危機公關在(zai)信息(xi)(xi)透明(ming)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)代(dai)只(zhi)有兩個字--真實。當你(ni)(ni)出(chu)現了某個危機，用公關的(de)(de)(de)(de)手段去解決的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候，一定要知道，在(zai)信息(xi)(xi)透明(ming)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)代(dai)，消(xiao)費者有各(ge)種路徑來求證這個信息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)真假。有很多企(qi)業就(jiu)是(shi)自己編一套借(jie)口和理由，然(ran)后再通過微博，通過公眾號，愛(ai)就(jiu)通過各(ge)種渠(qu)道發(fa)布出(chu)來，這些(xie)發(fa)布的(de)(de)(de)(de)內容編的(de)(de)(de)(de)都挺好，邏輯好像也挺縝密(mi)，但不(bu)(bu)是(shi)真的(de)(de)(de)(de)。在(zai)信息(xi)(xi)透明(ming)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)代(dai)，消(xiao)費者總(zong)(zong)有辦法來推翻(fan)你(ni)(ni)，因為(wei)你(ni)(ni)這是(shi)侮辱消(xiao)費者的(de)(de)(de)(de)智(zhi)商，所以越是(shi)透明(ming)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)代(dai)，越要學會尊重消(xiao)費者的(de)(de)(de)(de)智(zhi)商。當你(ni)(ni)說真的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候，消(xiao)費者就(jiu)不(bu)(bu)會揪(jiu)著你(ni)(ni)不(bu)(bu)放，你(ni)(ni)侮辱了別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)智(zhi)商，然(ran)后欺騙別(bie)人(ren)，別(bie)人(ren)總(zong)(zong)會有各(ge)種方法來去求助你(ni)(ni)這個信息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)真假。
如(ru)果一(yi)(yi)旦發現是假(jia)的(de)(de)(de)(de)，那更是窮(qiong)追(zhui)(zhui)不(bu)(bu)舍。如(ru)果做(zuo)了(le)錯事兒(er)，你就(jiu)(jiu)認，別(bie)人(ren)就(jiu)(jiu)會(hui)原(yuan)諒你，不(bu)(bu)認別(bie)人(ren)就(jiu)(jiu)會(hui)求(qiu)證，然(ran)后喋喋不(bu)(bu)休(xiu)。你的(de)(de)(de)(de)品牌會(hui)受損，別(bie)耍小聰明。什么(me)叫企業的(de)(de)(de)(de)經營(ying)正道，就(jiu)(jiu)是你真實的(de)(de)(de)(de)對(dui)消費(fei)(fei)者，消費(fei)(fei)者也(ye)會(hui)真實的(de)(de)(de)(de)對(dui)待(dai)你。沒(mei)有(you)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)會(hui)對(dui)一(yi)(yi)個(ge)真誠(cheng)道歉的(de)(de)(de)(de)人(ren)窮(qiong)追(zhui)(zhui)不(bu)(bu)放，也(ye)沒(mei)有(you)任何(he)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)愿意原(yuan)諒一(yi)(yi)個(ge)老撒謊的(de)(de)(de)(de)人(ren)。那么(me)把(ba)這個(ge)人(ren)換成品牌的(de)(de)(de)(de)時候，原(yuan)理不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣。所以危(wei)機(ji)公關(guan)要想做(zuo)好(hao)就(jiu)(jiu)是真實。當你每一(yi)(yi)刻都真實的(de)(de)(de)(de)時候，其實你危(wei)機(ji)也(ye)出(chu)不(bu)(bu)來，出(chu)現了(le)危(wei)機(ji)，再(zai)以真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)方式對(dui)待(dai)人(ren)家，你依然(ran)還會(hui)贏得(de)消費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)(de)信任。
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