力解決實際績效管理的挑戰
 【學習活動二】有效溝通的障礙
有效跨部門協作 —— 周哈里窗
面對面溝通、電話溝通的要素
有效的員工績效面談技巧：制造氛圍、用對方聽得懂的語言、發現并消除隔
閡、學(xue)會提問、善于聆聽

第二天
回顧前一天要點
提升績效需要提升員工的投入、敬業度
激勵、激勵的要素 、David McClelland激勵理論
【學習活(huo)動二】識別(bie)不同類型員工的(de)績效激勵方(fang)式

【角色扮演一】
績效日常管理：座談技巧 – 根據員工類型，展現說和聆聽的技巧，提升績效
緩解壓力、解決沖突(tu)情境

【角色扮演二】
績效(xiao)管理：座談(tan)技巧 – 如何(he)分享績效(xiao)考(kao)核(he)結果，解決沖(chong)突

績效面談溝通技巧