管理者的跨部門溝通協調技能-石家莊講師
2025-07-03 23:27:18
講(jiang)師：王伯元 瀏覽(lan)次(ci)數：3004
課(ke)程描述INTRODUCTION
石家莊跨部門溝通技巧培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
石家莊跨部門溝通技巧培訓
【課程背景】
課程圍(wei)繞企(qi)業中啟示(shi)存在的跨部門(men)溝通(tong)(tong)障礙的解決開(kai)展，以“共(gong)同(tong)目(mu)標、共(gong)同(tong)的價值觀(guan)和(he)共(gong)通(tong)(tong)的語言”為前提，以溝通(tong)(tong)意(yi)識建設(she)和(he)溝通(tong)(tong)反饋實務進行(xing)，使學員能夠在關(guan)注(zhu)企(qi)業發(fa)展目(mu)標的情況下，從(cong)心理與技能兩個方面進行(xing)提升，從(cong)而有效(xiao)企(qi)業內部中因溝通(tong)(tong)引(yin)發(fa)的矛盾(dun)，減(jian)少部門(men)間推諉、扯(che)皮(pi)現象，達到提升工作效(xiao)率培(pei)訓目(mu)的。
【課程收益】
1、發現溝通的根本目的
2、學會聚焦目標進行有效溝通
3、建立良好溝通態度
4、形成各部門關注目標的良好氛圍
5、掌握溝通原則與技巧
【課程時長】1-2天
【課程老師】王伯元
【課程(cheng)大綱】
一、跨部(bu)門溝(gou)通的重要性
1、企業(ye)發展的需要
一個企業*的管理成(cheng)本就是(shi)溝通成(cheng)本。
溝通不暢，機制、流程(cheng)基本(ben)形(xing)同虛設。
企業內部完成(cheng)一(yi)項工(gong)作，對人(ren)與人(ren)之間協作溝(gou)通的(de)標(biao)準越(yue)來越(yue)高。
2、個人發(fa)展的需要
（1）政令的傳(chuan)達
（2）部(bu)門(men)間協調(diao)
（3）目標(biao)的(de)達(da)成(cheng)
（4）關系(xi)的改善(shan)
視頻：溝(gou)通(tong)不同頻
二、什么是(shi)跨部門溝通
（1）跨部門溝通的常見障礙
（2）跨部(bu)門溝通的障(zhang)礙(ai)解析
三、跨部門溝通的障礙
1、個人障(zhang)礙
個人認知偏(pian)差
語言障礙
情緒變(bian)化
2、組織障礙(ai)
職能和權責劃分不明確。
組織架構不合理。
組織氣氛不和諧。
四(si)、跨部門溝通前提
1、共同的(de)目標
2、共同的價值(zhi)觀(guan)
3、共通的(de)語(yu)言
案例：西游記團隊的啟示
五、跨部門溝通(tong)的原則(ze)
1、主(zhu)動溝(gou)通原則（誰(shui)主(zhu)張誰(shui)牽頭誰(shui)主(zhu)動）
2、對(dui)等信(xin)息原則（信(xin)息不對(dui)等產生矛盾(dun)）
3、民(min)主(zhu)討論原則（充分討論減(jian)少(shao)執行過程中(zhong)犯錯的機(ji)會，改善溝通）
4、分工明確原(yuan)則（消除模糊(hu)邊界）
5、反復溝(gou)通原則(ze)（信息遞減(jian)定(ding)律(lv)）
6、簡化環節原則（信息演繹定律）
6、方式多樣原則（語(yu)言占(zhan)比分(fen)析(xi)）
體(ti)驗活動：信(xin)息傳真
六(liu)、跨部門溝通三控制(zhi)
1、情緒(xu)的管理(li)
2、節奏的把(ba)控(kong)
3、復盤與確(que)認
現場互動
七、跨部(bu)門溝通的意識
1、目標意識
2、共贏(ying)意識(shi)
3、責任意識(shi)
4、服務意識
5、全局意識
6、服(fu)務意識
7、同(tong)理心(xin)意識(shi)
體驗活動(dong)：彩(cai)色(se)板(ban)的(de)啟示
九、跨(kua)部(bu)門溝通(tong)的(de)方(fang)法
1、目標(biao)公示法
2、定期(qi)會議法(fa)
3、取(qu)輕權(quan)衡法(fa)
4、權威介入法
現(xian)場個案解析
十、跨部門溝通4招(zhao)
1、像總經理(li)一樣思(si)考
2、梳理模(mo)糊地帶(dai)
3、開好有效會(hui)議(yi)（案例(li)討論(lun)，有效會(hui)議(yi)的要點）
4、因人而異的(de)溝通（案例討論(lun)：如何與李總溝通）
十一、跨部門(men)溝通(tong)的步驟(zou)
步驟一 事前(qian)準備(bei)（5W2H）
步驟二 確認需求
步驟三 選(xuan)擇溝通(tong)渠道(dao)和方式
步驟(zou)四 闡述(shu)觀點
步驟(zou)五 處理異議
步驟六 達成協議
步驟七 共同實(shi)施
十二(er)、跨部門溝通實務
1、信息的構成：言(yan)語(yu)7％，肢體語(yu)言(yan)55％，語(yu)調（語(yu)氣）38％
2、決定何時發送(song)信(xin)息(xi)
時間是(shi)否恰當(dang)
*考(kao)慮接收者的(de)情(qing)緒
決定何(he)處發送(song)信息(xi)
地點是否合適
*是否需要更多的私人空間(jian)
是否不受(shou)干擾
決定(ding)發(fa)送信息(xi)的方(fang)法
*面(mian)談 *紀(ji)要、信件(jian)或備(bei)忘錄 *電話(hua) *其(qi)它(ta)形式(shi)
怎么樣有效的接(jie)收信息（傾聽技巧）
消(xiao)除內在與外在干擾、
鼓勵對(dui)方先(xian)開口
使用并(bing)觀察肢體(ti)語言
不打斷他人談話
聽取關鍵詞
弄清楚各種暗示
抓住(zhu)重點
回顧與(yu)總(zong)結
接受觀點
有效(xiao)發問（限(xian)制性提問、開放(fang)式提問、封(feng)閉式提問）
跨部門溝通反饋
如(ru)何接收反饋
如(ru)何給予反饋
如(ru)何引起共鳴
跨部(bu)門(men)溝通(tong)之與平級溝通(tong)技巧
與平級溝通方(fang)式(shi)
平(ping)級(ji)溝通常(chang)用語
實景演練：小組研討分(fen)析+點評
石家莊跨部門溝通技巧培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/27330.html
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