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職(zhi)場溝通全(quan)攻略(lve)公開課

課程背景：
當今社會，溝通能力是職場從業者必備的重要技能。研究表明，職場從業者70%的工作與溝通有關，企業中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通，無論是對企業還是個人來說都非常重要。只有不斷提高的溝通能力，我們才能更好地進行自己的工作。
智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場中情商比智商更重要。高情商幫助職場從業者自我認知、自我管理和自我激勵，同時又能很好地認知他人，形成良好的人際關系。從業者培養高情商溝通的能力勢在必行。
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
面對不同的人,我們應該如何調整溝通應對的方式?
本課(ke)程通(tong)過測(ce)試和模擬體驗幫助學員了解(jie)自己的情(qing)商(shang)，通(tong)過專業(ye)訓練掌握(wo)提高情(qing)商(shang)、溝通(tong)能力的技巧，學會如何克服溝通(tong)障礙，表(biao)達同理(li)心，提升溝通(tong)技巧，將情(qing)商(shang)知識應用(yong)于工作(zuo)和生活，幫助構建(jian)和諧的人(ren)際關(guan)(guan)系和工作(zuo)關(guan)(guan)系，做一個高EQ的職場人(ren)。

課程收益：
深刻認識情商對于職場從業者的重要意義；
學習對內管理和對外管理的內容；
掌握提高情商的五種途徑；
學習克服人際間、組織間溝通的多種障礙；
學習提升表達、傾聽技巧的方法；
學習在工作中與不同風格的人融洽交流，和諧相處；
掌握(wo)職(zhi)場對內、對外高(gao)情商溝通(tong)應對；

課程受眾：
高潛(qian)員工、儲備(bei)(bei)人才、后備(bei)(bei)干部、基(ji)層管理(li)者(zhe)，中層管理(li)者(zhe)。

課程大綱/Outline
一、修煉高情商
1、情商是什么？
2、情商包含的具體能力
對內管理（自我認知、自我管理、自我激勵）
對外管理（認知他人、和諧人際）
3、情商的重要性
①100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延時滿足
②職場中，情商比智商更重要！
【案例】高智商的史泰龍
③情商與領導力
④高情商的十大表現
⑤為什么高情商更容易成功？
4、提升情商
①自我認知
【工具】樂觀程度測試
②自我管理
【工具】要事法則
③自我激勵
【模擬體驗】潛能
④認知他人
【模擬體驗】察言觀色
⑤和諧人際

二、情商測試（可課前完成）
1、方式：問卷答題； 
2、時間：30分鐘；
3、題型：基于自身心理、行為、習慣的測試題33道，測試者選擇最契合自身情況的選項。
4、分析(xi)：根據測試結(jie)果分析(xi)情商情況(kuang)

三、做好工作的70%溝通
1、溝通的原理圖
2、溝通的重要意義
【案例】京東高管的不當對話
3、克服溝通障礙
  ①人際間的障礙
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
  ②組織間的障礙
4、提升編碼者的表達技巧
  ①語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領導下達命令
②巧用語言的藝術
【案例】伍舉進諫楚莊王
【模擬體驗】撲克牌“魔術”
③信息的準確充分傳達
【案例】技術專家與車間主任
④重視非語言信息的應用
【案例】肢體語言
⑤做好情緒控制
【案例】他們都贏了
5、培養解碼者的傾聽共情
①尊重
   君子和而不同
【討論】工作中多結交什么樣的同事？
  ②傾聽的五個層次（心不在焉，被動消極，有選擇性，認真專注，設身處地）
【案例】霍桑效應
【模擬體驗】“聽”與“說”
  ③同理心
【工具】同理(li)心測試

