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中國企業培訓講師
問題的分析與解決
2025-10-09 04:57:18
 
講師：王志(zhi)濤 瀏(liu)覽次數：2976

課程描述(shu)INTRODUCTION

問題的分析與解決 培訓

· 中層領導

培訓講師：王志(zhi)濤(tao)    課程價格：￥元(yuan)/人    培訓天數：2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

問題的分析與解決 培訓

第一部分 課程概述
1.1 課程背(bei)景
早在20世紀(ji)90年代，通用(yong)電氣(GE)的CEO杰克(ke)·韋爾奇(qi)就(jiu)說: “一個經(jing)理(li)(li)人(ren)要(yao)有一顆更開放的心，過去人(ren)們(men)總(zong)是認為經(jing)理(li)(li)人(ren)理(li)(li)應比下(xia)屬知道得多一些，這(zhe)種老觀念已經(jing)不合時宜了。未來的領導者是提出問題、加以討論，然后解決它們(men)。”
在互(hu)聯網時(shi)代的(de)(de)今(jin)天(tian)(tian)，各級(ji)管理(li)者靠自己的(de)(de)經驗與(yu)智慧(hui)乾綱獨斷地解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)方(fang)式(shi)顯然更(geng)加不合時(shi)宜(yi)。如(ru)今(jin)，如(ru)何(he)利用團隊(dui)智慧(hui)，群策群力解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決業務中的(de)(de)實際問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)是最重要(yao)的(de)(de)事情之一。解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)是每一個層級(ji)的(de)(de)管理(li)者每天(tian)(tian)都(dou)在做的(de)(de)事情，但(dan)很(hen)少(shao)有人(ren)意(yi)識到其背后所隱含(han)著基本的(de)(de)規律、模式(shi)、方(fang)法論——解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)基本過程就(jiu)是通過匯集團隊(dui)的(de)(de)智慧(hui)，采用不完全歸納法和(he)逐步逼近(jin)的(de)(de)策略共同完成對問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)界定，集思(si)廣益(yi)尋找可能(neng)(neng)的(de)(de)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決方(fang)案(an)，并從多(duo)個可能(neng)(neng)的(de)(de)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決方(fang)案(an)中選出(chu)可以(yi)付諸實踐的(de)(de)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決方(fang)案(an)的(de)(de)過程。更(geng)重要(yao)的(de)(de)是，在解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)中總結(jie)寶貴的(de)(de)成功或失(shi)敗的(de)(de)經驗、萃取出(chu)最有價值的(de)(de)方(fang)法技(ji)能(neng)(neng)并傳承下去，以(yi)至于讓組織(zhi)以(yi)后無論遇(yu)到什么挑戰個人(ren)和(he)組織(zhi)都(dou)有應對的(de)(de)方(fang)法。
各級管理(li)者一(yi)定要(yao)(yao)意識到(dao)棘手(shou)問題的(de)(de)(de)(de)(de)解決(jue)必然有兩種效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)(guo)。外顯(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)(guo)當(dang)然是(shi)工作績效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)完成(cheng)，而內在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)、容易被忽視的(de)(de)(de)(de)(de)卻是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)(guo)，就是(shi)在(zai)(zai)解決(jue)棘手(shou)問題的(de)(de)(de)(de)(de)同時每一(yi)個團(tuan)隊(dui)成(cheng)員在(zai)(zai)這段經(jing)歷中的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)長和收獲——團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)工作能力得到(dao)了切實的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)長。