??如(ru)何挖(wa)掘人(ren)的(de)(de)潛力,*限(xian)度(du)的(de)(de)發(fa)揮其(qi)積極(ji)性(xing)與(yu)主觀能動性(xing),這是(shi)每個(ge)管理者苦苦思(si)索(suo)與(yu)追求的(de)(de)。在(zai)(zai)實行這一目標時(shi)(shi),人(ren)們談的(de)(de)最(zui)(zui)多的(de)(de)話題,就(jiu)是(shi)激(ji)(ji)勵手(shou)(shou)段(duan)。在(zai)(zai)實施激(ji)(ji)勵的(de)(de)過程中(zhong),人(ren)們采取較為(wei)普遍(bian)的(de)(de)方式與(yu)手(shou)(shou)段(duan)是(shi)根(gen)據(ju)績(ji)效(xiao),給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)以相應的(de)(de)獎金、高(gao)工(gong)(gong)資、晉升、培(pei)訓深(shen)造、福(fu)(fu)利(li)等(deng),以此來喚起人(ren)們的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)熱(re)情和創新精神。的(de)(de)確,高(gao)工(gong)(gong)資、高(gao)獎金、晉升機會、培(pei)訓、優厚(hou)的(de)(de)福(fu)(fu)利(li),對于(yu)有足夠(gou)經濟實力、并且能有效(xiao)操作(zuo)這一機制(zhi)(zhi)的(de)(de)機構(gou)與(yu)企(qi)業來說,是(shi)一副有效(xiao)激(ji)(ji)發(fa)員(yuan)工(gong)(gong)奮發(fa)向(xiang)上的(de)(de)興(xing)奮劑(ji)。但如(ru)果在(zai)(zai)企(qi)業發(fa)展(zhan)的(de)(de)初期、或一些不具備經濟實力的(de)(de)單(dan)位,又如(ru)何進(jin)行激(ji)(ji)勵呢(ni)(ni)?還有在(zai)(zai)執(zhi)行高(gao)工(gong)(gong)資、高(gao)獎金、晉升、培(pei)訓、福(fu)(fu)利(li)機制(zhi)(zhi)過程中(zhong),因(yin)操作(zuo)不當,導(dao)致分(fen)配不均、相互攀(pan)比(bi),所引(yin)起的(de)(de)消極(ji)怠工(gong)(gong)等(deng)副作(zuo)用時(shi)(shi),又如(ru)何評價這些手(shou)(shou)段(duan)和處理這些關系呢(ni)(ni)?高(gao)工(gong)(gong)資、高(gao)獎金、晉升機會、培(pei)訓、優厚(hou)的(de)(de)福(fu)(fu)利(li)是(shi)激(ji)(ji)勵的(de)(de)*手(shou)(shou)段(duan)嗎?是(shi)否還有別的(de)(de)激(ji)(ji)勵途徑與(yu)手(shou)(shou)段(duan)更完美呢(ni)(ni)?有,那就(jiu)是(shi)包容與(yu)信(xin)任!其(qi)實,最(zui)(zui)簡單(dan)、最(zui)(zui)持久、最(zui)(zui)“廉價”、最(zui)(zui)深(shen)刻的(de)(de)激(ji)(ji)勵就(jiu)來自(zi)于(yu)包容與(yu)信(xin)任。
??激勵(li)的(de)目的(de)是追求利(li)(li)潤(run)的(de)*化和建立一(yi)個具有凝聚力的(de)團隊吸引(yin)并留下優秀的(de)人(ren)(ren)才。但(dan)作為包(bao)容與(yu)(yu)(yu)信任這(zhe)么一(yi)個并不深刻的(de)激勵(li)手段,為什么往(wang)往(wang)被人(ren)(ren)們所忽視呢?這(zhe)種現象很大程度(du)上是人(ren)(ren)們對人(ren)(ren)性(xing)(xing)的(de)曲解,美其名曰人(ren)(ren)是貪(tan)婪的(de)、自(zi)私的(de)。因此,更多的(de)人(ren)(ren)往(wang)往(wang)不愿(yuan)往(wang)更深處去開采、去挖掘。只有靠(kao)物質與(yu)(yu)(yu)利(li)(li)益(yi)的(de)誘惑(huo)來獲取彼此利(li)(li)益(yi)的(de)平衡與(yu)(yu)(yu)共享。其實,高(gao)工資、高(gao)獎(jiang)金、晉升機會、培訓(xun)、優厚的(de)福(fu)利(li)(li)等手法只是滿足(zu)人(ren)(ren)性(xing)(xing)最(zui)初期,最(zui)原始(shi)的(de)本性(xing)(xing)。能喚起人(ren)(ren)最(zui)光輝、最(zui)有價值、最(zui)寶貴的(de)忠(zhong)誠(cheng)與(yu)(yu)(yu)創新還是包(bao)容與(yu)(yu)(yu)信任,這(zhe)是不能被冷落更不能放棄的(de)最(zui)好的(de)綠色激勵(li)。
