在強(qiang)調客戶需求和(he)人(ren)力(li)資(zi)(zi)(zi)本(ben)價值(zhi)的(de)思維導向下，組織內(nei)部HR的(de)價值(zhi)創造依(yi)托于人(ren)才的(de)跨界(jie)組合，新的(de)職業應(ying)運而(er)生(sheng)。HR三支柱給人(ren)力(li)資(zi)(zi)(zi)源管理帶來的(de)一個啟(qi)示是，未(wei)來人(ren)力(li)資(zi)(zi)(zi)源管理領域(yu)會產(chan)生(sheng)三個重要的(de)職業，第一是人(ren)力(li)資(zi)(zi)(zi)源總(zong)架構師，第二是人(ren)力(li)資(zi)(zi)(zi)源產(chan)品經理，第三是人(ren)力(li)資(zi)(zi)(zi)源大(da)客戶經理。
一. 人力資源總架構師
HR chief architect
人力資源(yuan)總(zong)架(jia)構師是(shi)對人力資源(yuan)組(zu)織(zhi)模式、技術(shu)、HR能(neng)力進行整體架(jia)構，從而推動(dong)人力資源(yuan)變革、升級和價值創造的高(gao)端人才。以組(zu)織(zhi)模式為例，當組(zu)織(zhi)準(zhun)備進行HR三(san)支柱變革時(shi)，需要搞(gao)清(qing)楚這樣幾個大問題：
（1）人力資源(yuan)管理的戰略(lve)價(jia)值如何選擇？
（2）業(ye)務價(jia)值(zhi)如何選擇？
（3）平臺價值如何選(xuan)擇？
需要(yao)有一個人、一個團(tuan)隊(dui)能夠清晰地回(hui)答上述問(wen)題，這就是人力資源(yuan)總(zong)架(jia)構師及架(jia)構團(tuan)隊(dui)。
知識分(fen)享(xiang)：人力資(zi)源跨界新職業的誕生
組織對(dui)人(ren)力資源總架構師勝任(ren)素質(zhi)的要(yao)求(qiu)很高（見圖1），他要(yao)將云(yun)、大數據與(yu)人(ren)工(gong)智能(neng)(neng)、移動化等技術新(xin)趨勢(shi)遷移到人(ren)力資源管理中，對(dui)組織相(xiang)關(guan)利(li)益者之(zhi)間的關(guan)系有清晰的認(ren)知，能(neng)(neng)夠與(yu)相(xiang)關(guan)利(li)益者一起設定目(mu)標，找到現實(shi)與(yu)目(mu)標的差距，并(bing)能(neng)(neng)駕(jia)輕就熟地進行跨部門的資源整合與(yu)統籌落實(shi)，還(huan)能(neng)(neng)對(dui)HR能(neng)(neng)力如交付能(neng)(neng)力、咨詢能(neng)(neng)力、商(shang)業能(neng)(neng)力等提出踏準時代節拍的新(xin)要(yao)求(qiu)。
知識(shi)分享：人力資源跨界新職業的(de)誕生
圖1 人力資(zi)源總(zong)架構師模型(xing)
總(zong)之，人力(li)資(zi)源總(zong)架(jia)構師要以(yi)人力(li)資(zi)源組織模式升級(ji)為基(ji)礎，引導技術和(he)HR能力(li)升級(ji)，技術與HR能力(li)的升級(ji)反過來可以(yi)豐富(fu)和(he)升華組織模式的價(jia)值。
二. 人力資源產品經(jing)理(li)
HR Product Manager
90后、95后崇尚自(zi)由，富有(you)情懷，有(you)直截了當的(de)價值(zhi)觀念(nian)，也有(you)非同凡(fan)響的(de)創新理(li)念(nian)，追求自(zi)我(wo)價值(zhi)的(de)實現(xian)(xian)，對個人(ren)的(de)職業(ye)忠誠。“世界(jie)那么(me)大，我(wo)想去看看”這(zhe)樣的(de)裸辭現(xian)(xian)象在企業(ye)中頻繁上演。作為員(yuan)工(gong)(gong)后盾的(de)HR想盡辦法提升員(yuan)工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作體(ti)驗(yan)，由此(ci)催生了“員(yuan)工(gong)(gong)體(ti)驗(yan)官(guan)”之(zhi)類的(de)職業(ye)，如Airbnb設立了員(yuan)工(gong)(gong)體(ti)驗(yan)全球負責人(ren)（Global Head of Employee Experience）和員(yuan)工(gong)(gong)體(ti)驗(yan)部，谷歌、亞(ya)馬遜等公司(si)也開始關(guan)注員(yuan)工(gong)(gong)體(ti)驗(yan)。