通用電氣(GE)曾(ceng)經(jing)對300位高(gao)階經(jing)理(li)人(ren)進行過一(yi)項調查，結果(guo)(guo)顯(xian)示，有90%的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)認為(wei)，對他(ta)們在(zai)(zai)工作中的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)長貢獻*的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)“曾(ceng)在(zai)(zai)XX處跟隨(sui)XX人(ren)一(yi)起(qi)工作”。換言之，這些(xie)經(jing)理(li)人(ren)認為(wei)，從(cong)直(zhi)接(jie)主管那里接(jie)受(shou)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)指導(dao)與(yu)訓練(lian)才是(shi)他(ta)們成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)因素。GE領(ling)(ling)導(dao)力發展中心的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)主席(xi)諾埃(ai)爾·蒂奇(Noel M.Tichy)說(shuo)：成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)者會(hui)教導(dao)他(ta)人(ren)成(cheng)為(wei)領(ling)(ling)導(dao)者。
問題的(de)(de)解決(jue)過程(cheng)，一(yi)定(ding)存在(zai)著各種(zhong)觀點和價(jia)值觀的(de)(de)整合(he)，把(ba)不同(tong)甚至相反的(de)(de)想(xiang)法和目標(biao)整合(he)在(zai)一(yi)套解決(jue)方案中才(cai)是真正的(de)(de)本事。著名作家菲茨杰拉德(de)(F.Scott Fitzgerald)把(ba)“頭腦(nao)中同(tong)時存有兩個相互(hu)矛(mao)盾(dun)的(de)(de)想(xiang)法而繼續(xu)保持思考的(de)(de)能力”定(ding)義(yi)為*智商。提出整合(he)思維(Integrative Thinking)的(de)(de)著名管理思想(xiang)家羅(luo)杰·馬(ma)丁(Roger Martin)羅(luo)杰·馬(ma)丁(Roger L.Martin)教授通(tong)過與 50 多(duo)位杰出領導者(zhe)的(de)(de)訪談發現：運用思辨的(de)(de)頭腦(nao)，從獨立觀點中權衡出新方式(shi)的(de)(de)決(jue)策者(zhe)，與一(yi)次只考量單一(yi)模式(shi)的(de)(de)決(jue)策者(zhe)相比，有明顯的(de)(de)優勢。
達爾文說，最有價值(zhi)的知(zhi)(zhi)識是關于方法的知(zhi)(zhi)識。解決問題的方法正是如此，它不僅提供(gong)了一整套基(ji)于認知(zhi)(zhi)規律(lv)的問題解決方法，還(huan)提供(gong)了相應的一系(xi)列的工具和技(ji)巧。有人說: “等我忙過這陣子就去(qu)好好學(xue)(xue)習(xi)充電。”還(huan)有人說:“等我學(xue)(xue)習(xi)深造后再大干一場。”而真(zhen)正有效的學(xue)(xue)習(xi)是在挑戰性工作中學(xue)(xue)習(xi)，在解決問題中學(xue)(xue)習(xi)，在做中學(xue)(xue)“Learning By Doing”。
1.2 課(ke)程目標： 學(xue)習完本課(ke)程后，將能(neng)夠：
理解(jie)問題解(jie)決的(de)關鍵流程和步驟；
根據(ju)自己(ji)的工作實際進行調(diao)適性(xing)應用解決(jue)問題的框架；
用自(zi)己的語言闡(chan)釋兩類(lei)問題的定義，并能力舉出常見問題；
理解符合認知規律(lv)才(cai)能(neng)讓問題得到解決(jue)；
學(xue)習(xi)一些常(chang)用的問題(ti)解決的方法和工具；
在問題解(jie)決(jue)各個階段，能夠抓住關鍵要點(dian)，運用(yong)恰當(dang)的領導方式推動問題的解(jie)決(jue)。
1.3 課程(cheng)設置：
課程適(shi)合：企事業(ye)單位各級管(guan)(guan)理(li)者，如各級團隊管(guan)(guan)理(li)者、職能(neng)部(bu)門經理(li)/主(zhu)管(guan)(guan)等基、中、高層管(guan)(guan)理(li)者，新晉升(sheng)經理(li)和(he)主(zhu)管(guan)(guan)、儲備干(gan)部(bu)、骨干(gan)員(yuan)工、內(nei)訓師等等。
適(shi)宜人(ren)數：25-50人(ren)
課程形式： 講授(shou)+案例(li)分析+工作坊+模擬體(ti)驗(yan)
授課時長：2天
 
