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中國企業培訓講師

使員工生機勃勃的四項機制

2025-07-01 07:37:18
 
講師:田成杰 瀏覽次數:2409
 為生機勃勃的員工創造環境可采取四種機制:賦予自主決策權、分享信息、盡量減少無禮行為、提供績效反饋。 有些員工無論在怎樣的環境下都會生機勃勃。他們會自然而然地將活力與學習融入自己的工作,而且會激勵 周圍的人。一名聰明的招聘經理會去尋找這樣

為生機勃勃的員工創造環境可采(cai)取四(si)種機制:賦予(yu)自主決策權、分(fen)享信(xin)息、盡量減(jian)少無禮行為、提供績效反饋。

有些員(yuan)工(gong)無論在怎樣的環境(jing)下都會生機勃(bo)勃(bo)。他們會自然而(er)然地將活力(li)與學習融入自己(ji)的工(gong)作,而(er)且會激勵

周圍的人。一名(ming)聰明(ming)的招聘(pin)經理會去尋找這(zhe)樣的人才。不過,大多數員工會受環境影(ying)響。即使那些易(yi)于生(sheng)機勃勃的人也可能在壓力之下(xia)變得死(si)氣沉(chen)沉(chen)。

好消(xiao)息是(shi),無須(xu)實施重大(da)舉措或投(tou)入(ru)大(da)量資金,領導者和經(jing)理們便(bian)可快速建立使(shi)員工生(sheng)機勃(bo)(bo)勃(bo)(bo)的企(qi)業(ye)文化。也就是(shi)說,經(jing)理們能夠克(ke)服組織的惰(duo)性,使(shi)員工煥發勃(bo)(bo)勃(bo)(bo)生(sheng)機,并因(yin)此提高(gao)他們的工作效率在許多情況下企(qi)業(ye)只需投(tou)入(ru)相對較少的注(zhu)意力。

最理想(xiang)的(de)情況是,你會(hui)幸運地擁有(you)這(zhe)樣的(de)一支員工(gong)隊(dui)伍:他們(men)(men)自(zi)(zi)然(ran)而(er)然(ran)就(jiu)煥發著(zhu)勃(bo)(bo)勃(bo)(bo)生機。不過,要(yao)釋放并維持激情,你有(you)許多(duo)措施可以采(cai)(cai)取。我(wo)們(men)(men)的(de)研究揭示了為生機勃(bo)(bo)勃(bo)(bo)的(de)員工(gong)創造環境可采(cai)(cai)取的(de)四種機制(zhi):賦予自(zi)(zi)主決(jue)策(ce)權、分享信息(xi)、盡量減(jian)少無(wu)禮行(xing)為、提供績效反饋。這(zhe)些機制(zhi)有(you)點重疊。比(bi)如,如果你讓人(ren)(ren)們(men)(men)去做決(jue)策(ce),但又不給他們(men)(men)充分的(de)信息(xi),或者讓他們(men)(men)去面對別(bie)人(ren)(ren)不友善的(de)反應,那么員工(gong)就(jiu)會(hui)遭受(shou)痛苦(ku),而(er)不會(hui)生機勃(bo)(bo)勃(bo)(bo)。每一種機制(zhi)自(zi)(zi)身都會(hui)對你有(you)所幫助,但要(yao)打造一種生機勃(bo)(bo)勃(bo)(bo)的(de)文化(hua)則需(xu)要(yao)全部四項機制(zhi)。下面,我(wo)們(men)(men)逐一對這(zhe)四項機制(zhi)進行(xing)分析。

賦予自主決策權

能夠做出對自己的(de)工作有(you)影(ying)響力的(de)決策,可使各(ge)個級別的(de)員工都充滿干勁(jing)。以這樣的(de)方(fang)式給他們(men)授權(quan),會提高他們(men)的(de)掌控感(gan),使他們(men)對于如何完成工作有(you)更多發(fa)言權(quan),也賦予他們(men)更多的(de)學習(xi)機會。

經(jing)理們面臨的挑戰在于(yu),不能說員工犯了(le)錯(cuo)誤(wu)就減少授權。犯錯(cuo)誤(wu)是(shi)最好的學習機(ji)會不僅對于(yu)當事各方(fang)如此,而且對于(yu)他人也有間接學習的意(yi)義(yi)。

