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企業問題分析與解決培訓課程

課程背景：
衡量一個員工價值最重要的指標就是看他解決問題的態度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環境好，競爭不充分，企業高速發展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風險巨大。
事實上(shang)要保證高質量(liang)的(de)問題(ti)分(fen)析(xi)與解決是有一套(tao)(tao)科學(xue)的(de)思考邏輯(ji)、分(fen)析(xi)標準、決策流(liu)程和工具方法(fa)的(de)。《問題(ti)分(fen)析(xi)與解決》這套(tao)(tao)方法(fa)是可以學(xue)習掌握(wo)、復制，并(bing)可大幅度提(ti)升決策的(de)質量(liang)和控制風(feng)險，進而(er)提(ti)升個人與組(zu)織的(de)績效與競爭力。

課程收益：
*洞察關于問題的基本認知、正面意義與價值；
*建立對待問題的正面信念與態度；
*轉換思維，改善行動，提升問題解決的成效；
*掌握精準問題分析的6大方法工具；
*掌握問題解決、方案制定的4大方法工具；
*建立平等、簡(jian)單、真誠的溝通(tong)氛圍進(jin)而促動高效(xiao)溝通(tong)與(yu)協作(zuo)；

培訓時間：2天
培訓對象：各層級管理人員、儲備干部
培訓方式：講授、小組研討、行動學習、促動技術
培訓人數：12-40人（6-7人/組）
場地要求：空間足夠大、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面
物資需求：投影儀、音(yin)響、無線麥克風(feng)、可移動(dong)大白板2塊、白板筆2支、夾子6個、馬克筆每(mei)組(zu)1套(tao)、海報紙（60cm*90cm）50張、美紋(wen)膠1卷、A4打印紙每(mei)組(zu)20張、便(bian)利貼每(mei)人1本。

課程大綱：
第一講：問題概述
1、什么是問題？
2、問題的意義與價值？
3、問題的分類：良構問題、病構問題
4、對待問題的正確信念有哪些？
5、失敗的問題(ti)解決(jue)歸因是(shi)什么？

第二講：問題分析與解決
一、提出問題
1、描述問題：對問題進行客觀的描述
二、澄清問題
1、5why法：講解要點、小組練習
2、魚骨圖法：講解要點、小組練習
3、SWOT分析法
4、頭腦風暴法：講解要點、小組練習
5、盈利矩陣
6、SMART目標制定原則：講解要點、小組練習
三、重構問題
1、問題選擇矩陣法：通過問題重要性/急迫性矩陣聚焦優先解決的問題
2、問題選擇多(duo)維評估法：重要性、急迫性、關(guan)鍵性、可控性、復(fu)雜性等

四、解決問題
說明：每個工具均進行操作方法的講解和以學員真實問題為出發點進行操作體驗
1、ORID聚焦式會話法
2、*
*是英國學者**德*博諾博士開發的一種思維訓練模式，或者說是一個全面思考問題的模型。它提供了“*”的工具，避免將時間浪費在互相爭執上。強調的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發展的路，而不是爭論誰對誰錯。
運用*，將會使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創造，使每個人變得富有創造性。
* 組織和控制思考過程
* 信息、數據和情況
* 感覺、預感和直覺
* 可行性、價值和益處
* 風險、問題、困難
* 可能性、替換方案和新觀點
3、團隊共創
團隊共創是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創新的、可行的決策和計劃。團隊共創法可以促進參與者實現求同存異、縮小差距、擴大共識和共創共贏等目的。
4、群策群力
群策群力可(ke)(ke)以(yi)快(kuai)速(su)找到組織存(cun)在(zai)的(de)問題(ti)，研究出解(jie)決(jue)方案，并有效執行落實；可(ke)(ke)以(yi)在(zai)組織內部(bu)營造(zao)出一個全員(yuan)(yuan)平(ping)等、坦誠交(jiao)流的(de)環境，汲取組織的(de)智慧；可(ke)(ke)以(yi)快(kuai)速(su)解(jie)決(jue)跨部(bu)門的(de)扯皮推諉問題(ti)；可(ke)(ke)以(yi)使問題(ti)的(de)解(jie)決(jue)不再(zai)依(yi)(yi)賴領導者，而是依(yi)(yi)靠(kao)各個部(bu)門與該問題(ti)直(zhi)接相(xiang)關(guan)人員(yuan)(yuan)的(de)參與和貢獻。

第四講：總結回顧

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