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中國企業培訓講師

想要拿捏客戶,一定要沉穩的氣場

2025-02-27 16:18:48
 
講師:謝金孝 瀏覽次數:2537
 沉穩氣場就是這么練出來的,想要拿捏客戶,在客戶面前,一定要沉穩的氣場,口氣、神態、動作帶給客戶的應該是專業、沉穩、權威又不失智慧和幽默,那到底應該怎么做,才能在客戶面前表現的爐火純青的。 第一,不要急于回答,適當的停頓。不要為了倉促接話,而

沉穩氣場就是這么練出來的,想要拿捏客戶,在客戶面前,一定要沉穩的氣場,口氣、神態、動作帶給客戶的應該是專業、沉穩、權威又不失智慧和幽默,那到底應該怎么做,才能在客戶面前表現的爐火純青的。

第一,不要急于回答,適當的停頓。不要為了倉促接話,而口不擇言,短暫的沉默和停頓,不光會給人留下一種成熟穩重的印象,還能給大腦里留下更充裕的思考空間,千萬不要對方話音未落,馬上去接話,過于急切,可以微笑著停頓一下,這樣整個人的氣質和風格就體現出來了。

第二,會傾聽會提問,比會說強。可以在傾聽的時候說真的嗎?是嗎?然后呢,其實這是一種技巧,你的投入,你的配合式的提問,會讓客戶卸下防備,當你說真的嗎?這是一種質疑,這會聚焦對方的注意力。我不信王總,這是一種否定,這會激發對方的解釋的心理。然后呢王總,這是感興趣,這會激發對方積極的表達情緒。

第三,個性化(hua)的(de)(de)回復。真情實(shi)感的(de)(de)語言(yan)勝過(guo)所有(you)的(de)(de)話(hua)術(shu),要幽默(mo)智慧的(de)(de)解答客戶所有(you)的(de)(de)異議,把你的(de)(de)特點(dian)發(fa)揮出來(lai),而不(bu)(bu)是千篇(pian)一(yi)律(lv)的(de)(de)套(tao)用話(hua)術(shu),很多話(hua)術(shu)大家都在用,就變成(cheng)了銷售(shou)的(de)(de)套(tao)路(lu),客戶一(yi)聽就會(hui)引(yin)起反感,要嘗試思(si)考,然后(hou)用自(zi)己(ji)的(de)(de)話(hua),把思(si)考的(de)(de)內容表達出來(lai),真誠(cheng)幽默(mo),又不(bu)(bu)乏(fa)味,這是獨有(you)的(de)(de)簽單魅力(li)。




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謝金孝
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