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物業服務品質提升培訓(xun)課(ke)程

課程背景： 
近(jin)幾年(nian)，隨著物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)快速發展(zhan)(zhan)，法律法規(gui)的(de)(de)不斷(duan)(duan)完善(shan)，客戶需求的(de)(de)日趨(qu)多元化(hua)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要在(zai)(zai)激烈的(de)(de)市場(chang)競爭中取(qu)得有(you)利地(di)位，要求物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要有(you)一(yi)批優秀的(de)(de)經(jing)理(li)(li)(li)人(ren)團隊。并(bing)且，經(jing)歷了2020年(nian)疫情(qing)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)價值迅速釋放(fang)；2021年(nian)隨著房(fang)地(di)產行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)深度調(diao)整，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)外部環(huan)境巨變；2022年(nian)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)逐(zhu)步減(jian)弱其房(fang)地(di)產附庸(yong)屬(shu)性獨立發展(zhan)(zhan)；2023年(nian)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)進入(ru)發展(zhan)(zhan)新時期，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之(zhi)間的(de)(de)競爭將更加激烈。目(mu)(mu)前物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)基(ji)礎服務仍(reng)然是物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)主(zhu)要收入(ru)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要提(ti)(ti)高(gao)項目(mu)(mu)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平，提(ti)(ti)升服務品質(zhi)(zhi)，必(bi)須提(ti)(ti)高(gao)經(jing)理(li)(li)(li)人(ren)自身的(de)(de)素質(zhi)(zhi)和管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)，不斷(duan)(duan)提(ti)(ti)升經(jing)理(li)(li)(li)人(ren)的(de)(de)經(jing)營管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)，也是企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)戰略發展(zhan)(zhan)的(de)(de)重(zhong)要一(yi)環(huan)。物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)(li)(li)只有(you)在(zai)(zai)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)上是行(xing)(xing)家，在(zai)(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務上是專(zhuan)家，才能(neng)(neng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)好項目(mu)(mu)，成為(wei)一(yi)個(ge)優秀的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)(li)(li)人(ren)。為(wei)了提(ti)(ti)高(gao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服務品質(zhi)(zhi)與經(jing)理(li)(li)(li)人(ren)隊伍的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)，建設和完善(shan)精細化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)。

課程收益：
1、樹立品質意識；
2、掌握物業管理服務方案和項目管理體系文件建立的方法；
3、掌握推動項目品質提升的方法和要點；
4、有效建立物業項目(mu)的精細化管理體系。

培訓對象：
1、物業企業董事長、總經理、部門總監等中高層管理人員；
2、物業項目核心管理團隊、物業公司中層及后備管理干部；
3、企事業單位、學校、醫院等從事后勤管理服務工作分管領導；
4、各地(di)社區、街(jie)道辦、物業辦、分(fen)管物業工作的負責(ze)人。

課程大綱：
第一章    物業服務品質提升的關鍵點
一 、質量管理管控
1、理解質量體系文件
2、掌握內部質量審核制度
3、物業服務品質管控的要點
二、品質管理的新思路
1、品質管理中心職責與權力
2、品(pin)質管理中心的新思路(lu)

第二章    物業服務品質創新及精細化
一、如何提高工作執行力和職業化
1、執行力六大策略
2、職業化十大修煉
二、物業服務精細化
1、物業服務精細化管理解析
2、物業服務如何優化精細化管理
3、物業服務如何提升精細化管理
4、標桿管理與企業精細化路徑
三、 如何運用績效管理模式
1、企業績效管理模式
2、企業獎懲制度管理模式
3、企業培訓考核管理模式
4、企業質量創新管理模式

第三章    全面可視化管理精細化體系建設
一、可視化管理含義、目的、原則、作用
1、可視化管理含義在于工具、定位、畫線、掛標識牌
2、可視化管理目的明確告知
3、可視化管理原則視覺化、透明化、界限化
4、可視化管理作用一目了然
二、可視化管理精細化體系建設
1、顏色線條標準基礎建設
2、交叉路口導向、安全護欄標示建設
3、物業設施設備間各種管網精細化建設
三、可視化管理精細化體系建設實例
1、禁止類標志標識方法
2、提示標志標示方法
3、警示標志標示方法
4、消防設施防阻塞標示方法
5、地(di)面井(jing)蓋的標示方法

第四章    物業項目合同全周期管理體系建設
一、合同不同階段的體系建設
1、項目招投標階段的體系建設
2、項目合同簽訂階段的體系建設
3、項目前期準備階段的體系建設
4、項目前期管理階段的體系建設
5、項目日常運維階段的體系建設
6、項目管理權移交階段的體系建設
二、合同實施過程中的體系建設
1、項目規劃設計過程中的體系建設
2、項目施工建設過程中的體系建設
3、項目竣工驗收過程中的體系建設
4、項目承接查驗過程中的體系建設

第五章    物業狀態品質提升和精細化體系建設
一、工程維修部品質提升和精細化體系建設
1、房屋本體維修品質提升和精細化體系建設
2、設備設施維護品質提升和精細化體系建設
3、設備房維護品質提升和精細化體系建設
4、公共場所、道路維護品質提升和精細化體系建設
二、環衛綠化部品質提升和精細化體系建設
1、清潔方面品質提升和精細化體系建設
2、綠化方面品質提升和精細化體系建設
3、消殺方面品質提升和精細化體系建設
4、垃圾清運方面品(pin)質提升和精細化體系(xi)建設

第六章    物業窗口品質提升和精細化體系建設
一、客服中心品質提升和精細化體系建設
1、客服中心總臺精細化體系建設
2、裝修管理精細化建設
3、業主檔案精細化體系建設
4、收費管理精細化體系建設
二、秩序維護部品質提升和精細化體系建設
1、消防安全品質提升和精細化體系建設
2、周界監控品質提升和精細化體系建設
3、巡視檢查品質提升和精細化體系建設
4、停車(che)場(chang)品質提升和精(jing)細化體(ti)系建(jian)設

講師介紹：
岳老師(shi)：全(quan)國(guo)第一(yi)批物業(ye)(ye)(ye)管理注冊師(shi)，物業(ye)(ye)(ye)項(xiang)(xiang)目實戰專(zhuan)(zhuan)家(jia)。北京大(da)學(xue)經濟管理學(xue)院客座教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)授、西(xi)北大(da)學(xue)物業(ye)(ye)(ye)項(xiang)(xiang)目創就(jiu)業(ye)(ye)(ye)培訓指(zhi)導中心(xin)導師(shi)、中國(guo)物業(ye)(ye)(ye)協會產、學(xue)、研委(wei)員會委(wei)員、中國(guo)物業(ye)(ye)(ye)協會設(she)施設(she)備(bei)技術委(wei)員會師(shi)資(zi)庫講(jiang)師(shi)、國(guo)家(jia)開放大(da)學(xue)物業(ye)(ye)(ye)管理學(xue)院容(rong)座教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)授、全(quan)國(guo)房地產培訓中心(xin)客座教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)授。北京中晟博越教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育咨(zi)詢中心(xin)特邀講(jiang)師(shi)。主編了《物業(ye)(ye)(ye)法律法規案例評析》《物業(ye)(ye)(ye)設(she)施設(she)備(bei)》《物業(ye)(ye)(ye)設(she)備(bei)常見(jian)故障處(chu)理》等8本專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)材；獲得*獎(jiang)項(xiang)(xiang)9項(xiang)(xiang)及多(duo)次獲得省(sheng)市科研獎(jiang)項(xiang)(xiang)；取得兩項(xiang)(xiang)實用型發(fa)明專(zhuan)(zhuan)利。

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