一、明確培(pei)(pei)訓目的，做好培(pei)(pei)訓需求分析
作(zuo)為員工，他(ta)們最渴望了解(jie)公司的(de)現狀、未來的(de)發展(zhan)，以(yi)(yi)及自己在公司中的(de)角色和機遇(yu)。員工培(pei)訓的(de)主要目的(de)是使他(ta)們能更好地了解(jie)企業，盡(jin)快融入企業，勝任工作(zuo)，產(chan)生績效。通過(guo)深入分析員工的(de)培(pei)訓需求，可以(yi)(yi)確(que)(que)立(li)明確(que)(que)的(de)培(pei)訓目標，從而(er)選擇合適的(de)培(pei)訓方法。
二(er)、擬定詳(xiang)細的員工培訓計劃
計(ji)劃(hua)(hua)是行動的指南。要想使員工培訓有序進行，必須在(zai)培訓前(qian)擬(ni)定(ding)詳細的培訓計(ji)劃(hua)(hua)。在(zai)擬(ni)定(ding)培訓計(ji)劃(hua)(hua)時，需(xu)要重點落實以下事項：
1. 培訓(xun)師資(zi)的問題：培訓(xun)師資(zi)的質量直(zhi)接關系到(dao)培訓(xun)效果。除了相應(ying)的專業知識(shi)，培訓(xun)師還(huan)必須掌握(wo)培訓(xun)方法和技巧。甄選合(he)適的培訓(xun)師非(fei)常重要(yao)。
2. 培(pei)訓場地的(de)安排：根據培(pei)訓的(de)內容和方法(fa)選擇合適的(de)培(pei)訓場所(suo)，因為(wei)并非所(suo)有(you)的(de)培(pei)訓都一定要(yao)在室(shi)內進行。
3. 后勤保障安排：為員工提(ti)供必要的物質保障，讓他們感受到家的溫暖。
三(san)、合理設置培訓(xun)內容
通過員(yuan)(yuan)工(gong)培(pei)訓，主(zhu)要(yao)讓員(yuan)(yuan)工(gong)更快(kuai)熟悉(xi)企業的運作，了解自己將要(yao)承擔的工(gong)作內(nei)容(rong)和(he)如(ru)何符(fu)合組織的要(yao)求。在培(pei)訓內(nei)容(rong)設計(ji)上，可(ke)以(yi)從以(yi)下(xia)幾個方面進行：
1. 介紹企業的發展歷史、未來展望、企業文化和理(li)念等，由(you)公司領導層的人員進行講解。
2. 由人力資源(yuan)部門的負責(ze)同志介紹單位(wei)的規章(zhang)制度、組(zu)織架構、崗位(wei)任職要求等，幫助新員工明(ming)確在企業的發展方(fang)向(xiang)和所需準(zhun)備的條件。
3. 進行價(jia)值理念、角(jiao)色轉(zhuan)化中的注意事項(xiang)等方(fang)面(mian)的培訓，可以由內部和外部的培訓師共同進行。
4. 崗位要求和(he)崗位技(ji)能的(de)培訓，主要由(you)用人部門的(de)負責人主講(jiang)，讓(rang)員(yuan)工明(ming)確自己的(de)工作內容和(he)所需準(zhun)備的(de)技(ji)能。
四、關注培訓的全過程評估(gu)
為了(le)保(bao)(bao)障(zhang)培(pei)訓效果，提高培(pei)訓管理水(shui)平，企業應密切關注培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)每一個環節，并進(jin)行相應的(de)(de)(de)(de)評估。通過培(pei)訓前的(de)(de)(de)(de)評估，可以保(bao)(bao)證培(pei)訓需求確(que)認的(de)(de)(de)(de)科學(xue)性(xing)；通過培(pei)訓中的(de)(de)(de)(de)評估，可以確(que)保(bao)(bao)培(pei)訓活動的(de)(de)(de)(de)按計劃進(jin)行；而通過培(pei)訓后(hou)的(de)(de)(de)(de)效果評估，可以及時了(le)解學(xue)員的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)情(qing)況，促進(jin)學(xue)員的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)積極(ji)性(xing)，保(bao)(bao)障(zhang)培(pei)訓知識的(de)(de)(de)(de)吸收和消(xiao)化。
五、重(zhong)視調研中的關鍵(jian)細節以(yi)了解真正的培訓(xun)需求
很(hen)多(duo)(duo)企(qi)業(ye)花(hua)費了大量的(de)(de)(de)(de)(de)人力(li)物(wu)力(li)進行員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)卻發現(xian)(xian)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)(guo)不(bu)盡(jin)如(ru)人意(yi)(yi)原因在(zai)于沒(mei)有(you)(you)(you)真(zhen)(zhen)正(zheng)掌握員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)實(shi)(shi)(shi)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)很(hen)多(duo)(duo)調(diao)研(yan)(yan)(yan)問(wen)(wen)卷過于簡單或者沒(mei)有(you)(you)(you)進行深(shen)入(ru)考察只是根據員