要想寫出一個真正優質的流程，分享四個框架，
第一個，選擇本企業做的最好的人，同他的實踐當中去提煉流程。總結就是本企業最優。就是20個人做銷售，總有一個人做的比其他人更好。十個人做面條，總有一個人做的比別人更好。所以流程是來源于這個優秀的人員身上的優秀實踐。只有優秀的實踐才能提煉出優秀的流程。
第二個，本行業標桿。問一下自己，我們所處的行業當中，即便是我們做到的最優秀的員工，他也不能成為整個行業的標桿。我們需要從同行業當中提取營養。如果要做超市，最好看看沃爾瑪。如果要做快餐，最好看看麥當勞。這就是從行業當中獲得營養。總結一下，就是本行業標桿。
第三個，社會當中所有的行業它的發展是不均衡的，相對碎片化，還沒有進入到成熟。比方說茶葉管理，這個時候，可以跨行業學習，就是賣茶的可以向咖啡的學習。美國人喝咖啡可以搞出一個全球連鎖，叫星巴克。那么中國人喝茶能不能搞出一個查查克呢？這是第三個環節跨行業學習。
最(zui)后一(yi)個，就(jiu)(jiu)是(shi)挑(tiao)剔的客戶。我(wo)們(men)想(xiang)(xiang)一(yi)想(xiang)(xiang)本(ben)(ben)企(qi)業最(zui)優(you)實踐，本(ben)(ben)行(xing)業*標(biao)桿(gan)、跨行(xing)業學習獲得(de)營養。這(zhe)個時候寫(xie)出來(lai)的流程(cheng)，下游的客戶對我(wo)們(men)就(jiu)(jiu)有一(yi)些反饋。所以客戶投訴最(zui)多(duo)的地方(fang)，客戶覺得(de)不舒服的地方(fang)就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)們(men)的流程(cheng)需要(yao)優(you)化的地方(fang)，就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)們(men)所說的選擇一(yi)個*的流程(cheng)，需要(yao)考(kao)慮這(zhe)四(si)個。
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