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銷售客服職業培訓

【課程背景】：
心態影響思想；思想影響行為；行為影響習慣；習慣影響性格；性格影響命運。對于新
進員工，如何建立正確的心態，如何建立良好的習慣，如何更好的規劃職業生涯，如何
從閑散的校園人轉變為職業人，如何成為一個心智成熟并富有責任感的員工，這是擺在
每一個HR面前非常重要的問題，本課程針主要對這些問題為企業提供解決方案。
課程結合心理學、管理學、國學等多門學科，融合東西方思想，并根據新員工的時代特
色設計完成，課程突出以人為本的思想，從心態的調整、習慣的建立入手，引導新員工
建立職業的心態與習慣，接下來通過設計職業生涯，建立職業目標，再通過時間管理來
進一步細化，課程緊密結合個體心理發展歷程，更加貼近人心，將員工工作動機與企業
目標完美結合，培養員工勇于承擔責任、敢于面對困難、積極、負責、知足、感恩、達
觀的心智模式，

【課程特色】：
“心靈成長導師”全程引領，師生傾情互動
從自我成長與心理整合入手，采用“所見即所得”的方法。
精辟講解+案例研析+現場測評+聲像視聽+小組討論+現場游戲+心理體驗+多感官體驗等授
課方式，深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力。

【課程宗旨】：讓管理更人本、更健康、也更有效！

【課程大綱】：
第一部分：心能轉境界
認識自己；
積極心理與消極心理；
轉念的智慧；
第二部分：職業生涯規劃
如何規劃職業生涯；
我的核心價值觀；
如何完善自我；
職業與職業化。
第三部分：職業習慣的建立
積極主動；
時間管理；
不斷提升自我競爭力；
自我激勵的方法。
第四部分：外勤工作的重點
先進的理念打動人；
朋友的關心送給人；
個人的信譽成就人。
第五部分：開心生活，快樂工作
累積是你的職業財富；
專一、認真、堅持；
困難是成長的友伴。

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