*不變的就是變化。很多專家，很多大咖都在喊，結果把大家搞得很焦慮。其實不用焦慮，商業的本質從未改變。最早的市場是什么？叫趕集，把賣東西的人招來，買東西的人招來，大家在這兒做交換，這就是最早的市場。再往后出現了百貨大樓，百貨大樓實際上還是做著同樣的一件事情，就是把買方和賣方聚合在一起，就形成了一個市場。再往后購物中心不僅僅是賣東西，開始有了吃喝玩樂。現在去任何一個購物中心，可以看電影，可以玩游戲，可以吃飯，它已經不再是一個購物的場景。在這種情況下，本質變了嗎？還是把買的人跟賣的人聚合在一起。所以這個本質沒有發生變化。再往后變成了電商，不管哪個平臺是不是都是把賣的人找來，把買的人找來，這個邏輯還是一樣的。
第一個，就是聚合。是所有市場的一個本質。從未改變過商業的本質。
第二個，是過濾。在農貿市場上，在一開始趕集的時候，如果你被人家坑了騙了，你是回去沒辦法找人的，下次他不來了。后來為了解決這個問題，在農貿市場有一個公平秤？你買了東西，買了三斤，放到公平秤上稱一稱。如果他坑你了，你可以回去找他算賬，這就叫過濾。他開始有了一個制約機制。再往后，像居然之家紅星美凱龍，還有那先行賠付制度。如果這個廠家賣的東西出現了質量問題，先不要追究廠家的責任。我賣方，我這個商家先給你賠了，有了保障。那為了他自己不賠錢，他就要去挑選各種各樣的賣家過濾，這個商業的本質從未改變，只不過方法改了，公平秤到先行賠付，到現在七天無條件退貨。
第(di)三個(ge)(ge)(ge)，商業(ye)的(de)本質的(de)下一(yi)個(ge)(ge)(ge)臺(tai)階是(shi)大多數(shu)(shu)國內企(qi)業(ye)都還沒有達到(dao)(dao)的(de)。就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)篩選。你(ni)(ni)(ni)要(yao)給客(ke)(ke)戶推薦產品。如果實(shi)體(ti)店能做(zuo)到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)步，你(ni)(ni)(ni)*不會關門。一(yi)個(ge)(ge)(ge)具體(ti)的(de)例子，有一(yi)次(ci)去(qu)美(mei)國出差，一(yi)住店以后(hou)刮(gua)胡(hu)子忘帶了(le)(le)，趕(gan)緊的(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)跑到(dao)(dao)一(yi)個(ge)(ge)(ge)購(gou)物中心去(qu)，隨便(bian)買(mai)一(yi)個(ge)(ge)(ge)刮(gua)胡(hu)刀。因為想著反正是(shi)旅行(xing)(xing)用的(de)也不用買(mai)太高(gao)級的(de)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)看(kan)那(nei)(nei)個(ge)(ge)(ge)便(bian)宜(yi)的(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)過去(qu)。我說給我拿這(zhe)(zhe)(zhe)款刮(gua)胡(hu)刀，結(jie)果這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)店員(yuan)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)跟我說了(le)(le)，他先(xian)生買(mai)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)不合算(suan)。你(ni)(ni)(ni)買(mai)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)原(yuan)來(lai)是(shi)70美(mei)金(jin)，現在(zai)做(zuo)促銷(xiao)三十多美(mei)金(jin)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)比(bi)你(ni)(ni)(ni)看(kan)的(de)那(nei)(nei)一(yi)款，貴(gui)一(yi)塊錢。但(dan)是(shi)原(yuan)價比(bi)它貴(gui)三十多塊錢，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)是(shi)打折了(le)(le)，它整(zheng)個(ge)(ge)(ge)比(bi)它高(gao)一(yi)個(ge)(ge)(ge)系列。我一(yi)聽好(hao)，我就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)買(mai)了(le)(le)，我賺了(le)(le)。這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)很多企(qi)業(ye)小家子氣，你(ni)(ni)(ni)是(shi)不是(shi)覺得賣那(nei)(nei)個(ge)(ge)(ge)便(bian)宜(yi)的(de)你(ni)(ni)(ni)更掙錢？是(shi)，但(dan)是(shi)你(ni)(ni)(ni)掙了(le)(le)錢丟了(le)(le)客(ke)(ke)戶，他明明可以多賺我錢，但(dan)是(shi)沒賺，我卻(que)推薦了(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)讓我占便(bian)宜(yi)的(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)產品。這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)篩選我們很多企(qi)業(ye)都在(zai)談什(shen)(shen)么客(ke)(ke)戶至上(shang)，為客(ke)(ke)戶著想，有幾個(ge)(ge)(ge)企(qi)業(ye)這(zhe)(zhe)(zhe)樣著想，絕(jue)大多數(shu)(shu)企(qi)業(ye)都是(shi)停留在(zai)嘴(zui)上(shang)，真正落實(shi)到(dao)(dao)行(xing)(xing)動上(shang)，你(ni)(ni)(ni)才能夠贏得客(ke)(ke)戶的(de)忠誠，這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)商業(ye)的(de)本質。如果你(ni)(ni)(ni)做(zuo)到(dao)(dao)了(le)(le)，什(shen)(shen)么時候都不會變化，
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