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)上報(bao)的(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)安排培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)這(zhe)就導致(zhi)了調(diao)研(yan)(yan)(yan)結果(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)失真(zhen)(zhen)要(yao)(yao)(yao)(yao)想真(zhen)(zhen)正(zheng)了解員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)實(shi)(shi)(shi)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)必須從戰(zhan)略和(he)崗位需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)入(ru)手深(shen)入(ru)調(diao)研(yan)(yan)(yan)除(chu)(chu)了詢(xun)問(wen)(wen)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)自(zi)身還(huan)應(ying)參考上級主管的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)見一起確認需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)準確性(xing)同(tong)時要(yao)(yao)(yao)(yao)關注(zhu)知識(shi)(shi)(shi)分類和(he)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)度詞的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)來判斷員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)掌握哪(na)些(xie)(xie)知識(shi)(shi)(shi)技能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)到(dao)何(he)種程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)度來做(zuo)出有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)安排而(er)并非一刀切(qie)地進行知識(shi)(shi)(shi)灌輸還(huan)要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)(yi)到(dao)績效(xiao)(xiao)差距的(de)(de)(de)(de)(de)存在(zai)很(hen)多(duo)(duo)問(wen)(wen)題(ti)可能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)并非知識(shi)(shi)(shi)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)欠缺而(er)是態度或其他(ta)(ta)原因所(suo)(suo)致(zhi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)通(tong)過其他(ta)(ta)方式解決(jue)而(er)非僅(jin)僅(jin)依靠培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)來解決(jue)因此調(diao)研(yan)(yan)(yan)過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)(yi)多(duo)(duo)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)考察不(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)只看(kan)表面(mian)現(xian)(xian)象(xiang)要(yao)(yao)(yao)(yao)從深(shen)層尋(xun)找(zhao)真(zhen)(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)所(suo)(suo)在(zai)最后參與調(diao)研(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)人應(ying)該具備相關的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識(shi)(shi)(shi)并保持職(zhi)業(ye)操(cao)守不(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)被某(mou)些(xie)(xie)表面(mian)現(xian)(xian)象(xiang)所(suo)(suo)干擾而(er)是真(zhen)(zhen)正(zheng)做(zuo)到(dao)全(quan)面(mian)準確的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)查才(cai)