怎么樣(yang)把重要的(de)(de)大客戶維(wei)護(hu)到位呢？給大家五個建議。第一個建議是把客戶信(xin)息(xi)(xi)管理做(zuo)(zuo)到位，你(ni)要隨時(shi)隨地關心客戶的(de)(de)情(qing)況，他的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)、組(zu)織的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)、聯系人的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)、供應鏈(lian)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)、決策鏈(lian)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)全部要掌握到位。那把信(xin)息(xi)(xi)收在手(shou)里面才能(neng)去做(zuo)(zuo)分析，才能(neng)做(zuo)(zuo)決策。
第二個建議是做好客戶需(xu)求(qiu)管理，客戶的(de)需(xu)求(qiu)一直在不停(ting)的(de)變化，他可能(neng)有新的(de)需(xu)求(qiu)出來(lai)，原來(lai)的(de)需(xu)就可能(neng)不需(xu)要了，人可能(neng)會(hui)發生變化，每(mei)個人的(de)想法也是不一樣的(de)，他的(de)需(xu)求(qiu)也是變化的(de)。如果你不能(neng)夠精準地把握(wo)客戶需(xu)求(qiu)的(de)變化，你想維護(hu)好不太現實。
第三個(ge)要點(dian)是(shi)客(ke)戶關(guan)(guan)系(xi)(xi)管理(li)，我們在維戶客(ke)戶的(de)過程當(dang)中，我們要處理(li)好(hao)(hao)跟(gen)相關(guan)(guan)的(de)關(guan)(guan)鍵(jian)的(de)影響(xiang)者(zhe)跟(gen)決策者(zhe)的(de)個(ge)人(ren)(ren)關(guan)(guan)系(xi)(xi)。人(ren)(ren)家買(mai)你(ni)東西那(nei)買(mai)熟(shu)不買(mai)深，他(ta)(ta)跟(gen)你(ni)關(guan)(guan)系(xi)(xi)比較好(hao)(hao)，同等條件下一定(ding)選你(ni)，但是(shi)人(ren)(ren)際關(guan)(guan)系(xi)(xi)如果沒(mei)處理(li)好(hao)(hao)，有事有人(ren)(ren)沒(mei)事沒(mei)人(ren)(ren)，簽(qian)訂單去找他(ta)(ta)，其他(ta)(ta)人(ren)(ren)不去見他(ta)(ta)，這樣肯定(ding)不行。
第四(si)個建議是(shi)做好(hao)客(ke)(ke)戶分(fen)級(ji)管，我們做生意要把自(zi)己的(de)時(shi)間和(he)精(jing)力花(hua)在(zai)最(zui)(zui)優質的(de)客(ke)(ke)戶身上(shang)去，而(er)不(bu)是(shi)所有的(de)客(ke)(ke)戶都去玩(wan)，不(bu)行的(de)，沒有空啊，最(zui)(zui)優質的(de)客(ke)(ke)戶放在(zai)最(zui)(zui)高的(de)位置(zhi)上(shang)，花(hua)更多的(de)時(shi)間和(he)精(jing)力去維護他(ta)，這(zhe)叫(jiao)客(ke)(ke)戶的(de)分(fen)歧管理。
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