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情商領導力
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情商領導力
逆商AQ(Adversity Quotient):又稱挫折商數,它是指人們面對逆境時的反應方式,即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。逆商分為四個部分:控制感、起因和責任歸屬、影響范圍和持續時間。 情商EQ(Emotional Quotient)情緒商數,主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質. 是一個人掌控自己和他人情緒的能力。情商包含五個主要方面:
1.了解自己情緒的能力-覺察力;
2.控制自己情緒的能力-管理力;
3.自我激勵的能力-調整力;
4.了解他人情緒的能力-同理力;
5.維(wei)系(xi)良好人際關系(xi)的(de)能(neng)力-整(zheng)合力。 我(wo)們(men)的(de)行為是(shi)(shi)由一(yi)個最根本的(de)核心(xin)信念所支配的(de),對我(wo)而言,基于情商的(de)領導力,是(shi)(shi)釋放員工能(neng)量,達成團(tuan)隊(dui)共贏的(de)絕招。 ——通用(yong)電(dian)器公司CEO 杰克·韋爾奇(Jack Welch)
第一單元 解讀情商EQ與逆商AQ
什么是情商?什么是逆商?分組討論
(1)情緒智力商數的5個維度
(2)逆商的4個方面
(3)認識自己:情商自測
(4)管理者的情商與領導力
2、認識情緒
“考眼力”識別情緒
如何情緒覺察
AB型性格測試及案例分析
3、情緒管理技巧
視頻賞析:辦公室的情緒爆發
如何1秒鐘處理消(xiao)極情緒?分組(zu)討論
第二單元 6秒鐘情商管理
1、6秒鐘情商起源:情緒模式決定我們的行為模式
2、如何提高職業情商
艾利斯ABC情緒理論:
趣味測試:巫婆與公主
協調沖突的技術
3、職業情商的四項修煉
(1)心態修煉:以菩薩心腸,行霹靂手段
(2)行為修煉:“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
(3)習慣修煉:讓領導喜歡你的7個習慣
(4)情緒修煉:突破情緒、溝通舒適區
練習:觀察周圍人(ren)的情(qing)緒表情(qing)
第三單元 情商領導力
1、影響他人:情商造就領導力
(1)影響力就是領導力
影響人就是影響人的感覺
(2)人際關系三要素:
相互認同
情感相容
行為相近
(3)有情有義溝通法:同頻同率,先跟后帶
視頻賞析:《搞笑餐廳》
2、職場人際交往心態
(1)我不好----你好
(2)我好----你不好
(3)我不好----你也不好
(4)我好---你也好
3、如何識別員工的不同情緒狀態?
父母狀態/成人狀態/兒童狀態
練習:默(mo)劇(ju)游戲——觀察(cha)真相(xiang)
第四單元 組織情商
1、企業喜歡什么樣的管理者
優秀職業經理人的基本心態
職業情商基本要求
高職業情商的表現
對比案例:組織信任度評估與管理
2、高情商管理藝術:
(1)知人善用:控制他人情緒六步法
(2)以身作則:如何贊美、批評人,
(3)開放的溝通:聆聽的技巧,同頻同率7把飛刀
(4)激勵團隊:說服他人的心理學技術,激勵原則
(5)團隊管理的幾點忠告
3、情商提高客戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度
第五單元 家庭與情商
1、幸福家庭愛的五種語言:小貓的故事
(1)買禮物
(2)贊美
(3)做事情
(4)愛的擁抱
(5)高品質交流
2、輕松壓力調節:
(1)內因:心理調節/生理調節:做情緒的主人
(2)外因:人際調節/環境控制:事件控制
3、自我減壓運動:
緩解工作、金錢、人際、身體、心靈、休閑壓力
坦然應對壓力方法
培(pei)養積(ji)極(ji)雙贏思維-升級BVR信念系統
第六(liu)單元(yuan) 現場互動(dong)問(wen)與答
情商領導力
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