第二部分 課程大綱
第一天課程大綱及內容安排(pai)
09:00 ~ 09:10課(ke)程(cheng)互動開場：破冰及初(chu)步體驗 Ice Breaking ▲說(shuo)明：用有趣的(de)體驗活動來(lai)幫助大家熱(re)身，并讓(rang)每個學(xue)員(yuan)集中(zhong)到課(ke)程(cheng)的(de)主題及目標上，進(jin)入(ru)課(ke)程(cheng)的(de)學(xue)習(xi)中(zhong)。
第一(yi)單(dan)元：問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)式 ▲成功者(zhe)和平庸者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)區別(bie)就在(zai)于他們(men)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)上。所以(yi)(yi)，解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)是(shi)一(yi)個人(ren)(ren)成功與(yu)失敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)、軟(ruan)實(shi)力(li)。解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本過程就是(shi)通(tong)過匯集(ji)(ji)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)智慧，采(cai)用(yong)不完全歸納(na)法(fa)和逐步(bu)逼(bi)近的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略共(gong)同(tong)完成對問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)界定，集(ji)(ji)思廣益尋找可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)方(fang)(fang)案(an)，并從多個可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)方(fang)(fang)案(an)中(zhong)選出可(ke)以(yi)(yi)付諸實(shi)踐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)方(fang)(fang)案(an)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程。愛因(yin)斯坦說：解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)所用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)式比結果(guo)還(huan)重(zhong)要。我們(men)更應該思考(kao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，用(yong)什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略方(fang)(fang)法(fa)、流程框(kuang)架(jia)逼(bi)近我們(men)要找的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)答案(an)。 兩類問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定義：良(liang)構問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(well-structured)與(yu)病(bing)構問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)( ill-structured)    【案(an)例】如何幫助團隊(dui)建立共(gong)識？ 科學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思考(kao)：突(tu)破舊有思維模(mo)式  摒棄“只行(xing)不思”：解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)有套路，用(yong)方(fang)(fang)法(fa)技能(neng)(neng)(neng)(neng)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)  方(fang)(fang)法(fa)技能(neng)(neng)(neng)(neng)：最有價(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識是(shi)關(guan)于方(fang)(fang)法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識 解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)框(kuang)架(jia)：解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)六(liu)步(bu)法(fa)(by Dr.Thomas Gordon) 非線性思考(kao)：如果(guo)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職位比現在(zai)高兩級，你會怎么(me)做？  問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)：獲(huo)得(de)績(ji)效&在(zai)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)中(zhong)培養人(ren)(ren) 解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維結構模(mo)型
第二單元(yuan)： 識別(bie)和(he)界(jie)定(ding)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti) ▲我(wo)們(men)工作生活中(zhong)遇到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大部分(fen)(fen)是(shi)(shi)病(bing)構(gou)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。病(bing)構(gou)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)顯著特征是(shi)(shi)對問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)缺乏明(ming)確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)界(jie)定(ding)，問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)構(gou)成存在(zai)不(bu)可(ke)知(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部分(fen)(fen)，難以(yi)確(que)(que)定(ding)哪(na)(na)些規則和(he)原理是(shi)(shi)解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)必須的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，難以(yi)確(que)(que)定(ding)解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法和(he)步驟，沒有(you)(you)標準答案，不(bu)知(zhi)道正確(que)(que)與(yu)否，沒有(you)(you)最(zui)優，只有(you)(you)相對合適。