做(zuo)好了(le)(le)這(zhe)(zhe)項基礎的(de)(de)(de)人力資源管(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo),企業的(de)(de)(de)運轉(zhuan)效(xiao)(xiao)(xiao)率就(jiu)會得到極大(da)提(ti)升,那就(jiu)是(shi)(shi)擬定(ding)各個(ge)崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei),尤其(qi)是(shi)(shi)核(he)心崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容,但很(hen)(hen)多企業的(de)(de)(de)HR,或(huo)者管(guan)理(li)者搞不(bu)(bu)(bu)清(qing)崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)職責(ze)和工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容的(de)(de)(de)區別(bie),把這(zhe)(zhe)兩(liang)者的(de)(de)(de)概念混淆,導致(zhi)公(gong)司都(dou)開了(le)(le)幾年了(le)(le),每(mei)(mei)個(ge)崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)人還(huan)不(bu)(bu)(bu)能(neng)準確的(de)(de)(de)說出(chu)自己(ji)到底應(ying)(ying)該具(ju)(ju)體(ti)做(zuo)哪些(xie)事(shi)情(qing),效(xiao)(xiao)(xiao)率如何提(ti)高?什么是(shi)(shi)崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)職責(ze),就(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)應(ying)(ying)當(dang)承(cheng)擔(dan)的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)。比如對一(yi)名(ming)銷售,對意向客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行持續(xu)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)跟進(jin),最終促使客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)成交(jiao)就(jiu)是(shi)(shi)他的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)。對于一(yi)名(ming)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服人員,收(shou)集(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)意見,并及(ji)時(shi)處(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)(su),就(jiu)是(shi)(shi)他的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)。對于一(yi)名(ming)設計師,根據客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu),在規定(ding)時(shi)間內(nei)設計出(chu)能(neng)讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意的(de)(de)(de)方(fang)案,就(jiu)是(shi)(shi)他的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)。有(you)了(le)(le)崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)職責(ze),就(jiu)可以讓(rang)每(mei)(mei)個(ge)崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)上的(de)(de)(de)同事(shi)了(le)(le)解(jie)自己(ji)的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)范圍,但僅(jin)有(you)職責(ze)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)行的(de)(de)(de),因為(wei)還(huan)不(bu)(bu)(bu)夠具(ju)(ju)體(ti)。銷售員知道自己(ji)需要跟進(jin)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu),但應(ying)(ying)該如何跟進(jin)?怎(zen)(zen)么才算(suan)是(shi)(shi)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)?每(mei)(mei)天(tian)每(mei)(mei)周每(mei)(mei)月具(ju)(ju)體(ti)應(ying)(ying)該做(zuo)哪些(xie)事(shi)情(qing)?并不(bu)(bu)(bu)清(qing)楚。同樣的(de)(de)(de)道理(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服知道自己(ji)應(ying)(ying)該及(ji)時(shi)處(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)(su),那客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)投訴(su)(su)應(ying)(ying)該如何收(shou)集(ji)?怎(zen)(zen)么才算(suan)是(shi)(shi)及(ji)時(shi)?又應(ying)(ying)該如何處(chu)理(li)?也不(bu)(bu)(bu)清(qing)楚。而這(zhe)(zhe)種不(bu)(bu)(bu)清(qing)晰,就(jiu)很(hen)(hen)容易導致(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)推諉(wei)扯皮和不(bu)(bu)(bu)作(zuo)為(wei),所以每(mei)(mei)個(ge)崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)都(dou)應(ying)(ying)該有(you)自己(ji)明確的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容,對崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)職責(ze)的(de)(de)(de)細(xi)化(hua),也就(jiu)為(wei)了(le)(le)履(lv)行自己(ji)的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren),需要具(ju)(ju)體(ti)做(zuo)哪些(xie)事(shi)情(qing),還(huan)是(shi)(shi)以銷售崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)為(wei)例,什么是(shi)(shi)對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行持續(xu)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)跟進(jin)?
一、必須在接到意向客戶信(xin)息后,十五分鐘之內與(yu)客戶取得(de)聯系。
二、每(mei)天必須與超過一百二十名(ming)不(bu)同的(de)客(ke)戶(hu)進行溝通。
三、每(mei)次與客戶聯(lian)系(xi)之后,均需要在CRM系(xi)統當中填寫溝通記錄,這就(jiu)是(shi)(shi)對于崗(gang)位職責的細分才是(shi)(shi)工作內容。
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