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)真(zhen)(zhen)正(zheng)理解員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)使(shi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作達(da)到(dao)良好的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)(guo)要(yao)(yao)(yao)(yao)切(qie)實(shi)(shi)(shi)保證調(diao)研(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)性(xing)除(chu)(chu)了設計合理的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)研(yan)(yan)(yan)標準還(huan)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)組(zu)織有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)研(yan)(yan)(yan)團(tuan)隊發揮他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)匯(hui)總(zong)調(diao)研(yan)(yan)(yan)結果(guo)(guo)(guo)并據此制(zhi)(zhi)定符合實(shi)(shi)(shi)際的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)計劃這(zhe)樣才(cai)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)確保后續的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)順利(li)進行。如(ru)何(he)做(zuo)好員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作除(chu)(chu)了以(yi)上提到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)明(ming)確培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)目的(de)(de)(de)(de)(de)擬(ni)定詳細的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)計劃合理設置培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)內(nei)容(rong)關注(zhu)全(quan)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)估(gu)外(wai)還(huan)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)重視一些(xie)(xie)關鍵細節例如(ru)如(ru)何(he)有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)地實(shi)(shi)(shi)施現(xian)(xian)場控制(zhi)(zhi)以(yi)及如(ru)何(he)讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)實(shi)(shi)(shi)際工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作中應(ying)用(yong)所(suo)(suo)學的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)(shi)和(he)技能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)等這(zhe)些(xie)(xie)都需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)我們(men)在(zai)實(shi)(shi)(shi)踐中不(bu)斷探索和(he)總(zong)結以(yi)實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)*效(xiao)(xiao)果(guo)(guo)(guo)讓新員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)更(geng)快(kuai)地融入(ru)企(qi)業(ye)成為(wei)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)部(bu)客戶(hu)從而(er)為(wei)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展貢(gong)獻更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量。如(ru)何(he)做(zuo)好員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作除(chu)(chu)了需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)調(diao)研(yan)(yan)(yan)以(yi)外(wai)還(huan)有(you)(you)(you)以(yi)下(xia)幾點需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)注(zhu)意(yi)(yi)：
