《橫向領導力--跨部門溝通與協作能力提升》
2025-07-04 05:08:18
講師：徐莉(li) 瀏覽次數(shu)：213
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓橫向領導力
【課程背景】
企業在當前及未來的經營挑戰日益加劇，為了實現企業的經營目標，需要多個部門的聯手協作。大多數的組織通過專業化的部門分工一方面提升了專業效率，但另一方面也在組織中樹立了無形的“部門墻”，導致部門之間的橫向溝通變得日益困難。各部門彼此各自為戰，只關注本部門局部利益，忽略了彼此配合以實現公司整體利益的*化。如何幫助企業打通無形的“部門墻”，讓各自為戰的各個部門能夠彼此包容理解，建立全局思維，從而實現企業的整體經營目標，這將是企業當前及未來經營成敗的關鍵。
現實中，跨部門溝通的*障礙是“語言”不通、角色模糊、認知不清晰。表面上看，這是由兩種部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態度、策略把控問題。本課程核心是如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統中成功的經驗與失敗的教訓，幫助企業快速提升跨部門溝通、協同和管理能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。
【課程收益】
1、掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；分析跨部門溝通的根本原因；
2、深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系；
3、了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
4、學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效；
5、理解情境領導力的TOAD模型，學會根據對主的不同狀態，調整自己的領導風格，高效協同。
【課程對象】
中高層管理者
【課程大綱】
第一講：跨部門溝通中常見問題
【激活討論】：跨部門溝通的弊端/瓶頸/收益
1、看誰都是閑人：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？
2、模糊地帶沒人管：部門權限之間交叉地帶的事，無人管。
3、不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
4、實在不行有選擇的做：表面理解與認同，實際不認同，成了搶功，敗了推責任。
5、爭吵推卸責任：在與其他部門產生沖突時，常常認為是其他部門的錯。相互推卸責任，一路爭吵到總經理室。
6、個人偏見：部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導致沖突升級，甚至已經形成對個體的不滿和意見。
第二講：跨部門溝通的深層次障礙
【請排序】：目前在您所在的企業中跨部門溝通中的問題的根源主要是哪些？
1、部門職能的模糊地帶
2、本位主義意識嚴重
3、信息平臺需建立
4、組織設計存在問題
5、溝通的意識、能力與技巧
6、橫向的溝通的機制不健全
【案例分析】1個月的時間+兩個部門共同努力，為什么一個廁所沖水的小問題還沒得到解決？
一、跨部門的溝通障礙之”認知障礙”
1、總想自己得到*的利益
2、總站在自己的角度看問題
行為表現：本位主義，利益歸己，責任推人
二、跨部門的溝通障礙之”缺乏溝通技能”
1、不善有效表達
2、不愿積極傾聽
3、不能及時反饋
行為表現：雞同鴨講，各執己見，不愿妥協
跨部門的溝通障礙之”機制障礙”
1、職責不清晰
2、信息不共享
3、會議不高效
4、流程不規范
行為表現：隨意溝通，說了等于沒說沒有書面記錄沒有流程約束
【核心工具】解決之道——跨部門溝通三步走模型
第三講：跨部門溝通三步走之“統一認知”
【小組討論】每個小組選出一個想解決的跨部門溝通問題，用第3選擇思維得出解決思路
工具：“第3選擇”，協同思維四步走
我看見自己：用FIRE模型&“旁白思維”認識到自己真正的觀點、情緒和訴求
我看見你：對方的“每一個行為背后都有一個正面動機”
我找到你：“先跟后帶”實現同理心傾聽，先解決心情，再解決事情
我與你協同：用“ABCD法則”升級傳統頭腦風暴模式，與對方找到雙贏解決方案
第四講：跨部門溝通三步走之“提升技能”，跨部門溝通的三大場景技巧
場景一：如何對接工作？
【工具與練習】豐田“對接工作五遍法”，提高執行力的利器
傾聽一遍
復述一遍
厘清目的（明確效果）
意外情況（授權邊界）
我的想法？（鼓勵創新）
場景二：如何發表不同意見?
【工具與練習】發表意見三步法
同意你同意的......
謹慎使用“但是”
得出結論的三個條件
場景三：如何處理沖突？
【工具與練習】BIC溝通法：五分鐘，從沖突到合作
Behavior:說事實，不說觀點
Impact:說直接影響，不說間接影響
Consequence:說對方在意的后果，不說自己在意的后果
跨部門溝通的*目的就是改變他人的行為
第五講、跨部門溝通三步走之“完善機制”
跨部門溝通機制完善一：厘清部門職責和工作流程
跨部門溝通機制完善二：高效會議
跨部門溝通機制完善三：共享信息
跨部門溝通機制完善四：應急措施
實戰練習：跨部門中的實戰問題解決探討
【ME/WE/US】:就每個問題，根據講師給出的解決方法，每人/小組/全班選出最想實施的，寫出行動計劃
反饋：屢次溝通沒有反饋怎么辦？
確認：口頭約定后經常反悔
執行：遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
合作：本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
第六講、情境領導力（知已知彼，因材施教，讓跨部門協作事半功倍）
【站位辯論】：面對頭疼的下屬/平級，你會怎么做？
一、管理者必會的組合拳：針對不同的人采取不同的領導方式
三、情境領導矩陣：TOAD模型，“能力+意愿”四象限
1、能力低+意愿低：指令型領導
【工具與練習】：布置工作說五遍
2、能力低+意愿高：教練型領導
3、能力高+意愿低：支持型領導
教練+支持型領導【工具與練習】：GORW模型，讓對方自己找到策略和行動方案，解決問題，達成目標
【游戲】你是如何使用百度地圖的
Goal 目標：TXY法則
Reality 現狀：5W1H法則
Option 選擇：加減乘除法則
Will 意愿：5W1H法則
4、能力高+意愿高：授權型領導
【工具與練習】：授權的五個層次
-等待式
-批準式
-把關式
-追蹤式
-委托式
【成果轉化】：目前工作中的授權事項復盤與優化
【綜合練習】：情境領導四象限 案例分析應用
【測測你的情境領導力】12個問題現場評測學員能否根據對方的不同狀態，調整自己的領導風格
程總結與行動計劃：課程中有大量工具，模板，表格，學員可以直接套用解決企業現實問題
培訓橫向領導力
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/323077.html
已(yi)開課時間Have start time
- 徐莉
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