客(ke)(ke)戶(hu)(hu)才是核心，產(chan)品只(zhi)是手(shou)段(duan)，不(bu)要(yao)過分強(qiang)調產(chan)品本身，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的需求和體驗，才是服(fu)(fu)務(wu)的出發點(dian)和落腳點(dian)，要(yao)以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為中心，站在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的角度去思考問題，做到(dao)(dao)因材施教，滿(man)足不(bu)同(tong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的需求。但是不(bu)能(neng)在(zai)滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的同(tong)時(shi)，失(shi)去自己，要(yao)給予客(ke)(ke)戶(hu)(hu)適當的等待時(shi)間(jian)和壓力(li)，讓他們意識到(dao)(dao)我們的專業性，要(yao)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)理解我們，同(tong)時(shi)服(fu)(fu)務(wu)許多其他客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，要(yao)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求和自我尊嚴間(jian)達到(dao)(dao)平衡，建立平等互利的關系，這種(zhong)關系才能(neng)夠成就穩定，做銷售其實可以用兩種(zhong)動物來形容(rong)：
一(yi)、殼(ke)硬肉軟的銷售(shou)。外表強(qiang)硬，主張(zhang)(zhang)尖銳(rui)，一(yi)遇到(dao)不(bu)同意見，就懟人罵人，但是內里(li)卻軟弱，這種強(qiang)硬主張(zhang)(zhang)，實際(ji)上是為了(le)掩飾自身(shen)的不(bu)足和維(wei)護脆弱的自尊。
二(er)、外(wai)柔(rou)內剛(gang)的銷(xiao)售(shou)。表(biao)面上，溫和原則性強(qiang)，有最清晰(xi)的價值定位，不易被外(wai)界影響，也不易被客戶(hu)所傷(shang)，這種銷(xiao)售(shou)知道(dao)自己要(yao)什么，有強(qiang)大的自我意(yi)識，可以與客戶(hu)建立(li)平等(deng)互利的合(he)作關系。
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