一、 培訓實施(shi)中(zhong)的(de)現場控制
培(pei)訓(xun)現(xian)場實(shi)施(shi)是很容(rong)易被忽(hu)視的一(yi)個細節(jie)很多培(pei)訓(xun)組(zu)織者認(ren)為(wei)只要(yao)講師請來了學員也來了就都準備好(hao)了可以(yi)開始培(pei)訓(xun)了但在(zai)培(pei)訓(xun)過程中卻往往缺(que)乏現(xian)場控制(zhi)導致許多問題(ti)(ti)如跑題(ti)(ti)偏題(ti)(ti)人員不認(ren)真聽講等等這些問題(ti)(ti)會影響培(pei)訓(xun)效果因此必須要(yao)加強對培(pei)訓(xun)現(xian)場的調控
在培訓過程中(zhong)需(xu)要時刻關注學員(yuan)的(de)(de)反(fan)應和(he)參與(yu)(yu)度及(ji)時解答學員(yuan)的(de)(de)疑惑(huo)并引導他們積極參與(yu)(yu)保證(zheng)培訓的(de)(de)順利進行(xing)此(ci)外還需(xu)要對講(jiang)師(shi)的(de)(de)表(biao)現進行(xing)評估(gu)和(he)反(fan)饋(kui)如果講(jiang)師(shi)表(biao)現不佳需(xu)要及(ji)時采(cai)取(qu)措施如更換講(jiang)師(shi)或調整(zheng)培訓內容(rong)等以(yi)確保培訓的(de)(de)順利進行(xing)
二、 培訓后的(de)跟蹤應用
很(hen)多企業在完成員工(gong)培訓(xun)后卻沒有后續(xu)跟(gen)蹤(zong)應用(yong)導致學(xue)(xue)員學(xue)(xue)到的知(zhi)識和技(ji)能無法在實際工(gong)作中得(de)到應用(yong)使得(de)培訓(xun)工(gong)作失去了應有的價(jia)值(zhi)因此必須要重視培訓(xun)的后續(xu)跟(gen)蹤(zong)應用(yong)
在培訓結束(shu)后可以通過多種方式如問(wen)卷調查、面談等(deng)(deng)方式了(le)解學員對(dui)培訓的反饋和收獲并根據反饋結果制(zhi)定針對(dui)性的跟(gen)進(jin)計劃包括鞏固學習成果提(ti)(ti)供實踐機會(hui)進(jin)行實際(ji)應用的指導和幫助等(deng)(deng)等(deng)(deng)以確保學員真正掌(zhang)握所學的知識和技能并將其應用到實際(ji)工作中從而提(ti)(ti)高(gao)工作績效(xiao)為(wei)企業的發展貢獻力量
培訓調(diao)(diao)研是(shi)企業不可或缺的(de)一環，但其結果往(wang)往(wang)難(nan)以完全滿足學(xue)員的(de)需求(qiu)，引發諸(zhu)多抱怨。這主要是(shi)因為調(diao)(diao)研過程中的(de)關鍵(jian)細節(jie)被(bei)忽(hu)視，調(diao)(diao)研僅停(ting)留(liu)在表面問題，未(wei)能(neng)深(shen)入挖掘真正的(de)人員需求(qiu)。
許多企業在開(kai)展培(pei)(pei)訓(xun)調(diao)研(yan)(yan)時，往往采用簡單(dan)的(de)問(wen)卷方式(shi)，任職者(zhe)(zhe)(zhe)直(zhi)接填寫(xie)后上交，組織(zhi)者(zhe)(zhe)(zhe)匯總即成為(wei)培(pei)(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)。這(zhe)種草率的(de)調(diao)研(yan)(yan)方式(shi)具有很大的(de)隨意性，未能真正了(le)(le)解人(ren)員(yuan)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)。雖然(ran)培(pei)(pei)訓(xun)組織(zhi)者(zhe)(zhe)(zhe)對人(ren)員(yuan)的(de)大體(ti)需(xu)求(qiu)(qiu)有所了(le)(le)解，如干部(bu)缺乏管理知識，工(gong)人(ren)缺乏技術，但對于具體(ti)缺乏哪些技術，缺乏到(dao)什(shen)么程(cheng)度，往往模糊不清。人(ren)員(yuan)自己提要求(qiu)(qiu)、上報課(ke)程(cheng)，組織(zhi)者(zhe)(zhe)(zhe)未經驗證(zheng)核實就安排培(pei)(pei)訓(xun)，導(dao)致調(diao)研(yan)(yan)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)失(shi)真，培(pei)(pei)訓(xun)效果不盡如人(ren)意。
要獲取真(zhen)實的(de)培(pei)訓需(xu)(xu)求(qiu)，必須充分重視調研中的(de)關鍵(jian)細(xi)節。這要從兩個方面入手：一(yi)是(shi)調查人員(yuan)應該掌握的(de)知識內容，二是(shi)調查人員(yuan)真(zhen)正(zheng)缺乏什么(me)。通(tong)過分類(lei)分級的(de)方式，明確人員(yuan)應該掌握的(de)知識技能和程度，共同找(zhao)出真(zhen)正(zheng)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)，剔除虛(xu)假的(de)培(pei)訓需(xu)(xu)求(qiu)。