分(fen)(fen)析(xi)(xi)哲(zhe)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創始(shi)人(ren)羅(luo)素說：許多人(ren)寧愿死，也(ye)不(bu)愿思考(kao)(kao)，事實(shi)上(shang)他們(men)也(ye)確(que)(que)實(shi)至死都(dou)沒有(you)(you)思考(kao)(kao)。著名哲(zhe)學家(jia)艾茵·蘭(lan)德說：財(cai)富是(shi)(shi)一個(ge)(ge)人(ren)思考(kao)(kao)能力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產物。本單元(yuan)將(jiang)運用(yong)思考(kao)(kao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)引導大家(jia)進行問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)探索… 【案例(li)】 真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)(shi)什么     界(jie)定(ding)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)：將(jiang)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)盡可(ke)能量(liang)化(hua)而清楚地(di)表達，明(ming)確(que)(que)從(cong)(cong)哪(na)(na)里出發 描述解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功標準  界(jie)定(ding)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)范(fan)圍(wei)：在(zai)什么范(fan)圍(wei)、用(yong)多長(chang)時(shi)(shi)間、花多少錢、關注哪(na)(na)些干系(xi)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益、跟當前業務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊密(mi)程(cheng)度 解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維本質：專(zhuan)注模式與(yu)發散模式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完美配合    兩種思維模式過程(cheng)解析(xi)(xi)與(yu)應用(yong) 思考(kao)(kao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)快與(yu)慢：思考(kao)(kao)像是(shi)(shi)用(yong)網(wang)(wang)逮鴿(ge)子，有(you)(you)時(shi)(shi)你*不(bu)能把(ba)網(wang)(wang)拉得過快，否則除了一根羽毛什么也(ye)套不(bu)到(by John Burroughs) 從(cong)(cong)感知(zhi)現象到問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)共識    從(cong)(cong)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)到多種可(ke)能
12:00 ~ 14:00午(wu)(wu)餐、午(wu)(wu)休(xiu)14:00 ~ 17:00
第(di)三單元：分析(xi)問題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)根(gen)源(yuan)(yuan)(yuan) ▲問題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)界定清(qing)楚后(hou)，對(dui)(dui)造成(cheng)問題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)原因分析(xi)又會見仁(ren)見智。團隊(dui)探索造成(cheng)問題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)原因又需要(yao)一(yi)輪的(de)(de)(de)(de)頭(tou)腦(nao)(nao)風(feng)暴。頭(tou)腦(nao)(nao)風(feng)暴中(zhong)對(dui)(dui)問題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)根(gen)源(yuan)(yuan)(yuan)探索可能(neng)(neng)(neng)是(shi)根(gen)據(ju)現象(xiang)分析(xi)的(de)(de)(de)(de)，也可能(neng)(neng)(neng)是(shi)懷(huai)疑猜測的(de)(de)(de)(de)，還(huan)可能(neng)(neng)(neng)是(shi)憑(ping)感覺斷言的(de)(de)(de)(de)。問題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)常常是(shi)一(yi)果多因的(de)(de)(de)(de)，所有風(feng)暴出來的(de)(de)(de)(de)原因可能(neng)(neng)(neng)對(dui)(dui)也可能(neng)(neng)(neng)不(bu)對(dui)(dui)，都(dou)需要(yao)進一(yi)步的(de)(de)(de)(de)驗(yan)證和排除。所有未經(jing)驗(yan)證的(de)(de)(de)(de)原因都(dou)不(bu)是(shi)真正的(de)(de)(de)(de)原因。 使用(yong)頭(tou)腦(nao)(nao)風(feng)暴(Brainstorming)的(de)(de)(de)(de)正確姿勢(shi) 【工具】根(gen)源(yuan)(yuan)(yuan)分析(xi)法(RCA) 表象(xiang)，問題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，原因 分析(xi)問題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)根(gen)源(yuan)(yuan)(yuan)所用(yong)的(de)(de)(de)(de)幾(ji)個關鍵工具解析(xi) 如何設計帶(dai)領(ling)團隊(dui)“群策群力”？ 【練習(xi)】你遇到的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)是(shi)什么(me)？   分析(xi)問題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)根(gen)源(yuan)(yuan)(yuan)常見的(de)(de)(de)(de)誤(wu)區
17:00 ~ 17:30當天課程(cheng)總結
 
