作為一名合格的(de)管理者(zhe)(zhe)，要(yao)(yao)有透過(guo)現象(xiang)看本質的(de)能力。企業管理就(jiu)是(shi)(shi)一個不(bu)斷發(fa)(fa)現問(wen)題解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題的(de)過(guo)程。找到問(wen)題發(fa)(fa)生的(de)根源(yuan)就(jiu)找到了(le)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題的(de)切入點。員(yuan)工(gong)態度消極(ji)只是(shi)(shi)問(wen)題的(de)表(biao)象(xiang)，它背后的(de)根源(yuan)一定要(yao)(yao)從(cong)企業管理上(shang)尋(xun)找，從(cong)管理者(zhe)(zhe)自身尋(xun)找，一味(wei)地責(ze)怪員(yuan)工(gong)不(bu)僅無益于問(wen)題解(jie)(jie)決(jue)，相反還有可能把員(yuan)工(gong)推向極(ji)端。我首先(xian)要(yao)(yao)講(jiang)的(de)是(shi)(shi)，出現問(wen)題，管理者(zhe)(zhe)報(bao)怨下屬(shu)、責(ze)怪員(yuan)工(gong)是(shi)(shi)不(bu)負責(ze)任的(de)表(biao)現。
不知道員(yuan)工(gong)情緒低落(luo)的(de)(de)原(yuan)因，不了解(jie)企(qi)業(ye)管理的(de)(de)水平，就不好對(dui)癥下藥(yao)。如(ru)(ru)果(guo)是(shi)個別員(yuan)工(gong)的(de)(de)問(wen)題，只要找(zhao)到消極(ji)的(de)(de)原(yuan)因，有針(zhen)對(dui)性地應對(dui)都不難解(jie)決。如(ru)(ru)果(guo)企(qi)業(ye)多數員(yuan)工(gong)態度消極(ji)，解(jie)決起來就會(hui)困難重重。那我們就先來探討整(zheng)體解(jie)決方案，再說個別解(jie)決辦法。
企業(ye)(ye)(ye)員(yuan)工(gong)態(tai)度(du)消(xiao)極(ji)、情緒(xu)(xu)失落、工(gong)作無激情，不(bu)(bu)外乎長(chang)期(qi)原(yuan)因和短期(qi)原(yuan)因。長(chang)期(qi)原(yuan)因可能是：企業(ye)(ye)(ye)文化消(xiao)極(ji)落后、企業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)混亂無序、分配(pei)制度(du)不(bu)(bu)合理(li)(li)、產品沒(mei)有競爭力、工(gong)作環(huan)境臟亂差。短期(qi)原(yuan)因可能以下幾條居多：新出臺的制度(du)損害了(le)員(yuan)工(gong)利益(yi)、人(ren)事(shi)變動偏離眾人(ren)心理(li)(li)預期(qi)、市場環(huan)境發(fa)生了(le)改變、產品積壓或退貨(huo)突然增(zeng)加、甚至企業(ye)(ye)(ye)行將倒閉(bi)。具體到不(bu)(bu)同(tong)的企業(ye)(ye)(ye)，一定會(hui)有其不(bu)(bu)同(tong)的原(yuan)因。管(guan)理(li)(li)者群體水平低、素(su)質差也是員(yuan)工(gong)情緒(xu)(xu)低落、態(tai)度(du)消(xiao)極(ji)的原(yuan)因。
很顯然，短期原因(yin)導致(zhi)的(de)情緒(xu)低落、態度消極(ji)解(jie)決(jue)(jue)時(shi)間(jian)緊迫。不(bu)積(ji)極(ji)應(ying)對就可能(neng)是發(fa)生員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)大(da)面積(ji)怠工(gong)(gong)、辭職、離職事(shi)件，或者市(shi)場萎縮、客(ke)戶流失，直接危及(ji)企業(ye)(ye)生存，無疑應(ying)該引(yin)起(qi)高度重視。管理人員(yuan)(yuan)(yuan)必須將員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)消極(ji)的(de)真實原因(yin)上報企業(ye)(ye)負責(ze)(ze)(ze)人，同時(shi)積(ji)極(ji)與(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)溝通(tong)，了解(jie)他們的(de)重點訴求(qiu)和(he)(he)真實想法，提(ti)出建設性解(jie)決(jue)(jue)方案報負責(ze)(ze)(ze)人選擇拍板。企業(ye)(ye)負責(ze)(ze)(ze)人必須當機立(li)斷(duan)，做出應(ying)對決(jue)(jue)策和(he)(he)解(jie)決(jue)(jue)承(cheng)諾。企業(ye)(ye)召開情緒(xu)鼓(gu)動大(da)會(hui)，負責(ze)(ze)(ze)人宣布解(jie)決(jue)(jue)方案，安排員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)代表發(fa)言，提(ti)振全員(yuan)(yuan)(yuan)士氣。如果有員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)借企業(ye)(ye)困(kun)難(nan)帶頭(tou)鼓(gu)動員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)消極(ji)怠工(gong)(gong)，一旦查證(zheng)屬實，則必須嚴懲不(bu)貸，以儆效(xiao)尤。