在調研(yan)過程(cheng)中，要詳細了(le)解(jie)(jie)人(ren)員(yuan)的知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)分類(lei)分級情況。知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)內容可(ke)以分為知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、技能(neng)等(deng)大類(lei)，其(qi)中專業知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、相關知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)以及(ji)(ji)操作技能(neng)、通用能(neng)力等(deng)都需要細致了(le)解(jie)(jie)。人(ren)員(yuan)對(dui)各類(lei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的掌(zhang)握程(cheng)度需要用程(cheng)度詞來描述，如初步了(le)解(jie)(jie)、基本掌(zhang)握或完全精通等(deng)。對(dui)于本崗位(wei)應(ying)用的關鍵(jian)性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，必須(xu)精通；對(dui)于相關崗位(wei)或上下游的知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，掌(zhang)握或基本了(le)解(jie)(jie)即可(ke)。例如，銷售人(ren)員(yuan)必須(xu)精通銷售知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，而策劃(hua)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、生產及(ji)(ji)物(wu)流知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)則有(you)助于更有(you)效地開(kai)展工作。
除了對照應掌(zhang)握(wo)的(de)知識(shi)標準，逐(zhu)一比較分析外，還需要(yao)了解人(ren)員績(ji)效(xiao)(xiao)差距(ju)及主要(yao)問(wen)題(ti)(ti)。在此過程中(zhong)，人(ren)們容易被表(biao)面現象(xiang)所(suo)迷惑，認為績(ji)效(xiao)(xiao)差就應該趕緊培訓(xun)。但(dan)事實上(shang)，培訓(xun)并(bing)(bing)不能解決所(suo)有問(wen)題(ti)(ti)。很多時候(hou)，績(ji)效(xiao)(xiao)不高并(bing)(bing)非(fei)因為知識(shi)能力(li)欠缺(que)，而是(shi)態度(du)或其他原(yuan)因所(suo)致。許多問(wen)題(ti)(ti)如流(liu)程、激勵等并(bing)(bing)非(fei)培訓(xun)所(suo)能解決，這時最有效(xiao)(xiao)的(de)解決方(fang)式可(ke)能是(shi)改變激勵方(fang)式或流(liu)程。
值得注意的(de)(de)是，培訓(xun)需(xu)求調(diao)研(yan)應以(yi)任職(zhi)者和上(shang)級主管(guan)為主，而(er)非由培訓(xun)調(diao)研(yan)人(ren)員(yuan)閉門造車。對具體崗位，任職(zhi)者和上(shang)級是行家，他們對崗位需(xu)求有深入了解。而(er)上(shang)級在場，可以(yi)對人(ren)員(yuan)需(xu)求進行有效補充，避免人(ren)員(yuan)盲目提要(yao)求的(de)(de)狀況。培訓(xun)調(diao)研(yan)組(zu)織人(ren)員(yuan)的(de)(de)主要(yao)職(zhi)責在于(yu)設(she)計調(diao)研(yan)標準、組(zu)織調(diao)研(yan)以(yi)及輔導(dao)匯總等。
培(pei)(pei)訓現場(chang)(chang)(chang)實施(shi)是(shi)一個常被忽視(shi)的細節(jie)。許多培(pei)(pei)訓組織(zhi)者認(ren)為講師(shi)(shi)請來、學員(yuan)到(dao)齊就可以(yi)了(le)，放松了(le)對現場(chang)(chang)(chang)的調控。殊不(bu)知，培(pei)(pei)訓現場(chang)(chang)(chang)也是(shi)問題多發之地。常見(jian)的如跑題偏(pian)題、人(ren)員(yuan)不(bu)認(ren)真聽講、進出頻繁(fan)、尷(gan)尬(ga)局面等，甚至會出現講師(shi)(shi)被轟下場(chang)(chang)(chang)的情況(kuang)。這些問題主要是(shi)由于(yu)培(pei)(pei)訓內容、形式(shi)與學員(yuan)不(bu)匹(pi)配，講師(shi)(shi)/學員(yuan)態度(du)、風格有(you)問題等導致的。
