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學習有效溝通課程

【課程收益】
溝(gou)(gou)通(tong)方(fang)(fang)式能(neng)夠影(ying)(ying)響(xiang)別人對你(ni)工(gong)作的(de)(de)(de)看法，影(ying)(ying)響(xiang)你(ni)的(de)(de)(de)績效(xiao)，甚至會(hui)影(ying)(ying)響(xiang)你(ni)的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術發揮和未來職業發展前景。通(tong)過(guo)本課(ke)程學習，學員能(neng)夠認(ren)(ren)知(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)重(zhong)要性及(ji)核心定義，掌握有效(xiao)的(de)(de)(de)聆聽(ting)、發問、表達、回饋、非語言(yan)溝(gou)(gou)通(tong)等技(ji)(ji)巧，掌握有效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)主要步驟與(yu)方(fang)(fang)法；掌握領(ling)會(hui)與(yu)上司、下屬、同事以及(ji)客戶的(de)(de)(de)有效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)要點；認(ren)(ren)知(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)中(zhong)的(de)(de)(de)沖突問題，學習有效(xiao)處(chu)理的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法；學會(hui)在(zai)工(gong)作中(zhong)通(tong)過(guo)有效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)協作獲得(de)雙贏(ying)。

【課程對象】
希望提高溝通能力，理解他(ta)人，表(biao)達自(zi)己的人士，希望提高自(zi)己情商和謀求人際關系(xi)改善的人士

【課程大綱】
1. 溝通概論
-溝通的模型
-溝通的效果：四個層次
-溝通的障礙來自哪里
溝通的漏斗法則
2.有效溝通的個人技巧
-全方位提升自己的語言表達技巧：
-語言表達內容結構技巧：金字塔原理
-向FBI學識人：非語言的識別
-學會聆聽——積極傾聽
-設身處地——建立同理心
-掌握商務公文寫作的溝通要點 
3.團隊不同角色的溝通
-與領導溝通的技巧：有膽
-與部下溝通的技巧：有心
-與同事溝通的技巧：有肺
-與客戶溝通的技巧：有情
4.高效的會議溝通技巧
-會議的準備及會議的種類
-會議中的溝通技巧與推進技巧
-會議紀要與會議跟蹤技巧與模板
5.如何正確面對并合理解決沖突
-沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設性
-沖突管理的三角模型
-有效沖突處理的三原則
6. 提高人際交往的情商
-情商的溝通要素模型
-了解人際風格，增加交際彈性
7.課程小結

張老師 Robert
清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲*的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。
張先生(sheng)有著豐富的(de)(de)管理(li)實(shi)操經驗(yan)，他主講(jiang)(jiang)的(de)(de)培訓課(ke)程系統、可操作性強。作為(wei)(wei)專業(ye)講(jiang)(jiang)師，曾為(wei)(wei)很(hen)多不同類型的(de)(de)公司(si)做(zuo)過(guo)咨(zi)詢和(he)培訓。尤其(qi)是張先生(sheng)思路清(qing)晰、邏輯嚴密，在課(ke)程講(jiang)(jiang)解過(guo)程中，能(neng)將其(qi)多年的(de)(de)人力資源(yuan)與企業(ye)管理(li)方面的(de)(de)實(shi)際經驗(yan)，與理(li)論(lun)巧妙結合、融會貫(guan)通，行之有效的(de)(de)對學員進行針(zhen)對性的(de)(de)指導和(he)幫助。

盧老師 
南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位。
盧女士擁有在房地產開發、快速消費品及生物工程行業十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經驗。
盧(lu)女士也(ye)曾任(ren)(ren)職于(yu)玫琳(lin)凱（中國）化妝(zhuang)品(pin)有(you)(you)限公(gong)司，擔任(ren)(ren)華(hua)東區(qu)域營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)經(jing)理，其主(zhu)要工作有(you)(you)：在(zai)總部營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)戰略的(de)(de)框(kuang)架(jia)下，根據(ju)本區(qu)域的(de)(de)市場(chang)特點(dian)制定營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)策略并有(you)(you)效執行；制定月(yue)度(du)、季度(du)及年(nian)度(du)促銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)激勵計劃，引(yin)導(dao)經(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)超額完(wan)成業績(ji)目標；通過培訓(xun)(xun)與現場(chang)輔(fu)導(dao)的(de)(de)方(fang)式重點(dian)幫助(zhu)高(gao)級經(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)建立高(gao)效的(de)(de)工作系統，直接管理經(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)150人，間接管理5萬人銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售隊(dui)伍。在(zai)擔任(ren)(ren)生物工程領域市場(chang)總監(jian)職務期(qi)間，盧(lu)女士同樣(yang)負(fu)責對市場(chang)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管理人員及一(yi)線營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)隊(dui)伍的(de)(de)專業知識和技能的(de)(de)培訓(xun)(xun)，積累了(le)非常豐富的(de)(de)培訓(xun)(xun)技能和經(jing)驗。

學習有效溝通課程