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然而員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)體驗官對(dui)HR服務的“客(ke)戶(hu)(hu)”界定過于寬泛，一(yi)般員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)是客(ke)戶(hu)(hu)，高層管理者(zhe)也是員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，假設(she)你在(zai)HR三支(zhi)(zhi)柱中(zhong)的SDC工(gong)(gong)作(zuo)，與(yu)你有項(xiang)目合作(zuo)的另外兩個(ge)支(zhi)(zhi)柱COE和HRBP的同事也是客(ke)戶(hu)(hu)，這些客(ke)戶(hu)(hu)的需(xu)求難道沒有區別嗎？此(ci)外，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)體驗官主要以項(xiang)目形(xing)式優化員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)日常工(gong)(gong)作(zuo)的體驗，項(xiang)目到(dao)期就結束，缺(que)乏持續(xu)性。
人力資(zi)源客(ke)戶(hu)(hu)經理(li)是(shi)面向事業(ye)群(qun)的人力資(zi)源通才，也是(shi)我們通常說的HRBP。HRBP深入的企業(ye)各(ge)個(ge)區(qu)域、各(ge)個(ge)業(ye)務領域、各(ge)個(ge)分(fen)子公(gong)(gong)司(si)，一(yi)定有(you)一(yi)些(xie)實力強(qiang)、規(gui)模大、內部地位(wei)高、管理(li)更規(gui)范的區(qu)域、事業(ye)群(qun)或分(fen)子公(gong)(gong)司(si)。這時需要將一(yi)些(xie)HRBP部門升(sheng)級成人力資(zi)源大客(ke)戶(hu)(hu)部，設立人力資(zi)源大客(ke)戶(hu)(hu)經理(li)（Strategic Business Partner, SBP）。人力資(zi)源大客(ke)戶(hu)(hu)部對SBP有(you)更高的要求。人力資(zi)源大客(ke)戶(hu)(hu)部規(gui)模大、管理(li)更規(gui)范，需要對HRBP的工作進行(xing)更細致(zhi)、更專(zhuan)業(ye)的劃分(fen)。
知識分享：人(ren)力(li)資(zi)源跨(kua)界(jie)新職業的(de)誕(dan)生
首先，在人(ren)力(li)資(zi)(zi)源大客(ke)戶(hu)部設(she)立職(zhi)(zhi)能組，如招(zhao)聘(pin)、組織發展（OD）、員(yuan)工關系等。這些職(zhi)(zhi)能組SBP是HR某(mou)職(zhi)(zhi)能的專才，主要職(zhi)(zhi)責是對接COE制定的戰(zhan)略和(he)政策，屬于(yu)人(ren)力(li)資(zi)(zi)源大客(ke)戶(hu)部的專家。其次，在人(ren)力(li)資(zi)(zi)源大客(ke)戶(hu)部設(she)置BP組SBP，企(qi)業(ye)對他們的勝任素質有(you)更(geng)高(gao)的要求，如：
（1）問題發現能力(li)
在(zai)HRBP的勝(sheng)任(ren)素質中(zhong)，問(wen)題的分(fen)析(xi)與(yu)解決能(neng)(neng)力(li)非(fei)常重(zhong)要，而(er)(er)SBP更(geng)需(xu)要有(you)問(wen)題發(fa)現能(neng)(neng)力(li)。SBP不能(neng)(neng)局(ju)限(xian)于跟在(zai)業務部(bu)門(men)后面(mian)學習，而(er)(er)要超前洞(dong)察業務走向，治病(bing)于腠理(li)。SBP從人才(cai)管理(li)的角度，通過對問(wen)題前兆靈敏的洞(dong)察，幫(bang)助(zhu)組織(zhi)發(fa)現人才(cai)結構、團隊活力(li)、管理(li)效能(neng)(neng)等方面(mian)的問(wen)題，讓業務長(chang)期(qi)處于可持(chi)續(xu)發(fa)展狀態。
（2）教練式(shi)賦能能力
以往HRBP的(de)(de)職能(neng)是輔助業務(wu)部門進行管理和激(ji)勵，而管理具有(you)被動性(xing)，激(ji)勵具有(you)滯后性(xing)。*·*認為(wei)，人力資(zi)源(yuan)作為(wei)一種(zhong)資(zi)源(yuan)，能(neng)為(wei)企業所(suo)用(yong)(yong)，然而作為(wei)“人”，唯(wei)有(you)人本身(shen)才能(neng)自(zi)我利用(yong)(yong)，發揮所(suo)長(chang)，這是人力資(zi)源(yuan)與(yu)其他資(zi)源(yuan)最本質的(de)(de)區別。對于組織(zhi)中的(de)(de)人才，應通(tong)過賦能(neng)的(de)(de)方式，激(ji)發人才的(de)(de)主動性(xing)、自(zi)驅力。