第二天課程大(da)綱(gang)及內容安排
09:00 ~ 09:10動(dong)力活(huo)動(dong)：喚醒與回顧(gu) ▲說明：用(yong)充滿活(huo)力的(de)活(huo)動(dong)來幫助大家進入學(xue)習狀態(tai)并回顧(gu)第一天課程，進入今天的(de)課程的(de)學(xue)習中。
第(di)四單元(yuan)：探(tan)(tan)(tan)索(suo)(suo)可(ke)能的(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)(an) ▲問題(ti)(ti)分析完成后團(tuan)隊(dui)接下來的(de)(de)(de)任務是探(tan)(tan)(tan)索(suo)(suo)可(ke)能的(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)(an)。如果問題(ti)(ti)有(you)幾個(ge)子問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)話，每個(ge)子問題(ti)(ti)都要探(tan)(tan)(tan)索(suo)(suo)可(ke)能的(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)(an)，子問題(ti)(ti)完全可(ke)以(yi)看做一個(ge)全新的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，用解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)流程走一遍(bian)。病(bing)構問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)策略遵循“不求最好，只求更好”的(de)(de)(de)原則尋找(zhao)次(ci)優解(jie)(jie)(jie)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法… 尋找(zhao)次(ci)優解(jie)(jie)(jie)的(de)(de)(de)辦(ban)法：不完全歸納(na)法（案(an)(an)(an)(an)例：吉姆(mu)柯林斯和他的(de)(de)(de)《基業常青》） 【練(lian)習】探(tan)(tan)(tan)索(suo)(suo)可(ke)能的(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)(an)工具：圓桌會議法及其變通用法 探(tan)(tan)(tan)索(suo)(suo)可(ke)能的(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)(an)所用的(de)(de)(de)幾個(ge)關(guan)鍵工具解(jie)(jie)(jie)析
第五(wu)單(dan)元(yuan)：確(que)定(ding)解(jie)(jie)決(jue)方案(an)，形成計(ji)劃(hua) ▲盡管可能(neng)的(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)方案(an)可以(yi)(yi)風暴(bao)很(hen)多(duo),但不(bu)(bu)是所有(you)的(de)(de)想法都有(you)機會付(fu)諸(zhu)(zhu)實(shi)踐。從諸(zhu)(zhu)多(duo)可能(neng)的(de)(de)方案(an)中找出能(neng)夠付(fu)諸(zhu)(zhu)實(shi)踐的(de)(de)方案(an)，需要(yao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)逐一(yi)(yi)(yi)評價的(de)(de)過(guo)程。評價就要(yao)有(you)標(biao)準、有(you)依據。收益矩陣是一(yi)(yi)(yi)個(ge)簡單(dan)實(shi)用的(de)(de)篩選模型，從結(jie)果(guo)的(de)(de)預期 回報(bao)和實(shi)施(shi)(shi)(shi)的(de)(de)難(nan)易程度兩(liang)個(ge)維度交(jiao)叉衡量(liang)解(jie)(jie)決(jue)方案(an)。 ▲在實(shi)踐中，經(jing)常(chang)讓(rang)團隊選擇(ze)不(bu)(bu)超過(guo)三(san)條(tiao)具(ju)體措(cuo)(cuo)施(shi)(shi)(shi)來付(fu)諸(zhu)(zhu)實(shi)踐。如果(guo)項目團隊比(bi)較大，組織上分(fen)為 若干(gan)個(ge)小(xiao)組，可以(yi)(yi)讓(rang)不(bu)(bu)同的(de)(de)小(xiao)組去落(luo)實(shi)不(bu)(bu)同的(de)(de)措(cuo)(cuo)施(shi)(shi)(shi)，倒是可以(yi)(yi)多(duo)選一(yi)(yi)(yi)些措(cuo)(cuo)施(shi)(shi)(shi)。“ ▲“要(yao)事第一(yi)(yi)(yi)”是很(hen)重要(yao)的(de)(de)法則，如果(guo)一(yi)(yi)(yi)次頭腦風暴(bao)后決(jue)定(ding)很(hen)多(duo)條(tiao)需要(yao)落(luo)實(shi)的(de)(de)措(cuo)(cuo)施(shi)(shi)(shi)， 那結(jie)果(guo)往(wang)往(wang)是一(yi)(yi)(yi)條(tiao)也落(luo)實(shi)不(bu)(bu)了。選擇(ze)越(yue)多(duo)，困惑越(yue)多(duo)，精(jing)力越(yue)容易分(fen)散。 用“收益矩陣”交(jiao)叉衡量(liang)解(jie)(jie)決(jue)方案(an)  收益矩陣的(de)(de)正確(que)使(shi)用姿勢 深入到(dao)心理(li)(li)學(xue)和腦科學(xue)理(li)(li)解(jie)(jie)問題解(jie)(jie)決(jue)12:00 ~ 14:00午餐、午休
第六單(dan)元(yuan)：實施解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an) ▲到了(le)實施解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)階段，我們就已經(jing)成功(gong)地(di)把一(yi)個(ge)“解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)疑難(nan)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)轉化(hua)成為(wei)執行力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)。在(zai)這(zhe)個(ge)環節(jie)(jie)，可以(yi)銜接上(shang)史(shi)蒂芬(fen)(fen)柯(ke)維(wei)先生非(fei)常推崇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)4DX策(ce)(ce)(ce)略。