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如何建立并維護信任培訓

課程進行方式：課前調研、翻轉課堂教學、課后線上知識點復習、App配套知識點碎片化復習、在線輔導與即時答疑

課程背景
信任與業務成功有何關系？實話是信任意味著一切。信任與員工的參與度、留任率、生產力和創造力直接相關。展現出信任及可被信賴的領導者能夠激發員工的高水平表現，讓其積極投身于團隊和企業達致最后的成功。
該課程介紹了信任的“推進器”，領導者可建立并維護信任關系，同時介紹了能夠侵蝕或者迅速破壞信任的“斷路器”。運用這些技巧營造信任關系將可促使員工承擔風險，發現并解決問題，與他人合作以取得商業成果。
您是否碰到了下列的問題？
.員工是否信任自己的領導者？
.部門之間是否出現過信任危機影響到了團隊合作以及生產效率？
.領導者是否意識到了其表現出了令人無法信賴的行為？
.您的領導者知道如何建立或者修復信任的關系嗎？

本課程幫助領導者：
.認識到工作場合的信任對業務結果的影響，分析其在建立并維護信任中的角色。
.識別工作場合中能夠建立、維持或者破壞信任的常見行為。
.展示對他人信任的行為，并賦予他人足以被信賴的信心。
.使用互動技巧來營造開放式的交流、建立并維護信任關系、修復受損的信任。

課程大綱
課前作業
 .學員閱讀兩個情境，了解其中領導者面臨與信任相關的挑戰，并回答問題。他們確定一個自己與團隊建立信任的某個工作情況。

開始課程
.講師歡迎學員并進行介紹，請學員分享他們在建立信任方面的行動。
.講師引導全班討論他們在課前準備中讀到的挑戰。
.講師引導全班討論在工作中建立高度信任的關系對業務的影響及益處。

有效的信任推進器
.講師介紹信任推進器以及展示這些推進器的行動。
 .各活動小組進入卡片活動。一疊卡片上列出了建立信任的具體行動，另一疊則列出了領導者展示的行動。學員將兩疊卡片配對，并討論建立信任的影響。

使用基本原則 建立信任
.根據之前的卡片活動選擇兩個建立信任的機會，確定團隊成員的個人需求以及可用于滿足個人需求的基本原則。小結側重于“分享”和“同理心”原則如何共同發揮作用。
.再度進入活動，針對課前準備情境中的領導者提出建議，推薦建立信任的行動以及需要使用“同理心”和“分享”原則說的話。
.了解另一位情境中領導者Matthew如何計劃解決挑戰，然后幫他擬定執行計劃。

信任斷路器
.講師介紹信任斷路器，并引導學員討論領導者留意破壞信任的跡象的職責。
.學員參照其課前準備，回想自己破壞信任的經歷，并在自粘便條紙上寫下相應的信任斷路器。講師將便條紙貼成一個“條形圖”，然后全班討論他們看到的模式。 
 .學員參照其課前準備，回想自己破壞信任的經歷，并在自粘便條紙上寫下相應的信任斷路器。講師將便條紙貼成一個“條形圖”，然后全班討論他們看到的模式。

修復信任
.講師說明為什么分享感受是修復信任的關鍵。
.講師介紹領導者在準備與團隊成員開展討論以開始修復信任時填寫的一份《討論計劃表》示例。
.學員觀看領導者開展討論的錄像，指出他使用“同理心”和“分享”原則所說的話。
 .全班討論領導者使用“參與”這一基本原則的影響，講師指出該領導者使用“互動守則”的有效性。

技巧練習
.學員針對他們所確定的自己破壞信任的情況填寫討論計劃表的部分內容。講師說明技巧練習角色的職責，讓每位學員找一個練習伙伴以進行討論。
.技巧練習伙伴向技巧練習者詢問可為自己的角色做準備的問題。
.各組針對他們的情況輪流進行“開啟討論”、“澄清問題”和“發展方案”討論。在每次討論結束時，練習伙伴需做好筆記以供反饋階段使用。
.一名技巧練習伙伴提出問題并針對技巧的使用方法提供具體反饋，以此來引導反饋討論；然后學員交換角色，由另一名技巧練習伙伴引導反饋討論。
.講師對技巧練習進行小結。

后續步驟
 .學員分成三個團隊，針對學員手冊中三個“反思”問題制作思維導圖。每個團隊與全班分享其思維導圖。

主要培養能力：
贏得信任
創造互信文化
次要培養能力：
正直誠信
情商要素
管理人際關系

學員課程資料包:
《課前作業》
《學員手冊》
《學習日志》
《刻意練習討論計劃表》
《關鍵知識點提示卡》
《關鍵技巧/流程便攜卡》

如何建立并維護信任培訓