最近在上海的國際車展上，寶馬mini的展臺上發生了一起關于冰激凌發放的不愉快事件。據報道部分的中國消費者，在詢問展臺工作人員關于免費冰淇淋的事宜的時候，被告知冰淇淋已經發完了。可是一轉身，一個老外來到他們身邊，兩位工作人員卻是笑容可掬，親眼相看，化身舔狗，雙手捧上冰淇淋，甚至恨不得手把手教對方吃冰淇淋，服務可謂是無微不至了。緊接著，又有中國客戶詢問領取的時候，沒想到兩位工作人員又回答說沒有了，并且稱是限量款，只給外國人，還把箱子給搬走了。環顧整個展廳，要冰淇淋的中國顧客，都沒有吃到活動發放的冰淇淋，而外國人幾乎人人有份。所以有人調侃，打敗寶馬的，有可能不是奔馳和奧迪，而是冰淇淋。一個冰激凌雖小，傷害性不大，但是侮辱性卻極強。那這到底是寶馬工作人員骨子里的崇洋媚外在作祟？還是寶馬公司的特意安排。寶馬mini在面對輿論壓力的時候，發表了道歉聲明，承認這其行為有失妥當，并表示對此深感歉意。
但是(shi)(shi)(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)寶馬(ma)mini的(de)(de)(de)道歉(qian)并不滿意，他(ta)們認(ren)為(wei)(wei)(wei)，這種歧(qi)視(shi)(shi)性(xing)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)不僅僅是(shi)(shi)(shi)一次個(ge)人(ren)行(xing)為(wei)(wei)(wei)，更是(shi)(shi)(shi)企業文化(hua)(hua)、企業價值觀的(de)(de)(de)體現，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)質(zhi)疑(yi)寶馬(ma)mini是(shi)(shi)(shi)否存在于文化(hua)(hua)歧(qi)視(shi)(shi)和種族歧(qi)視(shi)(shi)的(de)(de)(de)問(wen)題。其實一個(ge)企業的(de)(de)(de)成功往往不僅僅取決于產(chan)品和服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)，更取決于他(ta)對(dui)(dui)待(dai)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)態度(du)和口碑。面(mian)對(dui)(dui)中國消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)這么(me)大的(de)(de)(de)一個(ge)超級(ji)市場(chang)，寶馬(ma)如(ru)果想要(yao)繼續撈金的(de)(de)(de)話，必須誠懇對(dui)(dui)待(dai)顧客，要(yao)走心，才(cai)能夠(gou)贏得未(wei)來，否則丟失的(de)(de)(de)不僅僅是(shi)(shi)(shi)國人(ren)的(de)(de)(de)好(hao)感(gan)，還有(you)可能是(shi)(shi)(shi)未(wei)來的(de)(de)(de)擔保。最(zui)后企業應該(gai)要(yao)認(ren)識到消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)企業的(de)(de)(de)生命線，只有(you)真正關(guan)注消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)需求和利益，才(cai)能夠(gou)贏得消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)信(xin)任和支(zhi)持，取得長期的(de)(de)(de)這種商業成功，企業應該(gai)堅持以人(ren)為(wei)(wei)(wei)本的(de)(de)(de)理(li)念，尊重文化(hua)(hua)差異(yi)和多元化(hua)(hua)需求，不斷的(de)(de)(de)提升服務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)和消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)滿意度(du)。那也只有(you)這樣，企業才(cai)能夠(gou)在激烈的(de)(de)(de)市場(chang)競爭(zheng)當中立于不敗(bai)之(zhi)地。
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