??人的(de)激(ji)(ji)勵(li)機制(zhi)粗淺的(de)可分為三個(ge)層次:物資激(ji)(ji)勵(li)、榮譽(yu)激(ji)(ji)勵(li)、個(ge)人價值激(ji)(ji)勵(li)。
??物(wu)資激(ji)勵(li),也就是(shi)(shi)較為直觀的(de)工資、獎(jiang)金(jin)、福利,它講究的(de)是(shi)(shi)價值的(de)對等。低級動(dong)(dong)物(wu)都是(shi)(shi)如此(ci)(ci),馬戲團的(de)老虎(hu)成功表演(yan)一(yi)(yi)個節目,就當場能得(de)到指揮者一(yi)(yi)塊鮮肉作(zuo)美(mei)食,其他動(dong)(dong)物(wu)只能看著咽口水。馬戲演(yan)員靠這(zhe)種小施舍來取得(de)動(dong)(dong)物(wu)的(de)配合,也就是(shi)(shi)激(ji)勵(li)。還有小鳥(或小雞(ji))擇(ze)字(zi)。當小鳥把“算(suan)命(ming)先(xian)生(sheng)”根(gen)據擇(ze)字(zi)人的(de)外貌判(pan)斷,選(xuan)擇(ze)好的(de)相應字(zi)版(ban)反扣(kou)在一(yi)(yi)疊牌中準確的(de)啄出來時,同(tong)樣(yang)有一(yi)(yi)粒米的(de)獎(jiang)賞,不然,這(zhe)些(xie)動(dong)(dong)物(wu)就不干(gan)或干(gan)的(de)不痛(tong)快。這(zhe)個道理非(fei)常簡單。(姑且不講,人這(zhe)個復(fu)雜(za)的(de)東西(xi),并沒有一(yi)(yi)般動(dong)(dong)物(wu)那么(me)容易賜候,而因此(ci)(ci)激(ji)勵(li)不擔會所帶來的(de)副作(zuo)用)。
??榮譽(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)勵包括授予稱號(hao)、發證(zheng)(zheng)書(shu)、獎狀(zhuang)等。這當然是激(ji)發人(ren)鼓舞(wu)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要組(zu)成部分。但這畢(bi)竟是一種被動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)你先付出,然后(hou)才能承認,而且比例受(shou)到限(xian)制(zhi),太(tai)多太(tai)濫不(bu)(bu)行(xing)(xing)(xing),亂點鴛(yuan)鴦譜更不(bu)(bu)行(xing)(xing)(xing)。客觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)講,榜(bang)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量并非是“無窮”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。至于(yu)有(you)多少人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)付出是因(yin)為沖著稱號(hao)、發證(zheng)(zheng)書(shu)、獎狀(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)誘惑(huo)而進行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de),暫不(bu)(bu)加評(ping)論。因(yin)此,榮譽(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)勵最(zui)理(li)想(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是用在(zai)宏觀(guan)輿論的(de)(de)(de)(de)(de)(de)導向與宣傳上(shang),最(zui)見效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還是孩提時代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)諸如戴(dai)上(shang)一朵(duo)大紅(hong)花、發一張獎狀(zhuang)較(jiao)為管用,而在(zai)小團(tuan)體組(zu)織或企業(ye)就大打(da)折(zhe)扣了。
??個(ge)人(ren)價值的激勵則是(shi)(shi)(shi)人(ren)的最(zui)(zui)高追求,也是(shi)(shi)(shi)最(zui)(zui)成(cheng)熟的境界。這(zhe)種激勵就是(shi)(shi)(shi)信任。信任,通俗的講,就是(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)否把人(ren)當人(ren)看。包(bao)容即是(shi)(shi)(shi)體諒、理(li)解(jie)和(he)喚(huan)醒(xing)人(ren)內心良知的工具及過程。宋(song)代(dai)民族英雄岳飛對多次與己(ji)為敵并設(she)法(fa)殺害自己(ji)的王佐(zuo)的包(bao)容,最(zui)(zui)后喚(huan)起(qi)王佐(zuo)的良知,以致王佐(zuo)砍斷臂膀、施(shi)苦肉計(ji)、深入(ru)虎(hu)穴這(zhe)個(ge)流傳千古的美談,就是(shi)(shi)(shi)最(zui)(zui)好的例證(zheng)。
