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中國企業培訓講師
《關鍵對話》
2025-07-04 05:04:18
 
講師(shi):羅淼 瀏(liu)覽次數:3029

課程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部

培訓講師:羅淼    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

關鍵對話課程總結
 
【課程特色】
職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產生矛盾沖突的地方。通過系統學習關鍵對話技巧,能有效解決不必要的沖突產生、合理管控矛盾,維持團隊活力和內聚力,提升團隊效率,增加團隊產出。
 
【課程收益】
1、掌握關鍵對話的核心思維
2、熟練不同場景下的溝通對話技巧,全面提升效率
3、掌握高情商處理情緒的關鍵點技巧,做受歡迎的高階職場人
 
【課程對象】
企業儲備管理人才
 
【課程大綱】
一、什么是關鍵對話?
1、 關鍵對話的內涵
定義、工具與基礎
2、 關鍵對話的基本工具
問、聽、答的基本三角形
各個環節的核心要素與基礎技巧
3、 關鍵對話中的角色選擇
怎么做好自我介紹?(互動練習)
角色選擇:原則與誤區
1) 關系:合作還是對抗?
2) 人與問題:區分還是混淆?
二、關鍵對話:向上匯報
1、 如何做好向上匯報?
認識“基本注意力結構”
結論先行-說明方案-預期結果-提供選擇(Tips:領導的思維模式)
場景分析:好想法&壞消息&被批評
互動練習:如何爭取更多資源?
2、 如何清晰呈現工作成果?
金字塔原理——觀點(鮮花)、論點(綠葉)、論據(枝干)
想得清,但是說不清?驗證內容完成度的“三個問題”
三、關鍵對話:協調與說服
1、 如何協調解決團隊內矛盾?
團隊領導的基本思路
互動練習:團隊成員吵架了,你要怎么協調?
“三確認”與“兩區分”
2、 如何更好地說服他人?(注:營銷班時可以往營銷話術上調整)
人只能被自己說服
1) 潛意識拒絕與內在一致性
2) 利用“潛意識拒絕”來達成說服
3) 利用“內在一致性”達成說服
四、關鍵對話:管控情緒
1、 情緒的作用
情緒對對話結果的關鍵影響
處理情緒的誤區——回避與敏感
2、 激發正向情緒——五大情緒關鍵點
賞識、歸屬、自主、地位、尊重
3、 控制負面情緒——轉化與升華
互動練習:應對客戶的怒火
贊同—轉化—解決
 
關鍵對話課程總結

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