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中國企業培訓講師

項目案例 | 如何應用知識管理,成就高績效項目?

2025-04-16 20:35:48
 
講師:深圳企捷信息科技有限公司 瀏覽次數:2712
 一、流程業務中的知識管理思維 1)流程源于被驗證的知識和實踐 流程中的業務活動,以達成績效為目標,自覺不自覺地應用知識。流程應用到不同產品、不同項目時,使用的具體知識內容并不相同,這些知識從根源上來自于業務活動產生的數據和文檔(顯

一、 流程(cheng)業務中(zhong)的知識管理思維
1)流程源于被(bei)驗(yan)證(zheng)的知識和(he)實踐(jian)

流程中(zhong)的業務活動,以達成績(ji)效為目標,自覺(jue)不(bu)自覺(jue)地(di)應用(yong)知識。流(liu)程(cheng)應用到不同(tong)產品(pin)、不同(tong)項目時,使用的具體知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內(nei)容并不相同(tong),這(zhe)些(xie)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)從根(gen)源(yuan)上(shang)來(lai)自于業(ye)務活動產生的數據和(he)文檔(顯性(xing)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi))、或(huo)積累的經驗(隱(yin)性(xing)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)),知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)流(liu)轉保障流(liu)程(cheng)運行,有組織地/優(you)化的知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)流(liu)轉過(guo)程(cheng)(知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管理)讓流(liu)程(cheng)運行更高效。
3)流程優化與知識更(geng)新相互融合流程(cheng)優(you)化(hua)過(guo)程(cheng),與知識(shi)更新相互融合,表現(xian)為(wei)過(guo)程(cheng)步驟等規則類知識(shi)的(de)更新,或(huo)具體活動開(kai)展(zhan)方式方法等操作類知識(shi)的(de)更新,最(zui)終都是為(wei)了提高績效,更好達成組(zu)織(zhi)目標和服(fu)務好客戶需求。二、 應用知識管理,建設卓越流程(cheng)

卓越流程(cheng)的建設(she),是一個(ge)結合組織業(ye)務發展(zhan)、持續開展(zhan)的過程(cheng)。業(ye)務組建期,從無到(dao)有(you)建立(li)“規(gui)范流(liu)程”,建立(li)基(ji)礎規(gui)則及統一規(gui)范,顯性化(hua)并固化(hua)基(ji)本(ben)業(ye)務步驟,提取基(ji)本(ben)業(ye)務規(gui)范和要(yao)求。應用知(zhi)識管(guan)理思路方法(fa),對全業(ye)務(wu)/項目進行復盤總結,能為這個時期(qi)的流程建(jian)設工作,提供關鍵且有(you)效的輸(shu)入。業務(wu)擴張期,從有到(dao)優(you)形(xing)成(cheng)“優(you)化流(liu)程”,依據不同業務(wu)場(chang)景(jing),調整細(xi)化業務(wu)步驟和規范要(yao)求,形(xing)成(cheng)統一規則下多樣化的要(yao)求。借助知識(shi)管理,更有效(xiao)挖掘場景化運(yun)作經驗、了解和(he)導入(ru)業界實踐,是非常必要和(he)有效(xiao)的(de)舉(ju)措。業務穩定(ding)期,圍(wei)繞卓(zhuo)越(yue)運營打造“精益流程”,在已有流程的基礎上,持(chi)續(xu)改(gai)進末端微流程/指引/模板,借助細(xi)小但不間斷的改(gai)進,達成卓(zhuo)越(yue)流程的目標。應用知識管理領域的(de)事(shi)后(hou)回顧AAR方法,開展任(ren)務/小組復盤總結(jie),是推(tui)進和(he)落實這類改進的(de)最有(you)效方法。三、 借(jie)助知識管理,提升流程執行能力(li)

借助知(zhi)識(shi)管理,將流程(cheng)運行(xing)(xing)過(guo)程(cheng)中(zhong)積(ji)累的數據(ju)、文檔、經驗,進(jin)行(xing)(xing)加工處(chu)理,以不(bu)同的形(xing)式(shi)和(he)內容(rong),反饋到作(zuo)業執(zhi)行(xing)(xing)、人才培養、工具建設等業務中(zhong),一方(fang)面(mian)提(ti)(ti)升操作(zuo)能力(li),一方(fang)面(mian)提(ti)(ti)高創新能力(li),全方(fang)位提(ti)(ti)升流程(cheng)執(zhi)行(xing)(xing)的效(xiao)率和(he)效(xiao)果。



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