不管你面對的(de)(de)是一(yi)(yi)個(ge)有能(neng)力(li)缺陷不能(neng)勝任工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，還是一(yi)(yi)個(ge)難說話態度很(hen)差的(de)(de)刺頭員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，或者(zhe)一(yi)(yi)個(ge)倚老賣老的(de)(de)油(you)鹽不進的(de)(de)滾刀肉員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)。總之作為(wei)管理(li)(li)者(zhe)一(yi)(yi)定要能(neng)適應面對形(xing)形(xing)色(se)(se)色(se)(se)的(de)(de)不同(tong)特點的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，要心平(ping)氣和(he)有理(li)(li)有節有分(fen)有寸的(de)(de)把不同(tong)的(de)(de)人安排處(chu)(chu)(chu)置好，這個(ge)能(neng)力(li)是管理(li)(li)者(zhe)必(bi)須要具備的(de)(de)。在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)關系處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)當中(zhong)，處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)的(de)(de)好大家(jia)都好，處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)不好就會產生很(hen)多矛盾和(he)沖突。接(jie)下(xia)來我(wo)就把我(wo)多年的(de)(de)方法分(fen)享給(gei)大家(jia)，教會你用三個(ge)問(wen)題(ti)三個(ge)步驟簡單(dan)應對處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)各種問(wen)題(ti)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)。首先呢我(wo)們(men)在處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)一(yi)(yi)個(ge)個(ge)案前(qian)我(wo)們(men)需要問(wen)三個(ge)問(wen)題(ti)。
1、第一個(ge)問(wen)題就是(shi)你(ni)想達到什么結果(guo)。你(ni)是(shi)想辭退這個(ge)員工，還(huan)是(shi)雖然這個(ge)員工不(bu)稱職，但是(shi)態度還(huan)行你(ni)還(huan)想用，只是(shi)想調(diao)整崗(gang)位(wei)降職降薪用。
2、就是(shi)你的(de)解決方案是(shi)什(shen)么(me)。如果是(shi)辭(ci)退的(de)話你想直接開除還是(shi)說(shuo)我(wo)們要(yao)協商解除要(yao)給一些賠償還是(shi)怎(zen)么(me)樣。
3、就是怎么(me)樣(yang)順利(li)的(de)達到目的(de)不出問題(ti)。
這三個(ge)問(wen)(wen)題(ti)(ti)非常(chang)關鍵，一(yi)些管理(li)者常(chang)常(chang)出(chu)現的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)讓(rang)情緒駕馭了自己(ji)。沒有經過思(si)考就隨意的(de)(de)講出(chu)讓(rang)自己(ji)解氣的(de)(de)話，之后的(de)(de)結果可能(neng)就會是(shi)一(yi)地(di)雞(ji)毛。這三個(ge)問(wen)(wen)題(ti)(ti)實際是(shi)訓練你作(zuo)為一(yi)個(ge)管理(li)者嚴謹縝(zhen)密(mi)的(de)(de)思(si)考問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析問(wen)(wen)題(ti)(ti)處理(li)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)方法。接下來的(de)(de)三個(ge)步驟是(shi)和上面的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)相對(dui)應的(de)(de)。
1、就是(shi)事實(shi)的(de)(de)認定(ding)，比(bi)(bi)如(ru)說我(wo)想(xiang)跟(gen)員工(gong)(gong)談降(jiang)職降(jiang)薪(xin)調整崗位那(nei)我(wo)的(de)(de)理由是(shi)什么(me)呀依(yi)據(ju)是(shi)什么(me)，可以(yi)在談話之(zhi)前(qian)我(wo)們(men)(men)需(xu)要做一些(xie)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。比(bi)(bi)如(ru)說員工(gong)(gong)的(de)(de)出勤記(ji)錄工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)失(shi)誤的(de)(de)記(ji)錄工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)業績的(de)(de)評價員工(gong)(gong)簽(qian)字確認過的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)績效的(de)(de)結果(guo)，或者即(ji)使(shi)你沒有明確的(de)(de)證(zheng)據(ju)和記(ji)錄之(zhi)前(qian)你和員工(gong)(gong)多次談過有關于他(ta)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)存(cun)在的(de)(de)問題，這些(xie)都是(shi)事前(qian)要去收集和整理的(de)(de)素材，這是(shi)第一步我(wo)們(men)(men)把(ba)它叫事實(shi)的(de)(de)認定(ding)。
2、那第二步呢就是共同(tong)去探(tan)討解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案，基于事(shi)(shi)實(shi)情況接下(xia)來要(yao)聽一下(xia)員工(gong)的想法提出(chu)公司的想法和解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案，很多時候(hou)當談到這個階(jie)段的時候(hou)有可能員工(gong)自己就先提出(chu)來說(shuo)好吧我覺(jue)得這個工(gong)作不(bu)(bu)太適合我我不(bu)(bu)喜歡(huan)我自離吧，不(bu)(bu)管怎么樣其實(shi)都是基于對(dui)事(shi)(shi)不(bu)(bu)對(dui)人的大家找到認同(tong)的方(fang)(fang)案其實(shi)并(bing)不(bu)(bu)難。
3、就是(shi)共同執(zhi)行解決方案(an)，不管是(shi)離職(zhi)開除還是(shi)調(diao)崗當大(da)家談定后(hou)就應當就大(da)家達成的共識落實下去該走流程的走流程該結算的結算閉環(huan)完(wan)成事(shi)情才(cai)算完(wan)美(mei)，這就是(shi)我們(men)所講的制度合規(gui)(gui)流程和執(zhi)行也要合規(gui)(gui)。
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