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中國企業培訓講師
《塑造金牌口碑—景區講解員進階訓練營》
2025-10-13 08:51:18
 
講師：曹愛子 瀏覽次數：3049

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師：曹愛子    課程價格：￥元/人    培訓天數：3天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

景區講解員課程
 
【課程背景】
在旅游行業蓬勃發展的當下，景區講解員作為景區文化的傳播者、游客體驗的塑造者，其專業素養直接影響景區形象與游客滿意度。講解接待是一項繁雜的工作，講解員在面對不同年齡層次、知識層次的不同團體時，既要擔負宣傳和教育的職能，又要能有效組織引導觀眾參觀，因而講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的參觀質量，甚至影響到一個地區、一個國家的形象。
做好講解工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在講解接待中，恰到好處地運用講解禮儀，可以給參觀客戶留下良好的印象，有助于講解工作的順利進行。講解接待成功的秘訣在于細節，細節決定成敗，良好運用講解接待技巧，會在無形中提升景區形象，提升景區口碑，提升服務質量，獲得更多客戶滿意度。然而，部分景區講解員存在講解詞千篇一律、缺乏吸引力，講解過程中聲音平淡、肢體語言僵硬、情感表達匱乏，以及面對突發狀況手足無措等問題。為提升景區講解員隊伍整體水平，特精心設計本次為期3天的專業培訓課程，助力講解員打造獨特講解風格，增強景區吸引力與競爭力。
 
【課程收益】
為景區培養參觀講解接待人才，提升團體接待水平。
能夠撰寫富有特色、生動有趣且準確詳實的講解詞，充分挖掘景區文化內涵，滿足游客群體需求。
運用豐富語調、節奏變化，使講解聲音清晰悅耳、富有感染力，吸引游客注意力。
學會運用恰當肢體動作輔助講解，如優雅站姿、自然手勢、合理走位等，增強講解的表現力與互動性。
精準把握講解情感基調，依據景區內容與游客反應，自然融入情感，引發游客情感共鳴，提升游客游覽體驗。
熟練掌握常見突發情況處理方法，如游客提的問題不知道如何回答等，能夠冷靜、妥善應對。
通過講解驗收，獲得專業能力認可，提升自信心，為景區提供更優質講解服務，助力景區口碑傳播。
 
【課程對象】
講解員、承擔講解工作人員
 
【課程大綱】
第一講：認知篇——景區講解員角色認知
1、我們是誰？
2、現場互動：我們是景區的“品牌形象代言人”
3、通過優質講解服務，促進景區口碑傳播與游客二次消費。
 
第二講：內容篇——講解詞內容優化
1、講解詞結構搭建，包括開頭引入、主體內容組織、結尾總結升華。
2、語言風格塑造，如生動形象的描述、幽默風趣的表達、通俗易懂的措辭。
3、融入互動元素，設置提問、引導游客觀察等環節，增強游客參與感。
4、根據所學，圍繞指定景點進行講解詞內容優化，強調突出景點特色與文化亮點。
5、各組展示講解內容，講師點評
 
第三講：演講篇——講解員公眾演講能力實戰訓練
一、公眾演講自我測評
1、全班演講情況摸底
二、什么是真正的演講
1、演講的四大要素
2、演講內涵（學員上臺模擬演講）
三、演講邏輯訓練
1、演講的73855定律
2、演講說服力七招術訓練，提升演講感染力
4、全國演講*視頻解析
演講內容PK：各組展示演講內容，講師點評
四、演講聲音訓練
1、發聲技巧訓練，包括口腔開合、唇部力量、吐字歸音練習，確保聲音清晰、圓潤。
2、語調變化訓練，通過不同情感語句的朗讀，掌握升調、降調、平調、曲調的運用，表達不同情感與語義。
3、語速節奏把握，根據講解內容的重要性、趣味性，合理調整語速，制造節奏變化，吸引游客注意力。
4、重音強調訓練，突出講解重點詞匯與語句，加深游客印象
演講實操：每組交付相同一段文字，每個人在小組前進行演講
五、演講動作訓練
1、眼法——眼隨手動
1) 培訓師眼神交流的種類與使用場景
2) 眼神交流的禁忌與注意事項
3) 通過眼法如何控場
4) 四視同堂：直視、虛視、環視、遙視
5) 眼神原則：環視有停留、注視要溫柔、用情別專一、莫忘后排生
2、手法——手隨身挺
1）運用三原則：大方自然、協調一致、簡練有力
2）基本三手勢：無力區、黃金區、能量區
3、身法——身隨眼行
1) 站法：氣定神閑站如松
2) 步法：腳步徐徐沐春風
3) 培訓師站位與移動的禁忌與注意事項
4) 如何展現更權威的步法
演講實操：每組一份演講詞，每個人以動作為主進行小組前演繹
六、演講情感訓練
1、演講的三情演繹
2、激昂情感訓練
3、舒緩情感訓練
演講實操：每組一份演講詞，每個人以情感為主進行小組前演繹
學員結合自己撰寫的講解詞，進行聲音、動作、情感的配合演練，導師現場指導糾正，確保講解過程中聲音與動作協調統一，增強講解的表現力。
 
第四講：流程篇——講解流程與規范訓練
一、接待準備工作
1、了解接待類型、目的、主題、人數等相關信息，做到心中有數
2、接待準備工作黃金法則
二、講解前的準備
1、講解員的形象準備
2、講解專業知識準備
3、講解詞的準備
4、講解路線的設計
5、講解工具準備
三、景區觀光車講解流程
（一）上車前準備
1、車輛檢查
2、講解資料準備
3、人員引導
（二）出發前講解
1、自我介紹：話術訓練
2、行程介紹：話術訓練
（三）行車途中講解
1、景區整體介紹
2、沿途景點講解
3、互動環節
（四）停靠站點講解
1、站點介紹
2、下車引導
3、游客返回時引導
（五）行程結束講解
1、總結回顧
2、后續游玩建議
3、感謝與道別
四、景區室內展館講解流程
（一）開場迎接
1、提前等候
2、歡迎致辭
3、場館概況介紹 
（二）展廳講解
1、展廳布局介紹
2、展品詳細講解
3、互動環節
4、過渡引導
5、多媒體展示區講解
6、互動體驗區講解
（三）結束講解
1、總結回顧
2、游客反饋收集
3、感謝與道別
 
第五講：突發篇——講解氛圍把控與突發應對
一、講解氛圍把控
1、因人施教/講述
2、適度互動
3、適時幫助
4、善意提醒
二、講解突發應對
1、游客提的問題不知道，如何應對
2、講解中硬件設備突然故障，如何處理
3、游客發生意外情況，如何應對
4、自己講錯怎么辦？
5、遺忘內容怎么辦？
6、突然被迫打斷怎么辦？
7、課堂練習：各組進行突發狀況處理，講師點評
 
第六講：檢驗篇——景區講解實戰演練
學員現場按照展景區路線進行講解，導師一對一指出講解者個性化的問題，并一對一指導講解者進行講解提升訓練。循環往復，直到講解者能夠達到本次指定主題講解的*標準。
一、學員實戰演練
學員抽簽，根據設計好的講解全實戰演練
二、講師現場督導
1、導師現場全程觀測、評分
2、講解現場督導、問題和策略隨時支持
三、導師點評反饋
1、 講師專業個性化點評指導
2、針對講解員共性問題進行深化講解，提出優化建議
四、評優頒獎
評選優秀，邀請企業領導進行頒獎
 
景區講解員課程

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/321529.html

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