談及目(mu)前炙手可(ke)熱的新零(ling)售(shou)，*互聯網專家、資(zi)深(shen)戰略執(zhi)行顧問何萬斌老師近日(ri)表示，任何商業形態(tai)，無(wu)論是(shi)百貨商場還是(shi)超級(ji)市場、無(wu)論是(shi)品牌連鎖還是(shi)便利小店、無(wu)論是(shi)實(shi)體零(ling)售(shou)還是(shi)電商零(ling)售(shou)，或者是(shi)新零(ling)售(shou)，它(ta)們(men)存(cun)在(zai)還是(shi)消亡(wang)、發展還是(shi)沒落(luo)，根本上只取(qu)決(jue)于(yu)一樣東西(xi)：顧客價值。
何(he)萬斌老(lao)師認為，商業的具體形態雖然在不(bu)(bu)斷的發生變(bian)化，但是(shi)始終有一個不(bu)(bu)變(bian)的本(ben)(ben)質，這個本(ben)(ben)質就是(shi)顧(gu)客價值(zhi)。今(jin)天企業去(qu)做新(xin)零售變(bian)革(ge)的時(shi)候，千萬不(bu)(bu)要(yao)拘泥于某個新(xin)零售的定(ding)義，而是(shi)要(yao)以顧(gu)客價值(zhi)、顧(gu)客需求為中心。
針對(dui)新(xin)零(ling)售是(shi)什么(me)的問題(ti)，何萬斌(bin)老師表示，新(xin)零(ling)售就是(shi)線上的電(dian)商零(ling)售和線下的實體零(ling)售的深度(du)融合，同時基于(yu)現(xian)代物流和大數據等的應用(yong)，提升用(yong)戶體驗，改善運(yun)營(ying)效率。并最(zui)終帶(dai)動品牌、產品、供應鏈等的優化、升級乃至轉型。
談及阿(a)里(li)(li)研(yan)究(jiu)院*發(fa)布的(de)(de)(de)新(xin)零(ling)售報(bao)告(gao)中(zhong)，將新(xin)零(ling)售定義為“以消費者體驗為中(zhong)心的(de)(de)(de)數據驅動的(de)(de)(de)泛零(ling)售形態”，他在認同阿(a)里(li)(li)研(yan)究(jiu)院這一(yi)定義以及研(yan)究(jiu)人員水平的(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)，一(yi)方面認為該定義非常的(de)(de)(de)簡(jian)潔，另一(yi)方面認為如果(guo)能夠借鑒吳敬(jing)璉、張維迎、周其仁、曾(ceng)鳴(ming)等大家深(shen)入淺(qian)出的(de)(de)(de)表達方式(shi)，至(zhi)少從傳播效果(guo)的(de)(de)(de)角(jiao)度來(lai)看會更好。
針對新(xin)零售怎(zen)(zen)么做的問題(ti)，何萬斌老師表示(shi)，關(guan)鍵(jian)就是堅持效(xiao)(xiao)率和體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)兩個(ge)基本點。當企(qi)業以顧客價值(zhi)、顧客需求為中(zhong)心的時候，就會(hui)明(ming)白顧客其實(shi)就關(guan)心兩件事情(qing)：我是怎(zen)(zen)么獲(huo)得我想要的商品的（體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)），為此我付出了多大的代價（成本）。從企(qi)業運營的角度來(lai)說就是，如何提(ti)升自身的運營效(xiao)(xiao)率、如何改善用戶的購物體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)，以及如何在效(xiao)(xiao)率和體(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)兩者之間達(da)到尋求*平衡。
何萬斌(bin)老師最(zui)后表示，“企業(ye)做新零售變革(ge)的時候，需要堅持(chi)以顧(gu)客價(jia)值、顧(gu)客需求為中心(xin)，并堅持(chi)提升運營效率、改(gai)善用戶(hu)體驗(yan)這兩(liang)個基本點。但同時也(ye)要注意不要理想化，比如手機零售，營業(ye)員的導購能(neng)力對(dui)顧(gu)客最(zui)終的購買決策是能(neng)產生重要影響的。”
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