打造標(biao)準化流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性，中(zhong)(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)均效能只(zhi)有美(mei)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)十三分(fen)之一(yi)(yi)，不僅說明(ming)(ming)了(le)(le)(le)我們(men)(men)與*企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)距(ju)，并且(qie)說明(ming)(ming)了(le)(le)(le)我們(men)(men)企(qi)業生(sheng)級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛力和機會是(shi)非常巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。對(dui)我們(men)(men)中(zhong)(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)民營門(men)(men)(men)店(dian)，只(zhi)有把流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)做(zuo)到了(le)(le)(le)優(you)秀企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)50%，就(jiu)已經贏了(le)(le)(le)。現(xian)在實際上中(zhong)(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大部分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業還不到美(mei)國流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行效率的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)10%。與*企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)距(ju)竟然這么大。對(dui)于(yu)我們(men)(men)民營門(men)(men)(men)店(dian)，經常去(qu)門(men)(men)(men)店(dian)為機構的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)層(ceng)干部問他們(men)(men)要(yao)各個(ge)部門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，很多(duo)(duo)門(men)(men)(men)店(dian)都沒有完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手冊(ce)，而且(qie)很多(duo)(duo)門(men)(men)(men)店(dian)把流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)當成規(gui)章制度。凡是(shi)做(zuo)到非常高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)頭部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)連鎖(suo)門(men)(men)(men)店(dian)，一(yi)(yi)定是(shi)把服務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)做(zuo)到極(ji)致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，或者把流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理體(ti)系做(zuo)到極(ji)致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)門(men)(men)(men)店(dian)，90%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)都是(shi)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。
所(suo)(suo)以老板最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責就是(shi)(shi)(shi)(shi)建立診(zhen)所(suo)(suo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)流程，來確(que)保90%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)按流程操作(zuo)，并(bing)有(you)章可循。一(yi)(yi)個管理(li)者(zhe)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任就是(shi)(shi)(shi)(shi)用90%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間，來確(que)保流程被員工正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行。那么流程是(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)么呢？它是(shi)(shi)(shi)(shi)診(zhen)所(suo)(suo)一(yi)(yi)切事情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)先順序。第一(yi)(yi)步做(zuo)什(shen)么，第二(er)步做(zuo)什(shen)么，第三步做(zuo)什(shen)么，流程不等(deng)于制(zhi)度(du)(du)。制(zhi)度(du)(du)是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好，怎(zen)么獎勵你(ni)。做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不好，怎(zen)么處罰你(ni)。而流程對于門店(dian)，還有(you)一(yi)(yi)個非常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和意義，就是(shi)(shi)(shi)(shi)告別一(yi)(yi)枝獨秀，靠某一(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗來管理(li)，是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)左膀(bang)右臂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)秀。如果靠流程來管理(li)，是(shi)(shi)(shi)(shi)復(fu)制(zhi)出來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)批量人(ren)才的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)秀，有(you)流程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)門店(dian)領導(dao)(dao)者(zhe)可以大面積的(de)(de)(de)(de)(de)(de)放手。如果90%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)都有(you)流程，那么領導(dao)(dao)者(zhe)其實(shi)需要(yao)管的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情將(jiang)會(hui)(hui)變得越來越少。有(you)了規范化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)流程之后(hou)，學習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)會(hui)(hui)更(geng)(geng)高，授(shou)權的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)也會(hui)(hui)更(geng)(geng)快。領導(dao)(dao)者(zhe)放手的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權利也會(hui)(hui)更(geng)(geng)快，放手的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率(lv)(lv)也會(hui)(hui)更(geng)(geng)快。
如果(guo)門(men)店流(liu)(liu)程(cheng)的成熟度分(fen)值(zhi)達到(dao)了(le)(le)8，領(ling)導(dao)人只需(xu)要(yao)管(guan)到(dao)2。如果(guo)門(men)店流(liu)(liu)程(cheng)的成熟度分(fen)值(zhi)只有2，領(ling)導(dao)者(zhe)就(jiu)要(yao)管(guan)到(dao)8。有流(liu)(liu)程(cheng)的門(men)店是(shi)預(yu)防問(wen)(wen)題。沒有流(liu)(liu)程(cheng)的門(men)店是(shi)解決問(wen)(wen)題。很多的問(wen)(wen)題，因為有了(le)(le)導(dao)航儀(yi)，就(jiu)不(bu)會走錯(cuo)。沒有導(dao)航儀(yi)，走錯(cuo)了(le)(le)就(jiu)要(yao)不(bu)斷的去(qu)彌補。所以抱怨、客訴、返工和故(gu)障，都會帶來(lai)沒有流(liu)(liu)程(cheng)。企業領(ling)導(dao)人要(yao)不(bu)斷的給下屬做(zuo)智慧，告訴你做(zuo)這個做(zuo)那個，就(jiu)像一個法(fa)官和裁判員一樣，有的流(liu)(liu)程(cheng)領(ling)導(dao)者(zhe)就(jiu)會從指(zhi)揮者(zhe)變成指(zhi)導(dao)者(zhe)，少一些指(zhi)揮，多一些指(zhi)導(dao)，是(shi)最好(hao)的領(ling)導(dao)方式。前(qian)提(ti)是(shi)一定要(yao)有流(liu)(liu)程(cheng)。
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