??人(ren),最重要(yao)的(de)(de)不是(shi)(shi)他是(shi)(shi)什(shen)么,而(er)是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)把他當作什(shen)么。你(ni)(ni)(ni)給(gei)他信任多少,他就會給(gei)你(ni)(ni)(ni)回報多少。關鍵是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)對他的(de)(de)導向。你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)溝通、你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)行(xing)為(wei)、你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)認(ren)識、你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)習慣而(er)形成(cheng)你(ni)(ni)(ni)固有的(de)(de)用人(ren)文化。一個對他人(ren)總(zong)不放心的(de)(de)人(ren),最終是(shi)(shi)孤(gu)獨、孤(gu)立而(er)失望的(de)(de)。
??有(you)一(yi)(yi)副諷刺(ci)調侃(kan)人(ren)事制度(du)的(de)(de)(de)(de)對(dui)聯(lian)是(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)寫(xie)的(de)(de)(de)(de):“說(shuo)你(ni)(ni)(ni)行(xing),你(ni)(ni)(ni)就行(xing),不(bu)(bu)(bu)行(xing)也(ye)行(xing)；說(shuo)不(bu)(bu)(bu)行(xing),就不(bu)(bu)(bu)行(xing),行(xing)也(ye)不(bu)(bu)(bu)行(xing)”,如果把它(ta)看成(cheng)一(yi)(yi)副哲理性的(de)(de)(de)(de)對(dui)聯(lian)又何嘗不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)呢?“說(shuo)你(ni)(ni)(ni)行(xing),你(ni)(ni)(ni)就行(xing)”,這(zhe)就給了(le)你(ni)(ni)(ni)信(xin)任(ren),有(you)了(le)信(xin)任(ren),你(ni)(ni)(ni)自(zi)(zi)(zi)然(ran)(ran)也(ye)就有(you)了(le)信(xin)心。工(gong)作過程(cheng)中(zhong),即使有(you)了(le)錯誤,也(ye)會理解,失敗是(shi)(shi)成(cheng)功之母(mu)嘛。“說(shuo)不(bu)(bu)(bu)行(xing),就不(bu)(bu)(bu)行(xing)”,這(zhe)就人(ren)為的(de)(de)(de)(de)給人(ren)下了(le)一(yi)(yi)個(ge)定論(lun),把人(ren)給封(feng)殺了(le)。現實生活中(zhong)這(zhe)種(zhong)成(cheng)就人(ren)與(yu)遏制人(ren)的(de)(de)(de)(de)例子彼(bi)彼(bi)該是(shi)(shi)。其實人(ren)的(de)(de)(de)(de)潛力,不(bu)(bu)(bu)要說(shuo)別人(ren)難以(yi)知(zhi)道,就連自(zi)(zi)(zi)己也(ye)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)清楚(chu)的(de)(de)(de)(de)。誰(shui)也(ye)不(bu)(bu)(bu)能給誰(shui)下一(yi)(yi)個(ge)*的(de)(de)(de)(de)好與(yu)壞(huai)、能與(yu)不(bu)(bu)(bu)能的(de)(de)(de)(de)定論(lun)。當然(ran)(ran),信(xin)任(ren)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)獨立的(de)(de)(de)(de)。信(xin)任(ren)必須與(yu)包容形影(ying)相(xiang)隨。否則,信(xin)任(ren)就缺(que)乏根(gen)基(ji)。人(ren)非圣賢,孰能無過?