為什么(me)ISO流(liu)程(cheng)文(wen)(wen)件能(neng)落(luo)地？我們有規(gui)定(ding)(ding)有制(zhi)度有流(liu)程(cheng)，而(er)實際上(shang)真的(de)(de)(de)按照規(gui)定(ding)(ding)流(liu)程(cheng)制(zhi)度去做(zuo)嗎？真正按照的(de)(de)(de)非常少，是(shi)流(liu)程(cheng)本(ben)身的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)嗎？還(huan)是(shi)執行的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)？ISO流(liu)程(cheng)文(wen)(wen)件之所以難(nan)以落(luo)地，其(qi)實就(jiu)是(shi)因(yin)為里面的(de)(de)(de)動作要求都非常模糊(hu)。比(bi)如某企業的(de)(de)(de)文(wen)(wen)件規(gui)定(ding)(ding)，當(dang)生產線出現問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，品質主管(guan)要及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)處(chu)理(li)，問(wen)題(ti)(ti)是(shi)及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)處(chu)理(li)是(shi)什么(me)時(shi)(shi)(shi)間范(fan)圍？對及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)沒有非常明(ming)確(que)的(de)(de)(de)定(ding)(ding)義，那么(me)這個(ge)時(shi)(shi)(shi)候就(jiu)無法準確(que)的(de)(de)(de)明(ming)確(que)的(de)(de)(de)去追(zhui)究責任，五(wu)分鐘算及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)，還(huan)是(shi)十分鐘算及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)，還(huan)是(shi)一個(ge)小時(shi)(shi)(shi)算及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)？
任何的(de)流(liu)程(cheng)制度都要明確，誰什(shen)么時間做什(shen)么動(dong)作，沒有(you)這三個要素，流(liu)程(cheng)規定將成為擺設。比(bi)如一(yi)(yi)個品(pin)質(zhi)(zhi)組長在(zai)生產線上發(fa)現品(pin)質(zhi)(zhi)問(wen)題以(yi)后，十(shi)分(fen)鐘以(yi)內(nei)要到(dao)(dao)達(da)現場進行處理(li)，十(shi)分(fen)鐘以(yi)內(nei)處理(li)不(bu)了的(de)，要在(zai)五分(fen)鐘以(yi)內(nei)上報給品(pin)質(zhi)(zhi)主管，品(pin)質(zhi)(zhi)主管要在(zai)十(shi)分(fen)鐘以(yi)內(nei)，怎么樣到(dao)(dao)達(da)現場，怎么樣去(qu)解決，這是制定流(liu)程(cheng)文件，要做到(dao)(dao)切實可行，不(bu)要求有(you)華麗的(de)詞造，但一(yi)(yi)定要有(you)明確的(de)要求。
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