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商務溝通訓練課程

課程大綱：
第一節 原生家庭與人際關系
一、父母的溝通模式影響了子女的人際關系
二、商務人士的溝通模式三類型
(一)取悅型
(二)離開型
(三)對抗型
三、商務溝通時，肢體語言／語調／內容的比重分析
四、商務人士拓展人際關系的三大目標
(一)維持美滿的家庭氣氛
(二)建立良好的客戶關系
(三)創造個人顛峰的銷售業績
五、提問／回答／小結語

第二節 商務溝通訓練之一
一、安全距離法
(一)人際互動時的四種空間領域
1.公眾領域
2.社會領域
3.個體領域
4.親密領域
(二)如何建立客戶有「自主空間」的安全感
二、口語權調整法
(一)尊重女性客戶的「口語權」
(二)需要自我警惕的「口語支配權」
三、同伴意識溝通法
(一)商務溝通時，建立「同伴意識」的四個步驟
(二)從肢體語言如何建立「同伴意識」
四、主動趨前法
(一)縮短距離創造友善關系
(二)潛意識的微妙引導，創造和諧互動
五、提問／回答／小結語

第三節 商務溝通訓練之二
一、同理心溝通法
(一)商務溝通時，「自我導向」好？還是「利他導向」好？
(二)「陪客戶下樓，再帶領客戶上樓」的訣竅
二、及時逆轉法
(一)商務溝通時，應避免客戶受挫，因而降低購買意愿。
(二)若客戶咄咄逼人或固執己見時，商務人士如何自我調適、中止負面情緒？
三、分段式溝通法
(一)商務溝通的四大原則
1.找對時間
2.找對地方
3.找對人
4.說對的話
(二)分段溝通創造商務上良好的「收場」關系
四、二選一法
(一)創造客戶的自主權「二選一」或「多選一」
(二)「二選一法」創造客戶信守承諾，減少商場糾紛。
五、提問／回答／小結語

第四節 商務溝通訓練之三
一、善用問句法
(一)收集客戶訊息的重要性
(二)問的好、問的巧──創造商務人士自我成長的空間
二、提供畫面法
(一)如何善用畫面輔助有效的商務溝通
(二)從肢體語言如何做到「提供畫面法」
三、提供數字法
(一)明確的數字建立溝通訊息的可信度
(二)商務溝通訊息數字化的關鍵要領
四、創意變化法
(一)創意溝通建立與客戶的彈性互動
(二)創意溝通營造美好的人際關系
五、提問／回答／小結語

第五節 商務溝通訓練之四
一、以退為進法
(一)放下主觀意識，有這幺難嗎？
(二)面對什幺性格類型的人，好善用「以退為進法？」
二、借路溝通法
(一)「借路溝通」的運作方式
(二)如何避免「借路溝通」的負面效果
三、傳言溝通法
(一)「葡萄藤式的溝通」好嗎？
(二)如何預防負面傳言所造成的惡意中傷？
四、巧妙拒絕法
(一)「拒絕」也是一門溝通的學問
(二)如何讓對方善體人意地接受你的謝絕
五、提問／回答／小結語

第六節 商務溝通訓練之五
一、直截了當法
(一)「正面語言」保護了客戶的自我價值感
(二)創造「你好、我也好」的雙贏局面
二、小動作識別法
(一)細心觀察客戶的身心情緒秘密
(二)切忌個人有「小動作」制造了客戶的困擾
三、關閉攻擊信號法
(一)商務溝通時，如何看穿「攻擊信號」？
(二)「以靜制動、轉變情境」的機智妙方
四、中止溝通法
(一)六種需要中止溝通的人
1.語無倫次者
2.語言乏味者
3.喋喋不休者
4.唾沫橫飛者
5.轉移目標者
6.搬弄是非者
(二)中止不當互動的溝通藝術。

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