作為培訓組織者，應高度(du)重視(shi)培訓現(xian)場(chang)這個(ge)細節，及(ji)時覺察問題，積極聽取學員(yuan)意見，分析原(yuan)因并與講師(shi)協調改進。當(dang)培訓內容(rong)不(bu)合學員(yuan)胃口(kou)時，要求(qiu)講師(shi)調整課(ke)程深(shen)淺度(du)，增加本行業(ye)/企(qi)業(ye)的案例剖析、疑難解答等。如(ru)果(guo)講師(shi)水平不(bu)夠(gou)或(huo)準(zhun)備(bei)不(bu)足，可采取縮短(duan)培訓時間、調整形式、增加互動等方式進行補救(jiu)。當(dang)課(ke)堂上出現(xian)死氣沉(chen)(chen)沉(chen)(chen)的情(qing)況時，要與講師(shi)協調采取調動學員(yuan)熱情(qing)的培訓方式。
在培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)結束(shu)后，許多企業會進行培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)評估。即使(shi)氣氛熱(re)烈、人(ren)員參(can)與(yu)(yu)(yu)熱(re)情高，如(ru)(ru)果沒有重(zhong)視(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)應用這(zhe)個(ge)關(guan)鍵(jian)性(xing)細節，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果仍舊會大打折扣。必須(xu)讓人(ren)員重(zhong)視(shi)(shi)(shi)并將新(xin)知(zhi)識應用到(dao)工(gong)作(zuo)中(zhong)去(qu)，才能真(zhen)正(zheng)(zheng)體現(xian)(xian)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值。否則，現(xian)(xian)場熱(re)烈激(ji)動只(zhi)是表象，過后無聲無形會陷入無效(xiao)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)誤(wu)區(qu)。開(kai)展培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)應用需(xu)(xu)重(zhong)視(shi)(shi)(shi)多方面(mian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和(he)(he)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)內容的(de)(de)(de)(de)結合配套應用才是解決之道(dao)所在之道(dao)只(zhi)有將實(shi)(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)與(yu)(yu)(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)內容緊密(mi)結合并確(que)保(bao)(bao)其落(luo)地實(shi)(shi)施(shi)才能真(zhen)正(zheng)(zheng)實(shi)(shi)現(xian)(xian)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)預期效(xiao)果和(he)(he)價(jia)值提(ti)升企業的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭優(you)勢綜上(shang)(shang)所述對于企業而言真(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰在于如(ru)(ru)何(he)將有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)內容與(yu)(yu)(yu)實(shi)(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)緊密(mi)結合并推動員工(gong)在實(shi)(shi)踐中(zhong)不斷(duan)學(xue)習和(he)(he)成長從而實(shi)(shi)現(xian)(xian)企業的(de)(de)(de)(de)可持續發展和(he)(he)提(ti)升競(jing)爭力這(zhe)一(yi)目(mu)標的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)現(xian)(xian)需(xu)(xu)要企業上(shang)(shang)下(xia)共同(tong)努(nu)力協同(tong)推進不斷(duan)尋求(qiu)改進和(he)(he)創新(xin)的(de)(de)(de)(de)方法以(yi)確(que)保(bao)(bao)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)正(zheng)(zheng)落(luo)地和(he)(he)應用為(wei)企業帶來(lai)長遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值提(ti)升和(he)(he)競(jing)爭優(you)勢的(de)(de)(de)(de)增(zeng)強為(wei)了讓人(ren)員充分重(zhong)視(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)并提(ti)升培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)效(xiao)果，我們必須(xu)采取一(yi)系(xi)列有效(xiao)措施(shi)，將培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)與(yu)(yu)(yu)評估緊密(mi)結合，確(que)保(bao)(bao)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)內容得以(yi)有效(xiao)落(luo)實(shi)(shi)。