如(ru)果(guo)是長(chang)期(qi)原因導致的員(yuan)工(gong)情(qing)緒低落(luo)、態度(du)消極(ji)，雖然緊迫(po)性(xing)不如(ru)前面(mian)，但(dan)解決(jue)起來困難更大(da)。特別是企(qi)業文化(hua)絕非一日可(ke)成(cheng)，而是長(chang)期(qi)積累的產(chan)(chan)(chan)物。企(qi)業管(guan)(guan)理(li)沒有體系(xi)，不少(shao)企(qi)業甚至(zhi)連管(guan)(guan)理(li)二字也(ye)說不上，沒有管(guan)(guan)理(li)的企(qi)業就(jiu)(jiu)不可(ke)能(neng)(neng)有員(yuan)工(gong)積極(ji)性(xing)。而管(guan)(guan)理(li)落(luo)后(hou)的企(qi)業往(wang)往(wang)在分配制度(du)上又缺(que)乏調動員(yuan)工(gong)積極(ji)性(xing)的設計，甚至(zhi)設計之初根本就(jiu)(jiu)沒有考(kao)慮過激勵作(zuo)(zuo)用(yong)，更不用(yong)說公正公平。如(ru)果(guo)企(qi)業產(chan)(chan)(chan)品(pin)沒有競(jing)(jing)爭力或者喪失(shi)了競(jing)(jing)爭力，員(yuan)工(gong)賴以留下(xia)的理(li)由就(jiu)(jiu)不復(fu)存(cun)在，工(gong)作(zuo)(zuo)動力也(ye)就(jiu)(jiu)隨之消失(shi)。工(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境臟亂(luan)差的企(qi)業，永遠(yuan)留不住好員(yuan)工(gong)，而混日子(zi)的員(yuan)工(gong)是絕不可(ke)能(neng)(neng)態度(du)積極(ji)、工(gong)作(zuo)(zuo)賣(mai)勁的。如(ru)果(guo)員(yuan)工(gong)消極(ji)是長(chang)期(qi)原因導致的，企(qi)業負責人想(xiang)改變卻無能(neng)(neng)為(wei)力，最好的辦法就(jiu)(jiu)是請專業人士解決(jue)。讓(rang)專業人士幫助(zhu)企(qi)業提(ti)供(gong)積極(ji)文化(hua)的建(jian)設方(fang)(fang)案、提(ti)供(gong)管(guan)(guan)理(li)體系(xi)的建(jian)設方(fang)(fang)案，提(ti)供(gong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)升(sheng)級(ji)換代解決(jue)方(fang)(fang)案，完善企(qi)業管(guan)(guan)理(li)制度(du)，改善工(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境，美化(hua)工(gong)作(zuo)(zuo)場所。
企業整體(ti)原因只(zhi)能整體(ti)解(jie)決(jue)。張(zhang)國祥老(lao)師前不(bu)久寫過一篇文(wen)章《員工為什么沒有執行(xing)力》，就組織解(jie)決(jue)方(fang)案提(ti)出了自己的(de)建(jian)議，受到(dao)了大多數網友的(de)認同和(he)支(zhi)持，讀者可(ke)參閱。
個人解決辦法，張國祥老師也給出(chu)以下(xia)建議，供企業管理(li)人員參考(kao)。
以(yi)平等姿(zi)態和情緒低落員(yuan)工(gong)交(jiao)談(tan)。談(tan)話(hua)前(qian)先了解他的優(you)點和過去的成績，在(zai)肯定(ding)其長處的同時，指出其目前(qian)的狀況一(yi)定(ding)是(shi)事(shi)出有因(yin)。告訴員(yuan)工(gong)自(zi)(zi)(zi)(zi)己想聽聽影響工(gong)作積極性(xing)的原因(yin)來(lai)(lai)自(zi)(zi)(zi)(zi)何處，看(kan)看(kan)自(zi)(zi)(zi)(zi)己能(neng)不(bu)能(neng)給予幫(bang)助或給點建議。讓員(yuan)工(gong)解除思想顧慮，坦(tan)誠相待。只(zhi)要你(ni)(ni)(ni)找到(dao)了員(yuan)工(gong)消極的真實原因(yin)，接下來(lai)(lai)對癥下藥就容易了。如(ru)(ru)果在(zai)你(ni)(ni)(ni)職權(quan)范圍內的事(shi)，最好(hao)當(dang)即(ji)拍板給出答復或承(cheng)諾(nuo)，讓員(yuan)工(gong)看(kan)到(dao)你(ni)(ni)(ni)的誠意；如(ru)(ru)果超過自(zi)(zi)(zi)(zi)己權(quan)限，你(ni)(ni)(ni)也要承(cheng)諾(nuo)給他答案的時間，自(zi)(zi)(zi)(zi)己和上司溝通(tong)后，第一(yi)時間反饋給溝通(tong)對象。當(dang)然，當(dang)你(ni)(ni)(ni)承(cheng)諾(nuo)給員(yuan)工(gong)解決(jue)問題的同時，你(ni)(ni)(ni)也別(bie)忘了讓員(yuan)工(gong)給你(ni)(ni)(ni)做出工(gong)作承(cheng)諾(nuo)。雙方(fang)約定(ding)一(yi)起努力(li)、互相鼓(gu)勵、克服困難、振(zhen)作精神(shen)。
如果企業士氣(qi)不錯，就你(ni)所在部(bu)門的員工出現情緒低落、態度(du)消極現象，那就要從你(ni)自(zi)(zi)(zi)身反思(si)做起。是(shi)不是(shi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)本身管理水平低，或者氣(qi)度(du)小(xiao)，是(shi)不是(shi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)成了員工泄氣(qi)的原(yuan)因(yin)。是(shi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的原(yuan)因(yin)，要么(me)自(zi)(zi)(zi)己(ji)改進，要么(me)自(zi)(zi)(zi)己(ji)讓賢(xian)，千(qian)萬不要成為(wei)企業發展的障(zhang)礙。如果不是(shi)自(zi)(zi)(zi)身原(yuan)因(yin)，那就要集思(si)廣益、群策群力了，要發動大(da)伙(huo)出主意(yi)，想辦法，樹標(biao)兵、學榜樣，訂(ding)目標(biao)，設獎懲，鼓干勁，開誓師會，讓團隊榮譽激勵大(da)家。
拋磚引(yin)玉，與企業管理人員共(gong)勉。
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