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溝通協調管理課程

授課對象：
各部門(men)管理者、儲備干部、部門(men)骨干員工。

課程背景：
當今時代，個人，團隊，組織在“霧卡”（V-CA）的商業大環境和系統中面臨前所未有的挑戰，尤其是企業生存發展的最基礎單元—團隊，更是首當其沖經歷各種問題：業績目標高，團隊壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團隊對變化響應的速度跟不上；每個團隊緊盯自己的KPI，部門間合作難；項目出現問題時相互推諉；公司有宏大目標，但團隊成員與目標缺乏連接感...如何面對這些挑戰？如何與失聯的那些部分重新連上？
世界*管理學大師*·*提出：溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵。每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。
在這個背景下，《樂說-跨部(bu)門(men)溝(gou)通協作與(yu)沖突解(jie)決》自(zi)然(ran)而(er)然(ran)地成為眾(zhong)多企業培養人(ren)才，提(ti)升(sheng)溝(gou)通協作與(yu)沖突解(jie)決能力，達成各級(ji)目標(biao)的*

課程大綱：
第一單元 溝通結構-組織內的溝通認知
-組織文化與溝通
-從組織文化模型看溝通
-外部生存
-內部整合
-深層次假設
-【小組研討】如何沒有溝通，會出現什么情況？
-溝通在管理中的作用
-【案例討論】困惑的張經理
-組織溝通中的三種權力結構
-決定權在對方-說服
-決定權在第三方-辯論
-決定權在雙方-談判
-【場景演練】三種權力結構下的溝通表現
-組織中的四種溝通類型
-倡議性
-理解性
-執行性
-總結性
-【場景演練】四種溝通類型的場景案例演練
-單元小結

第二單元 溝通性質-溝通分歧與協作障礙
-溝通中的分歧
-利益分歧
-認同分歧
-BRAVE模型
-【小組演練】個人經歷分享
-協作中的障礙
-缺乏信任
-懼怕沖突
-缺少承諾
-逃避責任
-忽視結果
-【小組研討】五種障礙的表現及解決措施
1、行為類型描述
2、沖突規則制定
3、主題目標模板
4、團隊有效性反饋
5、關注結果記分板
-單元小結

第三單元 溝通目的-溝通模式與溝通要素
-溝通現狀共識與模式探索
-現狀共識
1、【小組分享】我眼中的現狀
2、【小組反思】
a. 當你看到這些現狀時，你有什么感覺？
b. 當你看到現狀清單時，你有什么發現？
c. 這些問題是第一次出現，還是反復一再出現？
d.為什么我們的努力都無效？
-改變路徑
-【講授】改變內在規律模型
1、保護模式
2、聯結模式
-STEP溝通覺察模型
1、止于觀點的溝通是空談
2、止于事實的溝通是爭論
3、止于情感的溝通是理解
4、止于意圖的溝通是共創
5、【小組反思】我的模式是什么？我的決定是什么？
-人際溝通“三角”
-【案例分析】一段溝通過程
1、三點
a. 主體
b. 產品
c. 對象
2、三線
a. 內容
b. 需求
c. 關系
-【小組演練】根據人際溝通三角做一次溝通設計
-單元小結

第四單元 溝通策略-不同類型人員及場景的溝通策略
-不同類型人員的溝通策略
-【測評】4P性格類型測試
1、權力型
2、社交型
3、平和型
4、完美型
-【小組研討】4P性格的“愛”與“怕”
1、4P各自的期望
2、4P的人際交往傾向
3、4P的“DO”與“DO *T'S”
-不同場景的溝通策略
-【場景案例分析】
1、如何讓對方愿意聽你說？
a. 要點：尊重+賞識
-如何與對方找到一致性？
a. 要點：保持相似性+呵護自尊
-馬上要發火了，怎么辦？
a. 要點：命名打分+召喚時間
-如何在對立狀態下，維持好關系？
a. 要點：課題分離+重設目標
-單元小結

第五單元 溝通風格-溝通中沖突的識別與解決
-掌控良性沖突
-兩種類型沖突
1、建設性沖突與失能性沖突
2、理想沖突點
-沖突障礙解決
1、【案例研討】如此會議
2、IERP沖突解決模型
3、【小組演練】用IERP沖突解決模型解決真實沖突障礙問題
-TKI溝通風格模型與問題解決
-【測評】TKI溝通風格測評
1、競爭型人格
2、退讓型人格
3、妥協型人格
4、回避型人格
5、合作型人員
-“競爭劇場”
1、【案例萃取】競爭型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 競爭型處理方式的特征與后果
b. 競爭型處理的適用場景
-“退讓劇場”
1、【案例萃取】退讓型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 退讓型處理方式的特征與后果
b. 退讓型處理的適用場景
-遷就劇場”
1、【案例萃取】遷就型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 遷就型處理方式的特征與后果
b. 遷就型處理的適用場景
-“妥協劇場”
1、【案例萃取】妥協型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 妥協型處理方式的特征與后果
b. 妥協型處理的適用場景
-“合作劇場”
1、【案例萃取】合作型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 合作型處理方式的特征與后果
b. 合作型處理的適用場景
-單元小結
-課程結束：
-課程內容答疑
-制定課后行動計劃
-學習團(tuan)隊(dui)集體承諾與宣告(gao)

講師介紹：
石睿老師：
教育及資格認證
-上海財經大學工商管理學碩士
-11年外企人力資源高管及10余年企業培訓顧問
-資深組織發展、行動學習、引導、教練領域學習者及實踐者
-至今為超過400余家企業客戶提供培訓咨詢及教練服務，支持超過10000名學員成長
-專注為企業快速培養適應型領導者，打造高績效團隊，支持個人，團隊及組織變革發展
-美國ISODC-OD組織發展咨詢師
-FNS-SPOT引導技術實踐者
-*職業培訓師
-FIT引導式培訓師
-ISPI國家績效改進師
-亞洲NLP協會認證NLP講(jiang)師(shi)

溝通協調管理課程