課程描述INTRODUCTION
新員工素養提升培訓



日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
新員工素養提升培訓
課程意義:
新員工的職業素養與商務禮儀,從個人的角度看,有助于提高個人的自身修養和品牌價值,有助于人們的社會交往,改善人際關系;從企業的角度看,可以美化企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,從而提升企業的經濟效益和社會效益。
本(ben)課(ke)程融(rong)合了王(wang)老師(shi)在大(da)型制造業(ye)、國(guo)企以及外(wai)資企業(ye)多年的(de)高(gao)端商務實踐,全方位(wei)展示(shi)商務禮儀和職(zhi)業(ye)素(su)養最前沿的(de)訊息和動態(tai),用詳實的(de)案例為學(xue)員設定并(bing)解(jie)析在日常工作及特定場合下如(ru)何塑造有(you)個(ge)人(ren)魅力的(de)職(zhi)業(ye)形(xing)象,如(ru)何言談(tan)舉(ju)止得體,如(ru)何上(shang)下有(you)效溝通,從而在職(zhi)場中得心應手并(bing)掌握待人(ren)接物的(de)主動權,內外(wai)兼修(xiu),魅力永續(xu)。
課程收益:
1.了解掌握商務溝通禮儀知識和塑造良好職業心態對個人及企業產生的重要影響。
2.學會正確運用商務溝通禮儀知識和塑造良好職業心態的方法。找準自身存在的問題和差距。
3.提出調(diao)整改善的(de)*方法,使自(zi)身的(de)職業(ye)特征與外在魅力(li)得以強化,建立起強大(da)的(de)工作自(zi)信心,最終達(da)到(dao)增強企業(ye)美譽度和核心競爭力(li)的(de)目(mu)的(de)。
課程特色:
1.系統性的溝通和禮儀課程內容。
2.豐富且實效的授課方式。互動、體驗、角色扮演、實例操作等。
3.中西兼備的海量實戰教學案例。
課程時間:1天;6小時/天
課程對象:新近員工以及期望自我提升(sheng)的職場人士
課程大綱:
第一講:態度篇——職業化工作態度,比知識重要
一、正確就業態度
測試:打破工作迷思,揭開工作真相
二、積極心態
案例:《哥本哈根的警笛聲》,《妙解秀才夢》
三、空杯心態
案例:大師的茶杯
四、感恩心態
案例:羅斯福家
五、寬容心態
六、老板心態
1.老板最愛聽的兩句話
2.打工心(xin)態(tai)VS老板心(xin)態(tai)
第二講:方法篇——菜鳥必備職場利器
一、禮貌——寧愿過分有禮,也不要輕易失禮
二、決定——不假設,多請教
三、執行力——不只完成任務,更要完成工作
四、積極主動(dong)——在影響(xiang)范圍內找(zhao)方法
第三講:形象篇——職業化工作形象,比能力重要
一、職業形象塑造——良好印象
1.第一印象形象的要素
2.職業形象對工作產生的影響
3.您的形象代表單位的形象
二、職業形象塑造——儀容禮儀
1.職業人對妝容的要求
2.發式發型的職業要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領
4.職場儀容的禁忌
三、職業形象塑造——儀表禮儀
1.職場著裝規則與TPO原則
2.女士職場著裝的穿著要點
著裝的搭配(襯衫,內衣,鞋襪的選擇)
3.男士職場著裝的穿著要點
1)西裝讓男人穿出專業與權威
2)西裝的選擇與搭配(襯衫,鞋襪,公文包的選擇)
3)商務休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑
4.職場著裝六不準
四、職業形象塑造——儀態禮儀
1.展示氣質的站姿
2.優雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的直姿
5.你的眼睛會說話
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真誠
8.手勢禮儀標準(zhun)與(yu)禁(jin)忌
第四講:禮儀篇——商務往來中“度”最重要
一、專業的接待態度:待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
情景演練:公司走廊上遇到客戶時...
三、介紹時的原則
四、握手技巧:誰先伸手?
1.握手的次序和要領
2.握手的禁忌
五、交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練:遞接名片錯在哪兒?
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3.轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練:乘車
七、送客:送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1.合宜的時間和基本的禮節
2.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:拜訪重要客戶
九、饋贈(zeng)的禮(li)儀(yi):紀念性(xing)(xing)、獨(du)特性(xing)(xing)、宣傳(chuan)性(xing)(xing)、時尚性(xing)(xing)、便攜(xie)性(xing)(xing)
第五講:溝通篇————溝通其實很簡單
一、DISC溝通風格及其優勢和局限
診斷測試:我是哪種溝通風格?