我(wo)們(men)要通過考(kao)(kao)試、現(xian)場測評、操作檢驗等多種(zhong)手(shou)段，對人員進行全面(mian)考(kao)(kao)察。并(bing)且，我(wo)們(men)要把評估分數與學員的考(kao)(kao)核緊(jin)密掛鉤，而不僅僅走過場。這樣，人員才會(hui)在培訓(xun)中認(ren)真學習(xi)，掌握知識(shi)和(he)技(ji)能。
我(wo)們要求人(ren)員采取具體的(de)(de)措施來落實(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)內容。例(li)如，寫(xie)下培(pei)(pei)訓(xun)(xun)后(hou)的(de)(de)心(xin)得和(he)(he)感想，這樣上級(ji)主管和(he)(he)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)組織(zhi)者可以根據人(ren)員的(de)(de)實(shi)施措施進行檢查(cha)和(he)(he)跟進。我(wo)們還可以建立模板或知識庫，讓(rang)人(ren)員按照新的(de)(de)方式來工(gong)作，潛(qian)移默化地應用培(pei)(pei)訓(xun)(xun)知識。比(bi)如，在電話營銷(xiao)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)后(hou)，我(wo)們可以制定標準的(de)(de)電話營銷(xiao)話術、流程和(he)(he)常見問(wen)題解決方案，下發給每個(ge)人(ren)員，讓(rang)他(ta)們在實(shi)際工(gong)作中應用。
在培(pei)訓(xun)結束后，我(wo)們(men)需要設定不同的跟蹤檢(jian)查(cha)措(cuo)施。針(zhen)對(dui)不同的課(ke)程，我(wo)們(men)協(xie)助部(bu)門主管進(jin)行(xing)檢(jian)查(cha)，看看培(pei)訓(xun)內(nei)容(rong)是否(fou)真正(zheng)得到落實。對(dui)于關鍵性課(ke)程，我(wo)們(men)可以將人員(yuan)的掌握情況與考(kao)核掛鉤(gou)，以強化人員(yuan)的行(xing)為(wei)。例如，對(dui)于績效(xiao)面(mian)談/輔導(dao)的培(pei)訓(xun)，我(wo)們(men)可以把主管的績效(xiao)面(mian)談次數和(he)效(xiao)果作(zuo)為(wei)下次的考(kao)核指(zhi)標(biao)，以促使他們(men)在實際工(gong)作(zuo)中應用(yong)所學內(nei)容(rong)。
關于培(pei)(pei)訓調研階段，我們(men)需(xu)(xu)要(yao)(yao)深入(ru)了(le)解人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)真實需(xu)(xu)求。這需(xu)(xu)要(yao)(yao)從戰略和(he)(he)(he)(he)崗位需(xu)(xu)求入(ru)手，對知識進行分類和(he)(he)(he)(he)分級(ji)(ji)。我們(men)需(xu)(xu)要(yao)(yao)清楚人(ren)(ren)員(yuan)應該掌握(wo)(wo)哪些知識和(he)(he)(he)(he)技能，以及應該掌握(wo)(wo)到什么程度。通過(guo)對比實際掌握(wo)(wo)情況，我們(men)可以了(le)解人(ren)(ren)員(yuan)欠缺什么。我們(men)還要(yao)(yao)了(le)解人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)績效差距和(he)(he)(he)(he)主(zhu)要(yao)(yao)問(wen)(wen)題所(suo)在。需(xu)(xu)要(yao)(yao)注意的(de)(de)是，培(pei)(pei)訓并(bing)不能解決所(suo)有的(de)(de)問(wen)(wen)題。有時(shi)，問(wen)(wen)題的(de)(de)根源可能是態度或其他原因，而非知識能力(li)欠缺。在調研過(guo)程中(zhong)，我們(men)需(xu)(xu)要(yao)(yao)以任職者和(he)(he)(he)(he)上級(ji)(ji)主(zhu)管為主(zhu)，而不是由培(pei)(pei)訓調研人(ren)(ren)員(yuan)閉門造車(che)。
在實(shi)施階(jie)(jie)段，我(wo)們需(xu)要重視對現(xian)場的(de)(de)有(you)效(xiao)調控(kong)。許(xu)多培訓(xun)(xun)問題往(wang)往(wang)在這一階(jie)(jie)段出現(xian)。培訓(xun)(xun)內容應與學員(yuan)相(xiang)匹配，避(bi)免(mian)內容過(guo)深或過(guo)淺。培訓(xun)(xun)形式(shi)也(ye)應與學員(yuan)相(xiang)匹配，避(bi)免(mian)呆(dai)板照本宣科(ke)的(de)(de)方式(shi)。講師(shi)的(de)(de)態(tai)度和風格(ge)也(ye)是關(guan)鍵(jian)。如(ru)果(guo)出現(xian)問題，培訓(xun)(xun)組織者(zhe)應及時察覺(jue)并采(cai)取有(you)效(xiao)的(de)(de)補救(jiu)措施。
