業務人員如(ru)何打(da)造自己的業務生(sheng)態(tai)，那讓我們(men)先理(li)清在這個(ge)業務生(sheng)態(tai)當中有(you)四類核心的角色。
一、那么第(di)一類就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)(shi)價(jia)值創造的(de)(de)(de)(de)一個(ge)出(chu)發(fa)點，也是(shi)(shi)我們(men)(men)在銷售當(dang)(dang)中價(jia)值變(bian)現的(de)(de)(de)(de)一個(ge)終點。那么業(ye)務人員的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一類是(shi)(shi)我們(men)(men)內(nei)部的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，指的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)你(ni)(ni)所(suo)在的(de)(de)(de)(de)這個(ge)團隊當(dang)(dang)中、組(zu)織(zhi)(zhi)當(dang)(dang)中的(de)(de)(de)(de)上司或協同(tong)部門的(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)這些(xie)關鍵的(de)(de)(de)(de)關系。那么另一類就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)外(wai)部客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)為你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)產品和(he)服務買單(dan)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。請(qing)注意，不(bu)要把組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)混同(tong)于外(wai)部的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，如果(guo)你(ni)(ni)離開了(le)這個(ge)企業(ye)，和(he)你(ni)(ni)不(bu)再會有鏈接的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，算(suan)不(bu)上你(ni)(ni)業(ye)務生態(tai)中的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，這不(bu)是(shi)(shi)鼓(gu)勵(li)你(ni)(ni)挖墻腳，而是(shi)(shi)讓你(ni)(ni)去反(fan)思(si)，如果(guo)哪一天你(ni)(ni)離職了(le)做了(le)其他的(de)(de)(de)(de)工作，你(ni)(ni)曾經的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)(shi)否還(huan)(huan)是(shi)(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，還(huan)(huan)愿意給你(ni)(ni)介紹(shao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，這就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)評估的(de)(de)(de)(de)這個(ge)標(biao)準。
二、就是(shi)(shi)(shi)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)，供(gong)應(ying)(ying)商(shang)是(shi)(shi)(shi)為你(ni)(ni)提供(gong)所需要的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)人。你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)一(yi)類是(shi)(shi)(shi)內部的(de)(de)(de)(de)(de)，比如說(shuo)產品、技(ji)術、服(fu)務等(deng)內部團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)和(he)你(ni)(ni)協作(zuo)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)員(yuan)(yuan)。另一(yi)類就是(shi)(shi)(shi)外部的(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)，比如說(shuo)資(zi)本啊(a)、渠道啊(a)或者(zhe)其他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)這種(zhong)合作(zuo)伙伴。那么請注意，供(gong)應(ying)(ying)商(shang)并不一(yi)定是(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)要花錢采購服(fu)務或者(zhe)支付(fu)薪(xin)資(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊成(cheng)員(yuan)(yuan)，他(ta)們有可(ke)能可(ke)以和(he)你(ni)(ni)一(yi)起共(gong)同創造價值，合作(zuo)共(gong)贏(ying)。
三、就是(shi)(shi)(shi)競(jing)爭(zheng)者(zhe)，那么(me)競(jing)爭(zheng)者(zhe)傳統企業(ye)當中競(jing)爭(zheng)者(zhe)彼此(ci)之間是(shi)(shi)(shi)不相(xiang)容(rong)的(de)(de)。當然這(zhe)個競(jing)爭(zheng)者(zhe)也分內外，一(yi)類是(shi)(shi)(shi)同(tong)行(xing)業(ye)或者(zhe)同(tong)組之中可以(yi)替代你(ni)的(de)(de)人，另一(yi)類是(shi)(shi)(shi)競(jing)爭(zheng)行(xing)業(ye)或者(zhe)競(jing)爭(zheng)組織中可以(yi)滅掉你(ni)的(de)(de)人。那么(me)為什(shen)么(me)要關(guan)注和鏈接競(jing)爭(zheng)者(zhe)呢。那么(me)傳統的(de)(de)認識競(jing)爭(zheng)者(zhe)之間是(shi)(shi)(shi)聯合(he)博弈(yi)，只(zhi)有(you)競(jing)爭(zheng)關(guan)系(xi)(xi)，有(you)你(ni)沒我，有(you)我沒你(ni)。但是(shi)(shi)(shi)還有(you)一(yi)種新的(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)叫做競(jing)合(he)關(guan)系(xi)(xi)，既可以(yi)競(jing)爭(zheng)也可以(yi)合(he)作的(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)，競(jing)合(he)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)者(zhe)之間的(de)(de)合(he)作有(you)時是(shi)(shi)(shi)可以(yi)把蛋糕(gao)做的(de)(de)更大(da)的(de)(de)。
四、就(jiu)是賦能(neng)(neng)者，就(jiu)是能(neng)(neng)夠給(gei)你(ni)(ni)賦能(neng)(neng)的(de)外部(bu)的(de)角(jiao)色，一(yi)類(lei)是能(neng)(neng)夠為你(ni)(ni)補充產品(pin)或者服務能(neng)(neng)力(li)的(de)外部(bu)角(jiao)色，另一(yi)類(lei)則是導(dao)師(shi)啊教(jiao)練啊。不(bu)是在你(ni)(ni)業務上直(zhi)接(jie)給(gei)你(ni)(ni)力(li)量，而是間接(jie)幫助(zhu)你(ni)(ni)拓展你(ni)(ni)的(de)能(neng)(neng)力(li)邊界(jie)的(de)那個人。
那么上述的(de)四類角色包(bao)括客戶、供應商、賦能者、競爭者和業務(wu)人員之間他們(men)都是互為中心(xin)。可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)做(zuo)價值鏈接(jie)的(de)，價值也可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)雙方的(de)流動，互相輸(shu)(shu)出或者輸(shu)(shu)入。所(suo)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)說(shuo)他是一個(ge)生(sheng)(sheng)態，這(zhe)個(ge)生(sheng)(sheng)態就能夠助(zhu)力你成(cheng)為一個(ge)超級的(de)單兵，這(zhe)個(ge)生(sheng)(sheng)態可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)長得(de)越(yue)來越(yue)大，而且可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)無限(xian)大。
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