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職業素養與技能訓練

    【培訓目的】:
     了解和認識職業人士應該具備角色意識、職責修養和素質；以科學的方式幫助管理者和員工認識企業，學會從企業的宏觀角度進行全局思維的系統思維方式；感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度，以積極主動的心態和熱情對待工作；快速進入職業化角色，獲得承擔崗位責任的自信和職業意識；提高職業化素質，掌握現代企業管理者和員工必須具備的職業化素質；全面提升職業水平，展示公司高水平的員工和公司形象。

    【學員對象】：企業基層員工,大學應屆畢業生等

    【授課方式】：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討，知識講授 + 情景模擬 + 互動研討 + 案例分析；

    【課程大綱】：
    一、如何正確認識企業以及企業與員工的關系
    1、什么是企業？（最為老板欣賞的理解）
    2、企業與員工的關系

    二、職業化的內涵
    1、高層管理者眼中的職業化與職業素質
    2、職業人士的成功之路—職業素質與能力的提升（簡單快捷）
    3、職業人要以讓客戶滿意、企業滿意為自己的終生使命

    三、職業人士的角色認知
    職業人士的角色意識與角色定位
    下屬
    上司
    同事
    合作伙伴

    四、職業人士必備的職業意識
    1、工作就是責任
    企業是你的共同體/全力以赴，做到最好/永遠忠誠自己的公司/做一個有使命感的人
    2、熱愛工作、追求卓越
    像熱愛生命一樣熱愛工作/一次把問題解決徹底（執行到位、執行到底）/簡單的事情決不允許出錯/凡事需要用心對待/無論做什么都要追求卓越
    3、擁有敬業的激情
    時刻保持高度的敬業激情/堅定不移地履行公司的經營方針/不要抱怨額外工作
    4、態度第一、聰明第二
    5、把公司利益放在第一位
    6、樹立目標意識、提高工作效率
    7、注重細節、成就完美
    8、遵守準則、用心做事
    9、團隊精神的塑造，增強團隊意識與協作精神
    10、高效執行力的打造、不折不扣完成任務
     服從命令 / 立即行動 / 自動自發 / 不折不扣/ 要事第一 / 效果第一 / 不找借口

    五、職業人士必備的基本職業能力
    學習能力
    溝通能力
    團隊建設能力
    人際交往能力
    激勵能力
    領導能力
    說服能力

    六、職業形象與行為規范
    職業形象與規范行為的重要性
    禮儀規范
    語言規范
    形象規范
    辦公室行為規范
    服務禮儀與銷售禮儀的介紹

    七、職業人士服務意識的提升
    服務就是營銷
    服務就是市場
    服務營銷的重要性
    服務營銷工作的開展

    八．卓越工作的結果
    工作中的不良習慣；
    完成任務不等于結果；
    好態度等于好結果。
    先解決心情后解決問題：
    人們不會做你希望做的事。只會做你檢查的事；
    結果三化；一個要素是客戶化，
    客戶要的才是結果；客戶是我們的衣食父母；
    第二個要素是量化。可量化的才可交換。
    第三個要素是實物化，只交換結果不交換過程；
    學會感激！職場中我們所倡導及反對的心態；

    九． 完美職業素養的修煉；
    員工職業素養的5個特征
    職業素養的“五力”模型：
    1、職業素養的拓展力
    a時代的驅動
    b市場的選擇
    c標準的圈定
    d功底的激發
    2、職業素養的操盤力
    a計劃有套路
    b實施有歸位
    c檢查有跟蹤
    d調整有步驟
    3、職業素養的聚心力
    a寬嚴相濟
    b恩威并施
    c獎罰分明
    4、職業素養的溝通力
    a溝通營造和諧
    b求得上級支持
    c搞好同級配合
    d傾聽下級心聲
    e利用會議交流
    5.第五力、職業素養的洞察力
    a挖掘沖突根源
    b鑒別特殊人才
    c減少各種壓力
    d降低企業內耗

    十． 職業心理:職業壓力識別與評估
    1 同理心的培養
    電梯的鏡子
    普遍同理心與深層同理心
    2 學習釋放壓力,保持健康心理
    從負面情緒到壓力是一種升級
    個人績效表現曲線
    隨堂心理放松訓練
    3.職業素養之禮儀解讀
    4.優秀員工必備的職業素養
    像老板一樣專注
    學會迅速適應環境
    化工作壓力為動力
    善于表現自己
    低調做人，高調做事
    設立工作目標，按計劃執行
    做一個時間管理高手
    自動自發，主動就是提高效率
    服從第一
    勇于承擔責任

職業素養與技能訓練