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銷售人員職業素養課程

課程背景：
為什么一些銷售過程會“虎頭蛇尾”？
為什么明明有好的營銷策劃，卻無法真正贏得訂單？
為什么花錢參加了很多展會，并沒有體現出產品的核心價值？
為什么已經有了一些商機線索，并沒有跟蹤到位？
銷售無技巧，功夫在詩外。責任擔當與執行力、不斷積累和修煉的專業技能才是導致銷售成功的關鍵之舉。
《勇于(yu)擔責，高效執行(xing)——銷(xiao)(xiao)(xiao)售人員職業素養與營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)話(hua)(hua)術(shu)(shu)》通過(guo)(guo)(guo)解析(xi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售人員的能(neng)(neng)力(li)長短板(ban)以及分(fen)析(xi)市場環境中出現的新型(xing)客(ke)戶(hu)需求，找到(dao)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中的成敗原(yuan)因，同時通過(guo)(guo)(guo)一些成功營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策劃(hua)與話(hua)(hua)術(shu)(shu)，助力(li)客(ke)戶(hu)更(geng)快(kuai)速、更(geng)深入地(di)挖(wa)掘了解和系統(tong)分(fen)析(xi)客(ke)戶(hu)需求，并且能(neng)(neng)夠通過(guo)(guo)(guo)合(he)適巧(qiao)妙(miao)的話(hua)(hua)術(shu)(shu)去完成經營(ying)目標，讓銷(xiao)(xiao)(xiao)售技(ji)能(neng)(neng)更(geng)能(neng)(neng)為業績(ji)服務，更(geng)易成交、更(geng)好地(di)服務于(yu)客(ke)戶(hu)。

課程特色：
幫助銷售人員培養強烈的責任感與執行力，熟知商務禮儀，深化專業技能；
學習清晰定義目標、結果導向、突破自我、挖掘潛能的高效執行技巧；
掌握和潛在客戶建立并維(wei)護(hu)良好關(guan)系的(de)訣竅與話(hua)術(shu)，取得客戶的(de)深度信(xin)任；

課程對象：
銷售人員

課程方式：
講師講授 場(chang)景還(huan)原 視頻學習 工具講解(jie) 實戰演練(lian)

【課程大綱】
第一天：
模塊一：積極心態與責任認知
正確認識銷售
樹立正確的“客戶觀”
成功銷售員的3、4、5、6
積極的心態的不斷修煉
視頻解析：《真誠待人》
責任為什么大于能力
重新定交數字化時代的執行力
工具：問題解決5步法與2對思維  
模塊二：無法打動客戶的原因
人的原因
性格
能力
經驗
產品原因
核心價值未挖掘
功能與需求不匹配
時機原因
過早示好
過晚展示
模塊三：消費心理與時代變遷
用戶體驗的價值
當下消費趨勢的把握
用戶體驗地圖
用戶研究的方向和細節
消費者購買決策的關鍵時刻
用戶體驗落地三步法
小組討論：摸清客戶心理的難點(dian)聚焦

第二天：
模塊四：商務禮儀
視頻解析：《接待禮儀》
1、商務禮儀的重要性與基本理念
2、職場形象儀態與著裝規范
3、職場專業形象的塑造
4、常用商務禮儀
會面禮儀
會議禮儀
宴請禮儀
禮品禮儀
乘車禮儀
辦公禮儀
模塊五：高效營銷話術
1、開口之前的精心策劃
資料研究，胸有成竹
假設質疑，內心預演
有效寒暄，炒熱氛圍
2、客戶溝通與反饋技巧
客戶傾聽技巧
視頻解析：《高情商溝通》
工具：3F傾聽法則
提問技巧
反饋技巧
工具：SBI反饋法
沖突管理
工具：GROW模型
3、掌握常見的營銷話術
場景1：有購買意愿但不懂產品
場景2：曾經購買過不滿意的同個產品或同類產品
場景3：如何讓持保留態度的客戶說出心里話
場景4：如何**提問促發客戶的潛在需求
場景5：如何應對對電話營銷反感排斥的客戶
視頻解析：《永不放棄》
場景6：如何平衡說服與詢問
工具：說服工具
（更多場景會根據學員的現場提問當場解答探討）
4、持續改進與知識儲備
工具：復盤工具
模塊六：營銷話術(shu)實(shi)戰演練(lian)

銷售人員職業(ye)素養課程