分享信(xin)息

在信(xin)息真(zhen)空的(de)環境(jing)中工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo),既單調又乏(fa)味。如(ru)果你無法看到所(suo)做工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)更大影響力,就沒(mei)有(you)理(li)由去(qu)尋找(zhao)創新的(de)解決方案。當員工(gong)(gong)(gong)(gong)明白自己的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)將如(ru)何契合組織的(de)使(shi)命和戰略時,他們就能更有(you)效地做出貢獻。

阿拉(la)斯加航空(kong)公(gong)司選(xuan)擇將(jiang)管理時間花在幫助(zhu)員工(gong)全(quan)面了(le)解公(gong)司的(de)(de)戰略上(shang)。“2010計(ji)劃(hua)”的(de)(de)發布不僅(jin)依托傳(chuan)統的(de)(de)傳(chuan)播渠(qu)道,還經歷了(le)為期一個月的(de)(de)路(lu)演,并推出了(le)專為幫助(zhu)員工(gong)分(fen)享(xiang)觀點和理念而設(she)計(ji)的(de)(de)培(pei)訓(xun)課程(cheng)。公(gong)司首席(xi)(xi)執行官(guan)、總(zong)裁和首席(xi)(xi)運營官(guan)仍會(hui)每個季度(du)巡視各地(di),收集關于各個市場(chang)有(you)何特性(xing)的(de)(de)信息,然(ran)后他們會(hui)把自(zi)己的(de)(de)收獲分(fen)享(xiang)給大家。在一年一度(du)的(de)(de)員工(gong)自(zi)豪感評(ping)估中,,

,他們(men)(men)便開(kai)始(shi)相信(xin),如(ru)果員工參與(yu)到“游(you)戲”中來,他們(men)(men)會(hui)表現出更大(da)的興趣。

實施一(yi)(yi)項更(geng)為正式也更(geng)有意(yi)(yi)(yi)義(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)卷政策并(bing)非易(yi)事。即便員(yuan)工(gong)(gong)可以看到(dao)各種數(shu)據,但是他們(men)沒有理由過多地去加以關注,也不(bu)太能看出(chu)這些數(shu)據與(yu)自己的(de)(de)(de)(de)(de)日常(chang)(chang)工(gong)(gong)作有什么聯系。在(zai)最(zui)初的(de)(de)(de)(de)(de)五六年時間里(li),公(gong)司努力將開(kai)卷概念融入(ru)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)系統(tong)和日常(chang)(chang)工(gong)(gong)作,并(bing)讓員(yuan)工(gong)(gong)們(men)理解(jie)(jie)(jie)貝克所說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)“碰頭會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)嚴格性”碰頭會(hui)是圍著一(yi)(yi)塊白板進行的(de)(de)(de)(de)(de)每周例會(hui),會(hui)上團(tuan)隊回顧業績(ji),“記下分數(shu)”,并(bing)預測(ce)下周的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)字。雖然人(ren)們(men)了解(jie)(jie)(jie)開(kai)卷管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)則,但是最(zui)初他們(men)看不(bu)出(chu)在(zai)緊(jin)張的(de)(de)(de)(de)(de)日程中再加入(ru)一(yi)(yi)次(ci)例會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)。直到(dao)高層(ceng)領導(dao)者將碰頭會(hui)作為硬性規(gui)定(ding),員(yuan)工(gong)(gong)們(men)才逐(zhu)漸了解(jie)(jie)(jie)白板例會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)真正目的(de)(de)(de)(de)(de):白板展示的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)僅是財(cai)務數(shu)據,還包(bao)括服(fu)務和食品質(zhi)量評估、人(ren)均消費額(e)、內部滿意(yi)(yi)(yi)度,以及“樂趣指(zhi)數(shu)”(這一(yi)(yi)項含(han)義(yi)非常(chang)(chang)廣泛,可以指(zhi)從每周客戶滿意(yi)(yi)(yi)度評比到(dao)員(yuan)工(gong)(gong)創意(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)任何東西)。