柯(ke)維(wei)認(ren)為(wei)影響執行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素(su)(su)很多(duo)，但(dan)這(zhe)四個(ge)要(yao)素(su)(su)代表了(le)其(qi)中20%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活動，而(er)這(zhe)20%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活動又(you)創(chuang)造了(le)80%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成果(guo)。  史(shi)蒂芬(fen)(fen)柯(ke)維(wei)(Stephen R.Covey)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)4DX策(ce)(ce)(ce)略 要(yao)素(su)(su)1：集中精力關注(zhu)最(zui)(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作 要(yao)素(su)(su)2：樹立(li)記分牌  要(yao)素(su)(su)3：將抽象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)轉化(hua)成具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行動  要(yao)素(su)(su)4：讓員工(gong)(gong)們互(hu)相(xiang)負責(ze) 【練習】收(shou)益矩陣(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正確(que)使用(yong)姿勢 促(cu)進行動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)方(fang)法(fa) 問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)后一(yi)個(ge)環節(jie)(jie)：評(ping)估(gu)效(xiao)果(guo)并標(biao)準化(hua) ▲解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)后一(yi)個(ge)環節(jie)(jie)是(shi)評(ping)估(gu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)，是(shi)否有(you)(you)效(xiao)地(di)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)了(le)問(wen)(wen)(wen) 題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，達到“識(shi)別(bie)與(yu)(yu)界定問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)”環節(jie)(jie)所界定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)要(yao)求。一(yi)方(fang)面，要(yao)評(ping)估(gu)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)措(cuo)施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)性(xing)；最(zui)(zui)后，解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)和成果(guo)都(dou)可以(yi)標(biao)準化(hua)地(di)固化(hua)下(xia)來，成為(wei)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang) 法(fa)技能或流程制度。 實際練習：讓大腦內部(bu)建立(li)更廣(guang)泛和更牢固的(de)(de)(de)(de)(de)(de)神經(jing)環路(lu) 第七單(dan)元(yuan)：思路(lu)擴展——解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)四種策(ce)(ce)(ce)略 ▲解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程有(you)(you)方(fang)法(fa)論(lun)，而(er)且解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)策(ce)(ce)(ce)略也有(you)(you)章可循。在(zai)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)中總結(jie)(jie)經(jing)驗、萃取方(fang)法(fa)并傳承下(xia)去，以(yi)至于無論(lun)遇(yu)到什(shen)么挑(tiao)戰(zhan)，個(ge)人(ren)和組(zu)織(zhi)都(dou)有(you)(you)不變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)對方(fang)法(fa)：通過(guo)萃取出最(zui)(zui)有(you)(you)價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“方(fang)法(fa)技能”。 信(xin)息加工(gong)(gong)法(fa)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)：方(fang)案(an)藏在(zai)弱勢算子里 創(chuang)新性(xing)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)：頓悟靠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)知(zhi)覺重組(zu) 類比(bi)式解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)：不同(tong)中發(fa)現相(xiang)同(tong)  探(tan)索(suo)模式：深層結(jie)(jie)構(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建構(gou)(gou)與(yu)(yu)應(ying)用(yong)
17:00 ~ 17:30"啊哈(ha)時刻(aha!" moments) 課程大總結
注(zhu)：課(ke)程(cheng)內(nei)容可能會以當天課(ke)程(cheng)的實際實施進度而進行(xing)調整。
第(di)三(san)部分 教室(shi)布(bu)置(zhi)

問題的分析與解決 培訓


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