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商務素養培訓

課程背景：
本課程立足政企大客戶營銷特點，依托市場營銷崗位業務環境，圍繞政企大客戶需求挖掘、關系建立與維護的跟進過程，訓練學員除商務場景下的人際互動能力外，還包含了其關系處理能力、信息分析能力、情報探索能力以及通過商務社交影響力建立來獲得更多內部信息的能力。
 區分于培訓市場上常見的商務禮儀（花瓶化思維引導下的僵化式禮規傳遞），以徐燦老師原創“人文、技術、創新”的應用禮學底層邏輯，洞悉中西方情商認知差異，解鎖政企營銷中的人際交往藝術，課程整體是以業務績效為成果導向的培訓解決方案。并輔以大量鮮活案例及體驗式教學設計，學員們在課堂上既有用以致學的獲得感，又有學以致用的成就感。

課程受益：
● 理解市場思維下政企大客戶營銷底層能力與素質要求
● 掌握政企大客戶營銷中客戶需求分析及關系管理策略
● 掌握政企大客戶客情建立與維護情商溝通及避坑指南
● 掌握與政企大客戶營銷溝通技巧及禮品饋贈策略技巧
● 掌握營銷中不同溝通風格客戶溝通特點及其應對技術
● 掌握政企大客戶營銷中線上通聯溝通禮儀及情商管理
● 掌握政企大客戶營銷中形象管理策略與氣場修煉路徑
● 掌握拜訪與日常接待客戶中的商務素養及其位次安排
● 掌握政企大客戶營銷中餐飲禮儀應對及宴請社交藝術

課程對象：與政企客戶打交道的市場營銷崗及營銷支持崗

課程大綱
第一講：政企大客戶營銷之影響力
一、應用禮學賦能商務社交影響力
1、體制內外禮儀差異
2、商務禮儀重在商務
頭腦風暴+視頻解析+案例分析
二、市場思維下的政企大客戶營銷
1、政企客戶營銷能力三板斧
2、政企客戶業務門檻三條杠
頭腦風暴+案例分析

第二講：政企大客戶營銷之情商力
一、情商是智商的社會化
1、中西方情商認知差異
2、*的情商工作法
案例分析+頭腦風暴+視頻解析
二、大客戶營銷關系策略
1、大客戶營銷關系梳理
2、信任建立的兩個維度
3、獲得信任的三個層次
4、體制內領導需求分析
5、大客戶談資社交貨幣
案例分析+小組任務
三、客情關系建立維護中的情商管理
1、讓客戶認識你——客情關系的破冰與寒暄
工具：雙線定位的自我介紹公式
2、讓客戶認可你——客情關系的升溫與跟進
工具：高情商三度贊美公式
3、讓客戶認定你——客情關系的深入與維護
工具：拜訪后微信溝通公式
案例分析+角色扮演+視頻賞析+工具解析
四、不同溝通風格的對策參考
1、基礎溝通風格特征與識別
2、不同溝通風格的溝通技巧
3、特別溝通風格識別與應對
案例分析+頭腦風暴+角色扮演
五、商務交往非語言信號管理
1、視線管理
2、肢體語言
3、態勢管理
工具：高情商溝通三個錦囊
案例分析+角色扮演+工具解析
六、微信通聯中的情商管理
1、添加策略
2、印象管理
3、功能使用
4、關注策略
工具：打造線上社交影響力Think法則
案例分析+頭腦風暴+工具解析
七、大客戶營銷的禮品饋贈
1、四個維度切入
2、三層客戶需求
3、饋贈話術技巧
4、標準紅線清晰
案例分析+頭腦風暴+視頻解析

第三講：政企大客戶營銷之形象力
一、打造自身先發影響力
1、政企客戶營銷形象管理本質
2、形象管理的心理學效應應用
工具：形象管理的通用法則
案例分析+頭腦風暴+工具解析
二、政企客戶營銷形象管理
1、發型改變氣質
2、場合著裝法則
3、商務談判著裝
4、女士著裝八戒
5、得體配飾選搭
6、新見客戶社交著裝法則
工具：品質形象管理細節清單
頭腦風暴+案例分析+任務體驗
三、政企客戶營銷氣場錘煉
1、自我風格的定位
2、基礎體態的雕琢
3、自我儀態的管理
4、丟掉你的小動作
分解示范+現場糾偏+視頻賞析+案例分析

第四講：政企大客戶營銷之禮儀力
一、業務跟進拜訪客戶的商務素養
1、敲門有節
2、進門有禮
3、進退有度
4、應對有法
5、職業有態
6、告辭有方
溫馨提示：拜訪前一刻的避坑指南
角色扮演+情景模擬+案例分析+小組任務
二、首次拜訪與日常接待禮儀素養
1、迎送細節注意
2、自我介紹公式
3、居中介紹講究
4、握手獲得信任
5、商務侍茶規矩
案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻解析+頭腦風暴
三、政企客戶交往中位次安排原則
1、陪同乘車位次禮及例外
2、引導行進位次禮及例外
3、樓梯電梯位次禮及例外
4、會談合影位次安排實踐
四、商務餐飲禮儀與宴請社交藝術
1、飯局準備有玄機
2、位次禮儀及例外
3、點菜法則及技巧
4、陪餐禮節與教養
5、敬酒規矩及禮儀
6、敬酒辭令有公式
7、酒桌回話有技巧
8、宴請社交三法則
工具：宴請社交話題四象限
案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練+工具解析
尾聲：回顧總結分享+行動計劃輸出

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