金爵(jue)曼的部分(fen)業務開始開展“迷你游戲”:通(tong)過短期的獎勵讓員(yuan)工(gong)解(jie)決一個問題,或利用一次機遇。這(zhe)些游戲極大地增強了一線員(yuan)工(gong)的主(zhu)人翁意識,幫助(zhu)他們(men)取(qu)得更好的業績。從(cong)2000年至2010年,金爵(jue)曼的收(shou)入增長了近300%,達到3,500多萬美元;公司(si)的領導(dao)們(men)認(ren)為開卷管理是取(qu)得如此成就的一個關鍵因素(su)。

金爵(jue)曼(man)是一家較小的企業(ye),而大型企業(ye),如全(quan)食超市公司(whole foods)和(he)運輸公司耶路全(quan)球(yrcworldwide),也同樣采取了開卷管理。使人們能廣泛獲得(de)信(xin)息的系統,有助于(yu)建(jian)立互信(xin)關系,并為員(yuan)工做出良好決策、自信(xin)地主動采取行動提供所需(xu)的知識。

盡量(liang)減少無禮行為

無(wu)(wu)禮(li)(li)行為的(de)代價(jia)是巨大的(de)。工(gong)(gong)(gong)作中遭遇無(wu)(wu)禮(li)(li)行為的(de)員工(gong)(gong)(gong),半數(shu)的(de)人會(hui)有意(yi)怠工(gong)(gong)(gong),超(chao)過三(san)分之一的(de)人會(hui)故意(yi)降低自己的(de)工(gong)(gong)(gong)作質量,三(san)分之二的(de)人會(hui)花很多(duo)時間去回(hui)避冒(mao)犯自己的(de)人,而說(shuo)自己的(de)績效下滑了的(de)人也占(zhan)三(san)分之二。

大(da)多數(shu)人都在職場遭遇過不(bu)禮貌的(de)行為。我們聽到數(shu)百個(ge)故(gu)事(shi),對于大(da)多數(shu)職場人士來說,這(zhe)些(xie)傷心的(de)故(gu)事(shi)并(bing)不(bu)陌生。但(dan)是我們很少(shao)聽說這(zhe)些(xie)故(gu)事(shi)的(de)代價(jia)。

無(wu)禮行為(wei)會(hui)使(shi)員工失(shi)去勃勃生機(ji)。那(nei)些遭受粗(cu)魯對待的(de)(de)人常(chang)常(chang)也(ye)因此(ci)變得無(wu)禮起來:他(ta)們會(hui)蓄意損害自己(ji)的(de)(de)同(tong)儕。他(ta)們會(hui)“忘記”把備忘錄抄送給同(tong)事。他(ta)們散(san)播流言蜚語來轉移視(shi)線。面(mian)對無(wu)禮行為(wei)的(de)(de)時候,員工可能會(hui)縮小(xiao)自己(ji)的(de)(de)關注面(mian)以(yi)規避(bi)風(feng)險同(tong)時也(ye)會(hui)喪(sang)失(shi)學習機(ji)會(hui)。

很少有公司在評(ping)估候選人時考(kao)慮禮貌(mao)行為(wei)或者無禮行為(wei),這令我們感(gan)到驚訝。企業文(wen)化是天生具有感(gan)染性的;員工會(hui)被(bei)所處的環境同化。換言之(zhi),如(ru)果(guo)你(ni)將禮貌(mao)列入招聘標準,你(ni)更有可能將禮貌(mao)植入自(zi)己的企業文(wen)化。

提供績效反饋

反(fan)饋既能(neng)創造學習的(de)機會,也能(neng)產生(sheng)對生(sheng)機勃勃的(de)文化(hua)至關重(zhong)要的(de)能(neng)量。反(fan)饋能(neng)夠有效地消解(jie)大家(jia)的(de)不(bu)確(que)定感,從而讓員工與(yu)工作相(xiang)關的(de)各種活動聚焦于個人和組織的(de)目標。反(fan)饋越(yue)(yue)快、越(yue)(yue)直接,效果就(jiu)越(yue)(yue)好。