一(yi)(yi)有(you)過失,就倍(bei)加(jia)防(fang)范,就悲觀的(de)(de)(de)(de)認為這(zhe)是(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)(de)(de)本質,這(zhe)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)公(gong)正的(de)(de)(de)(de)。用(yong)以(yi)積極的(de)(de)(de)(de)心態看待“半杯水”的(de)(de)(de)(de)理論(lun)來(lai)面對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)(de)弱(ruo)點,那豈不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)對(dui)人(ren)最好、最高(gao)的(de)(de)(de)(de)獎賞與(yu)鼓勵?世(shi)界上(shang)還有(you)什么比被人(ren)理解、得到(dao)人(ren)的(de)(de)(de)(de)寬(kuan)容和尊重,更能喚起人(ren)的(de)(de)(de)(de)熱(re)情,喚起人(ren)的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)尊,更加(jia)讓人(ren)難忘呢?
??給(gei)(gei)(gei)人(ren)(ren)以(yi)(yi)(yi)信任需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)智慧,給(gei)(gei)(gei)人(ren)(ren)以(yi)(yi)(yi)信任需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)膽略,給(gei)(gei)(gei)人(ren)(ren)以(yi)(yi)(yi)信任需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)胸懷(huai),給(gei)(gei)(gei)人(ren)(ren)以(yi)(yi)(yi)信任需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)勇氣(qi),給(gei)(gei)(gei)人(ren)(ren)以(yi)(yi)(yi)信任更需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)執(zhi)著。當你發現你的(de)(de)職員或下(xia)屬犯了諸如吃回扣的(de)(de)錯誤(wu)(在不(bu)違反法律的(de)(de)前(qian)提下(xia)),你是私下(xia)找他(ta),語重心長的(de)(de)問(wen):你家里有(you)什么困難嗎(ma)?只怪我(wo)關心不(bu)夠,唉,人(ren)(ren)嘛,總是會(hui)……,但……,希望……,好(hao)嗎(ma)?之后(hou),還(huan)為其保密,以(yi)(yi)(yi)維護其尊(zun)嚴。還(huan)是通知有(you)關部門(men)進(jin)行調查(cha),找到事實依(yi)據,進(jin)行開(kai)除(chu),以(yi)(yi)(yi)取(qu)(qu)得(de)殺一儆百的(de)(de)效果好(hao)呢?事實上,采用后(hou)者方(fang)式(shi)的(de)(de)較為多見。不(bu)過,采用前(qian)者方(fang)式(shi)的(de)(de),還(huan)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)耐心,也不(bu)排(pai)除(chu)這個人(ren)(ren)還(huan)有(you)第(di)(di)二(er)次、第(di)(di)三次重復(fu)他(ta)的(de)(de)不(bu)良行為。如果第(di)(di)二(er)、三次,你采取(qu)(qu)的(de)(de)仍(reng)然(ran)是第(di)(di)一次的(de)(de)處理方(fang)法,你將有(you)可能(neng)(neng)獲得(de)一支(zhi)能(neng)(neng)為你出生入死,忠心耿耿的(de)(de)良將。
??當然,給人以信(xin)任(ren),不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)無原(yuan)則的(de)不(bu)(bu)(bu)管,信(xin)任(ren)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)放(fang)任(ren),有問題(ti)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)視(shi)而不(bu)(bu)(bu)見,以及盲目的(de)理(li)解(jie)與(yu)認可(ke)。