1.DISC之D型:駕馭型/老虎型
2.DISC之I型:表達型/孔雀型
3.DISC之S型:親和型/考拉型
4.DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內發送重要文件》
小組討論:如何與不同風格的人溝通
5.分析及總結四種風格溝通策略(lve)
二、如何與領導溝通
1.只有懂領導才能幫領導
案例:《部長的杯子》,《郭總的工作計劃》,《氣頭上的郵件》
2.如何取得上司的信任
1)保持主動和良好的溝通
案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》
2)對主管的地位和能力表示敬意
情景演練:請假
3)如何領會上司的意圖
4)如何提建設性意見:站在領導的位置想問題
情景練習:《新的北方大區總經理》,《誰該去德國?》
5)多(duo)領導溝通技(ji)巧(qiao)
三、如何與同事溝通
1.發展“人際聯盟”
案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》
2.避免政治性錯誤
案例:《姚明的退役演講》
3.實力是最堅固的權力基礎
1)忠誠比能力更重要
2)累積專業實力,創造自身價值
案例:《沒有上下級關系,如何讓各部門配合》
情景演練:跨(kua)部(bu)門溝通之質檢部(bu)與研(yan)發部(bu)
四、如何與客戶溝通
1.記住客戶的名字
2.關鍵時刻的關心
3.站在客戶的角度
情景正反演練:我需要那個配件
五、溝通其實很簡單——白骨精溝通高招
1.積極傾聽
測試:即席練習
1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
2)傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
3)積極傾聽的反射話術
案例分析:《這件衣服太貴了》
2.同理心
同理心回答三要素
練習:同理心表達
3.正向引導法
1)使用積極的詞語
2)避免中性詞
3)阻止負面詞語
4)善用我代替你
練習:正向引導法
4.高情商的激勵技巧
1)贊美人的十把飛刀
2)最受人歡迎的贊美項目
練習:贊美
講師介紹
王曉瓏
職業素養提升專家
15年知名跨國企業員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業學士(能雙語授課)
曾任:柯達(中國) 行政主任、內訓講師、總經理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“*講師”稱號
福建省禮儀協會理事;廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家;廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師
王(wang)曉瓏老師曾先(xian)后(hou)就職(zhi)(zhi)于(yu)柯(ke)達(da)、林德等知(zhi)名跨(kua)國公(gong)司,分別擔任總(zong)經辦主任、亞(ya)太區總(zong)裁助理(li)(li)及(ji)內訓(xun)講師等職(zhi)(zhi)務(wu),精通大型會(hui)議、活動策劃及(ji)組織工(gong)(gong)作;掌握(wo)如何與(yu)政(zheng)(zheng)(zheng)府、媒體(ti)(ti)及(ji)社會(hui)團體(ti)(ti)保持(chi)良好互動,熟悉行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度和程(cheng)序(xu),熟悉保安、食堂、運輸等行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)事務(wu)。王(wang)老師將15年(nian)資深(shen)的(de)行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)驗與(yu)高端商(shang)(shang)務(wu)實踐相(xiang)融合,獨(du)自開發《資深(shen)行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)文秘綜合能(neng)力(li)提(ti)升訓(xun)練》、《客戶經理(li)(li)職(zhi)(zhi)業(ye)形象與(yu)商(shang)(shang)務(wu)禮儀訓(xun)練》等一(yi)系(xi)列課程(cheng),能(neng)單獨(du)進行(xing)英語授(shou)課,專注于(yu)職(zhi)(zhi)業(ye)素養、商(shang)(shang)務(wu)禮儀、會(hui)議管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、辦公(gong)室管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等方(fang)面培(pei)訓(xun),在外累計培(pei)訓(xun)場(chang)次達(da)150多場(chang),課程(cheng)滿意度高達(da)95%以(yi)上(shang),累計培(pei)訓(xun)過4000余名企業(ye)員(yuan)工(gong)(gong)。
新員工素養提升培訓
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/59855.html
已開(kai)課時間Have start time
- 王曉瓏
職業素養公開培訓班
- 新員工職業化塑造培訓班 敦老師
- 高級文秘職業化訓練 劉巍
- 縮短一線員工培養周期系統解 張恒
- 職業化淬煉 趙少賓
- 贏在角色 王(wang)竟冬
- 890軍校“職業化”特訓營
- 中高層管理者的職業化修煉 聶春明(ming)
- 職業素養提升與職業精神塑造 劉鵬
- 90后入職第一課—卓越員工 宋湘生(sheng)
- 員工責任心與執行力打造 汪文輝
- 高級文秘職業化訓練 毛一(yi)卓
- 高級秘書、助理和行政管理者 何瀾
職業素養內訓
- 當責-感恩-責任力---職 程平安
- 立企之本——塑造員工的職業 劉建
- 《一個品牌營銷人的基本素養 楊一犇
- 從校園人到企業人 李巖偉
- 《陽光心態—職業素養塑造》 張(zhang)毓嵐
- 成長賦能—新員工職業素養修 程平安
- 強將手下無弱兵——管理理念 劉建
- 愛崗敬業--忠誠度提升與工 程平安
- 工作基石--員工職業道德培 程平安
- 德才兼備——員工職業化素質 劉建
- 星級酒店人必備酒店職業素養 張(zhang)云(yun)
- 《做職業人 成職業事—員工 李曉慧