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職業素養培訓課程大綱

【課程背景】
與幾個老板聊天時，發現有一個共同的管理問題很令他們為難，即有些員工在專業表現上非常突出，可是一旦轉為管理職務后，就表現得無法盡如人意，自身素質也無法達到“經理“級別，到底是哪里出現了問題？真是角色轉變沒有完成？還是評鑒標準本身有錯位？似乎一時間不得而知。
就十二項能力所分屬的四個能力群組來比較，中國經理人在與“事”有關的“工作管理能力群”與“認知能力群”都有較佳的表現，平均指數為53，但在與“人”有關的“溝通能力群”及“領導能力群”方面，平均指數為39，則顯得較弱。
原因在于：中國經理人只會管事不會理人
經理人的核心任務是領導,激勵下屬團隊向明確的目標努力,因此,除了具備影響,左右下屬的能力之外,一個優秀的經理人必須能夠明確地了解本部門每一個崗位所必需的任職資格,清晰地把握每一個團隊成員的工作能力及其優缺點,包括工作心態是否穩定,才能夠有效撐控整個團隊的工作效率,確保完成工作目標.
 現代企業管理的實踐證明,人力資源管理管理能力是優秀經理人必備的素質.本課程幫助企業的部門經理人員系統掌握管理團隊、選拔、測評員工的方法，快速提升本團隊的整體素質和工作效率。

【課程目的】
1、了解職業成功的因素
2、掌握主動積極的思維模式，正確理解自己與企業的關系，融入企業
3、理解責任感的意義，建立責任感
4、掌握在不同的職業場合應有的行為
5、進一步理解團隊的含義及妥善建立與上級及同事的關系
6、掌握時間管理及有效溝通的基本概念

【課程大綱】
第一部分：職業經理人的職業素養提升
一、職業意識
1.何謂“職業素養”
2.關于職業化的認知
3.經理人責任怪圈
4.職業化意識與行為

二、職業經理人的內涵
1.經理人就是對其他人的工作負有責任的人.
2.高端職業經理人應具備的能力
3.高端職業經理人應具備的職業素養
商務禮儀
職業道德
職業人的標準
儀態語言展示職業氣質
辦公室禮儀
商務禮儀

三、職業道德
1.敬業與成功的關系
2.有些心態，千萬不要帶到公司
3.學習
4.戰勝自己：提高挫折承受力
5.勇擔重任
6.自我成長與管理
7.追求卓越：打造專業精神
8.團隊精神,方能鑄就成功

四、管理者的職業生涯發展失敗原因
1.造成職業生涯危機的原因
脾氣暴躁、常與人結怨者
消極悲觀、缺乏自信者
阿諛奉承者
急功近利者
2.調整心態
職業心態面面觀
忠誠是一種職業生存方式
忠誠    忠誠勝于能力
樂于與人交往
能容納不同觀點
對人寬容
處事冷靜
多考慮他人的感受

五、職業道德與商業秘密
1.當人與利益發生沖突時,則更多地強調利益
2.公平理論道德觀
3.綜合社會契約理論觀
4.與金錢關聯的犯罪防范與合同關聯的犯罪預防：
 5.商業秘密關聯的犯罪預防：富士康：從民事訴訟到刑事責任—— 一起員工泄露商業機密的典型案件

第二部分：8090后的管理藝術
一、“80、90后”思想個性特征
二、員工心態特征
三、如何成為被80、90后員工認同的上司
1.怎樣管理員工——用人之長
2.怎樣管理員工——容人之短
3.怎樣管理員工——與狼共舞不受傷
業績平平
隱性的低績效員工
4.員工管理必備技能
明察秋毫——員工離職動向掌握
如何對待績效不佳者
如何批評員工
5.對待自我的態度
發現他們的優勢
尊重八零后的想法和選擇
和諧人際關系的建立

四、管理者育人技巧
1.新進人員的培育—新員工的問題癥結
2.現代有效主管的特征
3.培養部屬的機會

五、如何激勵和約束你的部屬
1.員工激勵因素
不同類型的人員激勵
獎金激勵技巧
精神激勵技巧
2.溝通部門的工作重點
與員工達成一致
輔導的步驟
何時需要輔導
輔導時將工作分成階段
員工關系不和諧的八大要因
和諧的員工關系-好處
員工關系不良的表象
如何辭退員工
3.缺乏溝通的部分表現
與員工溝通的三大要點
改善溝通的途徑
員工溝通管理---溝通現狀
員工溝通管理---如何讓溝通更通暢
溝通的技巧
如何與不滿現有工資的員工溝通?
經理作為沖突調停者的十種失敗
提高員工工作滿意度的方法

六、如何降低員工離職率
1.員工離職的三大主要原因
待遇：薪酬與福利，職位與職務
環境：硬環境與軟環境
發展：公司的發展與個人發展
2.跳槽員工與辭退員工管理
離職員工對企業的影響
員工一般離職的原因
辭職一般的處理過程及注意事項
離職面談要點
離職文本及離職通知
3.員工跳槽中的常見法律誤區及應對技巧
4.總結留住員工的15種方法

職業素養培訓課程大綱