這也(ye)就是(shi)(shi)目前最時髦的(de)講法(fa),授權(quan)不(bu)(bu)(bu)等于放(fang)權(quan),放(fang)權(quan)不(bu)(bu)(bu)等于棄權(quan),對問題(ti)必須敏銳的(de)去(qu)發(fa)現、去(qu)防(fang)范(fan)、而且要去(qu)尋找問題(ti),再(zai)把問題(ti)處理(li)在(zai)萌芽(ya)階(jie)段。千萬別被人看(kan)(kan)成是(shi)(shi)好(hao)欺(qi)騙,好(hao)糊弄(nong)的(de)“慈(ci)善組織”。這樣的(de)“包容(rong)(rong)”不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)包容(rong)(rong),是(shi)(shi)縱容(rong)(rong)、是(shi)(shi)無能(neng)(neng),也(ye)是(shi)(shi)滋生腐敗與(yu)個人邪(xie)念的(de)溫床。看(kan)(kan)什么都(dou)是(shi)(shi)問題(ti),好(hao)象什么人都(dou)值得(de)懷疑,不(bu)(bu)(bu)行；看(kan)(kan)不(bu)(bu)(bu)到(dao)問題(ti),什么都(dou)隨他去(qu),更不(bu)(bu)(bu)行。要敢于看(kan)(kan)到(dao)問題(ti),并準確(que)判(pan)斷其本質(zhi),然后,不(bu)(bu)(bu)要大驚(jing)小怪,恰到(dao)好(hao)處的(de)予(yu)以扭轉和斧正,多一些理(li)解(jie),再(zai)多一些理(li)解(jie),才能(neng)(neng)取得(de)好(hao)的(de)效果。
??信(xin)(xin)任(ren)他人(ren),不僅能(neng)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)激勵(li)(li)人(ren),更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)能(neng)塑造人(ren),在(zai)人(ren)與人(ren)之間(jian)相(xiang)互信(xin)(xin)任(ren)的(de)(de)(de)(de)氛圍中,彼此無憂無慮,無牽無掛(gua),思維(wei)空前的(de)(de)(de)(de)放松與活躍,盡情(qing)發(fa)揮自己(ji)的(de)(de)(de)(de)聰(cong)明才智,在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)境(jing)界里,人(ren)性的(de)(de)(de)(de)本(ben)能(neng)驅使(shi)自己(ji)要(yao)(yao)維(wei)護這(zhe)方相(xiang)互信(xin)(xin)任(ren)的(de)(de)(de)(de)凈(jing)土,讓(rang)每一個不光明的(de)(de)(de)(de)念(nian)頭的(de)(de)(de)(de)出(chu)現時,都會讓(rang)人(ren)覺得格(ge)格(ge)不入、自慚形穢。使(shi)其成為一種文化。這(zhe)種境(jing)界是(shi)(shi)物資激勵(li)(li)無法達到的(de)(de)(de)(de)。要(yao)(yao)承(cheng)認,物資收入是(shi)(shi)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de),但不是(shi)(shi)最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)。
??馬斯洛關于(yu)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)需求(qiu)層次理論中,人(ren)(ren)(ren)有被(bei)尊重的(de)(de)(de)需求(qiu)與自我價(jia)值實現(xian)的(de)(de)(de)需求(qiu)。什么(me)叫尊重?被(bei)人(ren)(ren)(ren)肯(ken)定,被(bei)人(ren)(ren)(ren)信任,受人(ren)(ren)(ren)愛(ai)戴；什么(me)是自我價(jia)值的(de)(de)(de)實現(xian),難(nan)道僅是高額的(de)(de)(de)工資?金錢是可量化的(de)(de)(de)財(cai)富(fu),受人(ren)(ren)(ren)愛(ai)戴是無(wu)法用錢購買的(de)(de)(de),也是無(wu)價(jia)的(de)(de)(de)。物資能換(huan)取人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)工作干勁,但換(huan)取不(bu)到(dao)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)忠心與真誠。
激勵保(bao)留,這么(me)一個讓很多人(ren)苦惱(nao)的(de)話題,其實,很容(rong)易用自己的(de)博大和(he)睿智來詮釋。
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