四、職場高情商溝通
1、職場溝通原則
①【工具】黃金圈原則
Why，How，What
【案例】了解蘋果手機
【案例】Facebook扎克伯格的演講
②【工具】PREP原則
P結論，R依據，E案例，P重申
【案例】錘子手機的文案
2.能說會干，贏取領導信任（縱向溝通）
①接受工作
②請示工作
【案例】會 “哭窮”、會“訴苦”
③匯報工作
【案例】領導催問進度
【案例】工作中遇到大麻煩
④真誠贊美
【案例】背后講好話
⑤工作中真正的高情商
【案例】用業績說話
3.好好“聽”下屬的話，團隊才有未來（縱向溝通）
①期待：溝通新人，分解期待，保障目標
【案例】如何幫助新人快速上手？
②訓練：判斷能力還是態度問題，針對性賦能員工
【案例】工作總是不達標怎么辦？
③表揚：兼顧進展、能力與態度，用肯定鞏固信任
④批評：什么時候批評比如何批評更重要，聆聽后決定是否批評
⑤沖突：讓沖突有好處，停下來，聆聽并擁抱對方的情緒
⑥坦誠：增強關系，明確目的，坦誠交流同時照顧對方感受
4.與同事和諧相處，共同發展（橫向溝通）
①和諧，讓同事愿意與你打交道
【案例】與同事共贏
②真誠贊美同事
③與優秀同事成為盟友
【工具】情感賬戶
【案例】從爭搶到結盟
④適時“求人”
【案例】如何讓對方公事公辦
5、讓客戶滿意，實現共同利益（橫向溝通）
①需求：通過溝通挖掘客戶需求，確定細節
【案例】客戶預算多少？
②價值：包裝服務，匹配風格、愛好，超出客戶期望
③專業：體現專業，類比、比喻讓客戶理解專業表達
④引導：發問啟發對方，共同尋找答案
⑤談判：客戶不是敵人，時刻提醒：認知、情緒與交流，哪里有問題
⑥生意：與客戶(hu)一起了(le)解痛點需求(qiu)，創造性(xing)滿(man)足(zu)客戶(hu)需求(qiu)

講師介紹/Lecturer
楊老師
人力資源管理師
國家二級心理咨詢師
九三學社社員
順鑫集團（000860）前高管
十五年行業從業經驗
中鐵集團、中交集團、中化集團等企業特聘內訓師
中建集團中建政研專家委員會委員
北京大學、清華大學MBA特聘講師
累計培訓場次1000+，受訓人次35000+

個人簡介
楊老師15年員工職業素養、職業化團隊打造實踐及咨詢培訓經驗、曾幫助多家不同類型的企業成功打造職業化團隊、凝聚力提升、業績增加。獨創的模擬體驗模型指導多家企業績增長，親自指導的企業綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業業績翻倍。
幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業化素養，打造團隊凝聚力、戰斗力；
為華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；
作為某*傳媒公司顧問，幫助企業突破成長瓶頸，2020年市場業績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區業內黑馬，創造了行業奇跡；
幫助*財稅領域頭部企業在疫情之后企業再造，突破發展瓶頸，穩定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。
中鐵十六局軌道公司、中鐵十四局房橋公司、中建新科裝飾公司、中交集團一公司、中國體育彩票、山西建工集團、中國綠發、魯抗醫藥、魯泰控股等企業“新人融入”職業化培訓課程指定導師。
楊老師管理學科班出身，汲取中華優秀傳統文化營養并結合西方管理學理論，對于中高層領導力、職業化、團隊凝聚力方面深入研究，總結出“模擬體驗“培訓模型、“以學員為中心”理論，并在數十家企業深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業、機構的高度認同。
楊老師現致力于企(qi)業職業化團隊的打造，幫助員工從(cong)職業化心(xin)態(tai)、技(ji)能(neng)、行為規范等方(fang)面提升(sheng)，實(shi)現持續成長進(jin)步，立志指(zhi)導一萬家企(qi)業，為實(shi)現職場人身心(xin)健康(kang)、中華民族(zu)的偉(wei)大復(fu)興貢獻(xian)一份力量(liang)！

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