在培訓結(jie)束(shu)后，我(wo)們(men)需要(yao)進行(xing)后續跟蹤(zong)應用。許多企(qi)業只(zhi)(zhi)關注培訓評(ping)估，卻忽(hu)視了培訓的(de)后續應用。我(wo)們(men)必(bi)須確保培訓內容真正應用到實際工作中。這包括制定保障措施、監督檢(jian)查等(deng)。只(zhi)(zhi)有這樣，才能真正提升(sheng)培訓效(xiao)果，讓培訓為企(qi)業帶來高價值。
在實際的(de)工作中(zhong)，我們(men)(men)需(xu)要(yao)密切關注(zhu)培訓(xun)應用的(de)每一個細節，確保所學知識和(he)(he)(he)技(ji)能真(zhen)正(zheng)能夠(gou)融入到(dao)工作中(zhong)去，只有這樣，我們(men)(men)的(de)培訓(xun)才能發揮出其真(zhen)正(zheng)的(de)價值。如果(guo)僅(jin)僅(jin)是(shi)培訓(xun)現場的(de)熱烈氛圍和(he)(he)(he)激(ji)動(dong)情緒，而培訓(xun)過(guo)后卻沒有實質(zhi)性的(de)改變和(he)(he)(he)應用，那(nei)么(me)這樣的(de)培訓(xun)無異于一場空洞(dong)的(de)秀(xiu)場，無法真(zhen)正(zheng)提升企業的(de)競爭優勢。
那(nei)么如何(he)實(shi)現培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)有效應用呢？我們要(yao)讓參與者充分(fen)意識(shi)到(dao)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)，培(pei)(pei)養(yang)他們應用新知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)習慣。這需要(yao)采取一系列綜合措(cuo)施來(lai)實(shi)現。為了讓學(xue)(xue)員(yuan)重視培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，我們必須(xu)確(que)保培(pei)(pei)訓(xun)(xun)評(ping)估的(de)(de)(de)真實(shi)有效性(xing)。這包括通過(guo)考(kao)試、現場(chang)實(shi)操考(kao)核等多種方(fang)式來(lai)檢驗學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習成果，并將評(ping)估結果與學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)績效掛鉤(gou)，確(que)保學(xue)(xue)員(yuan)在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)過(guo)程(cheng)中真正學(xue)(xue)到(dao)知(zhi)識(shi)和技(ji)能。
我們還可(ke)以要(yao)求學員(yuan)制(zhi)定具體的(de)(de)措(cuo)施來落(luo)實培(pei)(pei)訓內容。例(li)如(ru)，讓他們撰寫培(pei)(pei)訓后的(de)(de)心得(de)體會(hui)，這樣上級主(zhu)管(guan)和培(pei)(pei)訓組織者可(ke)以根據(ju)他們的(de)(de)實施計劃進行監(jian)督和檢查。在培(pei)(pei)訓結束時，培(pei)(pei)訓組織者還需(xu)要(yao)與(yu)企業(ye)相關人(ren)員(yuan)緊(jin)密(mi)合作，根據(ju)培(pei)(pei)訓內容來改進和優化現有的(de)(de)工作流程和方法，逐漸形成一套(tao)新(xin)的(de)(de)知(zhi)識體系，使學員(yuan)能夠(gou)按照新(xin)的(de)(de)方式開(kai)展工作。
為了確保培訓內(nei)容的(de)(de)(de)真(zhen)正落實(shi)，培訓組織者還需(xu)要針對不同的(de)(de)(de)課程(cheng)制(zhi)定(ding)跟蹤檢(jian)(jian)查措施，并協助部門主管(guan)進(jin)行檢(jian)(jian)查。對于(yu)關(guan)鍵(jian)性和重(zhong)要的(de)(de)(de)課程(cheng)，我們還可(ke)以(yi)將學員對知識的(de)(de)(de)掌握(wo)和應(ying)用情(qing)況與他們的(de)(de)(de)績效考核(he)掛鉤，以(yi)強(qiang)化他們的(de)(de)(de)行為，從而達到(dao)更好(hao)的(de)(de)(de)效果。
在培訓(xun)(xun)過程中，細(xi)(xi)節至(zhi)關重要，尤其是那些(xie)關鍵性的細(xi)(xi)節。如(ru)果我們(men)忽(hu)視了這些(xie)細(xi)(xi)節，即使(shi)準備得再(zai)充分，也可(ke)能功虧一簣。我們(men)必(bi)須高度重視培訓(xun)(xun)中的細(xi)(xi)節工(gong)作(zuo)，力求將培訓(xun)(xun)工(gong)作(zuo)做(zuo)到盡善盡美，只有這樣，才能真正發揮(hui)培訓(xun)(xun)的巨(ju)大價(jia)值，提升企業的競爭優勢。
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