例如,quicken loans,一(yi)(yi)家在(zai)(zai)評(ping)估和(he)(he)獎(jiang)勵員工(gong)(gong)績效上獨樹一(yi)(yi)幟的(de)(de)(de)(de)抵押貸款(kuan)公司(si),采用電子指(zhi)(zhi)示器和(he)(he)看板(ban)兩種顯示板(ban)來提供持(chi)續更(geng)新的(de)(de)(de)(de)績效反饋。電子指(zhi)(zhi)示器上分好幾個區(qu)塊(kuai),分別顯示團(tuan)(tuan)隊和(he)(he)個人的(de)(de)(de)(de)評(ping)分情況,以及員工(gong)(gong)每(mei)日(ri)目標的(de)(de)(de)(de)完(wan)成情況。員工(gong)(gong)必(bi)須對分數(shu)和(he)(he)目標做出反應,因此這(zhe)些衡量措施能夠(gou)幫助員工(gong)(gong)從早到晚都保持(chi)精力充沛,因為從本質上說(shuo)他們(men)是在(zai)(zai)與自己的(de)(de)(de)(de)數(shu)字比(bi)賽。看板(ban)則使(shi)得經理們(men)能夠(gou)追蹤員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)績效,這(zhe)樣他們(men)就可(ke)以了解(jie)一(yi)(yi)名員工(gong)(gong)或(huo)一(yi)(yi)個團(tuan)(tuan)隊在(zai)(zai)什么時(shi)候需要(yao)一(yi)(yi)些指(zhi)(zhi)導或(huo)其他形式的(de)(de)(de)(de)幫助。看板(ban)圖表的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個版(ban)本還在(zai)(zai)監視器上顯示,每(mei)一(yi)(yi)項指(zhi)(zhi)標的(de)(de)(de)(de)前(qian)15名銷售(shou)人員的(de)(de)(de)(de)名字會(hui)在(zai)(zai)屏幕上循環滾(gun)動出現(xian)。員工(gong)(gong)之間常(chang)(chang)常(chang)(chang)互(hu)相競爭,爭取進入(ru)榜單,這(zhe)個榜單幾乎就像一(yi)(yi)個電子游戲的(de)(de)(de)(de)高分排名。

面(mian)對持(chi)續不斷的(de)反饋,員(yuan)工(gong)可能感到(dao)難以(yi)承受,甚至壓抑。但是,公司關于禮(li)貌和(he)尊(zun)敬(jing)的(de)行(xing)為準則(ze),以(yi)及給(gei)予(yu)員(yuan)工(gong)如(ru)何完成(cheng)自己(ji)工(gong)作的(de)發言權的(de)強大準則(ze),都會營造讓反饋富有(you)激勵作用、促進員(yuan)工(gong)成(cheng)長(chang)的(de)一種(zhong)環境。

上述幫助員工(gong)煥發勃勃生(sheng)機的(de)四項機制,不需要巨大的(de)努(nu)力(li)或(huo)(huo)投資。不過,這些(xie)機制的(de)確(que)需要愿意給員工(gong)授權并定下基調的(de)領導者。如(ru)我們在(zai)前文所說,每(mei)一(yi)項機制都提供了對(dui)于生(sheng)機勃勃不可(ke)或(huo)(huo)缺的(de)一(yi)個(ge)不同視角。你不能(neng)(neng)(neng)只選擇其(qi)中的(de)某一(yi)項或(huo)(huo)兩項,因為這些(xie)機制是相互強(qiang)化的(de)。例如(ru),如(ru)果員工(gong)沒(mei)有(you)(you)掌握當前數據的(de)真實信息,他(ta)們能(neng)(neng)(neng)夠*地做出決策嗎?如(ru)果他(ta)們擔心自(zi)己被嘲笑(xiao),能(neng)(neng)(neng)做出有(you)(you)效的(de)決策嗎?

營造(zao)生機勃勃的環境需要大家(jia)共(gong)同(tong)努(nu)力。幫助(zhu)員工成(cheng)長并在工作(zuo)中保持干勁,本身就是一種富有(you)魄力的行為,而(er)且這也能夠(gou)以(yi)可持續的方式(shi)提升(sheng)公司的績效。



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