大客戶部(bu)規模大，增(zeng)長速度和業(ye)務形態(tai)變化快，技術(shu)更(geng)新速度快，HRBP部(bu)門一(yi)味(wei)通過擴大規模、彌補業(ye)務短板來支撐業(ye)務發展、輔(fu)助業(ye)務管(guan)理，會產生(sheng)一(yi)些管(guan)理問題(ti)，不是可持續的思路。而SBP通過對業(ye)務負責(ze)人(ren)的教練式賦(fu)能(neng)，可以讓業(ye)務負責(ze)人(ren)掌握人(ren)力資源(yuan)管(guan)理技能(neng)，提升其人(ren)才管(guan)理、帶隊伍的能(neng)力和水平。
（3）資源整(zheng)合能力
SBP需要(yao)面對更(geng)大的(de)(de)管理(li)幅(fu)度，以(yi)及跨(kua)部(bu)(bu)門(men)、團(tuan)隊的(de)(de)協同(tong)，設立SBP可以(yi)在業務部(bu)(bu)門(men)內部(bu)(bu)提高HRBP的(de)(de)地位和影響力(li)。HRBP在推動(dong)方(fang)案時，能夠(gou)與跨(kua)部(bu)(bu)門(men)、跨(kua)團(tuan)隊的(de)(de)相關利益各(ge)方(fang)更(geng)平等地銜接、配(pei)合，并推動(dong)方(fang)案落地。
最后，在(zai)人(ren)力(li)資(zi)源大(da)客戶部導入由(you)SDC提供的(de)BP助理，集中(zhong)(zhong)處理SBP在(zai)大(da)客戶服務(wu)中(zhong)(zhong)的(de)共(gong)性、事務(wu)性工作(zuo)，讓SBP從事務(wu)性工作(zuo)中(zhong)(zhong)解脫出來，為業務(wu)創(chuang)造更大(da)價值。人(ren)力(li)資(zi)源大(da)客戶部的(de)三個角色是(shi)人(ren)力(li)資(zi)源管理的(de)跨界組(zu)合(he)，形成新的(de)SBP團隊(dui)，在(zai)此(ci)基礎(chu)上(shang)產生價值創(chuang)造的(de)綜(zong)合(he)能(neng)力(li)。
知識分享：人力資源跨界新職(zhi)業的誕生
人力(li)資(zi)(zi)源管理的職(zhi)(zhi)能在(zai)不斷延(yan)展(zhan)拓寬，由(you)此催(cui)生(sheng)了新的職(zhi)(zhi)業(ye)。未來，人力(li)資(zi)(zi)源管理職(zhi)(zhi)位還(huan)有(you)HR大數據分(fen)析師與(yu)前線戰略(lve)機(ji)動部隊，這兩個職(zhi)(zhi)位要協同發揮(hui)作(zuo)用(yong)。戰略(lve)機(ji)動部隊了解(jie)一線需求(qiu)、提(ti)出(chu)決策、尋求(qiu)資(zi)(zi)源，HR大數據分(fen)析師在(zai)平臺提(ti)供分(fen)析與(yu)決策支(zhi)持，二者可以很好(hao)地發揮(hui)大數據加平臺的作(zuo)用(yong)。
知識分享：人力資源跨界新(xin)職業的誕(dan)生
騰訊集(ji)團(tuan)高(gao)級(ji)管理顧問楊國安(an)、李曉紅指出，未來的(de)人(ren)力(li)資源管理領(ling)域會出現人(ren)才(cai)星探(tan)這類(lei)職位(wei)，通過繪制(zhi)戰略性人(ren)才(cai)地圖，HR要(yao)了解業(ye)(ye)(ye)務最前(qian)沿的(de)*專(zhuan)家、學者在全世界的(de)分布，并為業(ye)(ye)(ye)務部門提(ti)供人(ren)才(cai)情報，甚至(zhi)建議業(ye)(ye)(ye)務部門將研發中(zhong)心(xin)設立在該領(ling)域、該產業(ye)(ye)(ye)人(ren)才(cai)最集(ji)中(zhong)的(de)地區(qu)，以發揮人(ren)才(cai)的(de)集(ji)聚(ju)效應。
知(zhi)識分(fen)享：人力資(zi)源跨界新職業的(de)誕生
近一段時間，人(ren)(ren)工智能(neng)頻繁曝出“猛料”，先是(shi)阿爾法GO戰勝(sheng)圍棋大(da)(da)師李世石，再有(you)叫Watson的(de)(de)人(ren)(ren)工智能(neng)機器(qi)花十幾分鐘讀完2000萬頁醫(yi)療文獻，醫(yi)治(zhi)了醫(yi)生都束手無(wu)策的(de)(de)病情。阿里巴巴集(ji)團(tuan)執行副總裁(cai)曾鳴認為(wei)：未來大(da)(da)量基礎性、可重復(fu)的(de)(de)腦力勞(lao)動(dong)，甚至(zhi)較為(wei)復(fu)雜的(de)(de)分析任務(wu)都會被人(ren)(ren)工智能(neng)取代。我們不禁遐想(xiang)，未來服務(wu)廣大(da)(da)員工的(de)(de)HR可能(neng)就是(shi)人(ren)(ren)工智能(neng)機器(qi)人(ren)(ren)了。
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