人間(jian)七月天，正(zheng)值零(ling)售業(ye)大量攬才之際，這(zhe)也是近(jin)期和數位(wei)零(ling)售連(lian)鎖商學(xue)院的(de)(de)高管們關注并(bing)探討的(de)(de)話(hua)題：關于(yu)新(xin)員(yuan)工的(de)(de)培育(yu)和培養。
在(zai)(zai)專欄開篇曾說過，對員工(gong)的分類培(pei)養(yang)，則是(shi)畠(畠)山芳(fang)雄在(zai)(zai)《培(pei)養(yang)部(bu)下的100條鐵則》書(shu)中*的亮點。不同對象都有(you)其特定的方(fang)法以及需要注(zhu)意的事項。比如“讓(rang)其自(zi)由(you)發揮”的培(pei)養(yang)方(fang)式，雖然很有(you)用(yong)，但是(shi)如果把(ba)這(zhe)種方(fang)法用(yong)于剛進入公司的新人(ren)，往往都會失敗。
那(nei)么對待新員工要用什么樣的(de)培養方式呢(ni)？幸好，我(wo)們可以(yi)聆(ling)聽下畠山芳雄(xiong)的(de)教誨。
1、明確培養新(xin)員工的重要性-做事與做人
培養新(xin)員(yuan)工(gong)是每一位管(guan)理者都要共同面對的話題。沒有(you)社會經驗，完全(quan)一張白(bai)紙，新(xin)員(yuan)工(gong)開始(shi)自(zi)己的職業生(sheng)涯。他們會受到(dao)最初在公司(si)遇到(dao)的上司(si)及前(qian)輩的影響。
問題是(shi)，遇到的(de)(de)上司及前輩(bei)會(hui)是(shi)什么樣的(de)(de)人呢？對他(ta)們的(de)(de)成長是(shi)否有正(zheng)面影響呢？或者(zhe)，他(ta)們會(hui)完全被那些(xie)不稱職的(de)(de)上司毀(hui)掉？
所(suo)以，培養新員(yuan)工(gong)(gong)，有兩點(dian)很關鍵。一是要(yao)(yao)(yao)交給新員(yuan)工(gong)(gong)做(zuo)事(shi)(shi)的(de)方(fang)(fang)法。雖然給新員(yuan)工(gong)(gong)安排的(de)工(gong)(gong)作(zuo)難度不大，但是必須要(yao)(yao)(yao)讓(rang)他掌握合理(li)的(de)操作(zuo)方(fang)(fang)法。“做(zuo)事(shi)(shi)的(de)方(fang)(fang)法”會(hui)讓(rang)新員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)盡可能短(duan)的(de)時間里(li)，克服(fu)潛意(yi)識的(de)自(zi)(zi)自(zi)(zi)卑，獲得自(zi)(zi)信(xin)和成就感，從而享受工(gong)(gong)作(zuo)的(de)樂趣(qu)。二是要(yao)(yao)(yao)新員(yuan)工(gong)(gong)具(ju)備公司員(yuan)工(gong)(gong)應有的(de)素質(zhi)。這里(li)所(suo)說的(de)素質(zhi)主要(yao)(yao)(yao)是指(zhi)在(zai)日常工(gong)(gong)作(zuo)中必要(yao)(yao)(yao)的(de)行為準則，比如匯報、溝通、說話方(fang)(fang)式、態度等。要(yao)(yao)(yao)反復交，知道新員(yuan)工(gong)(gong)形成潛意(yi)識的(de)條(tiao)件反射，幾乎不用思考就能做(zuo)到。
新員工必須要盡(jin)早掌(zhang)握(wo)(wo)這些準(zhun)則，否則，隨著年(nian)齡(ling)增大，改正不良(liang)習慣的時(shi)間就越(yue)長(chang)。所(suo)以，對(dui)于(yu)管理者來(lai)講，素質(zhi)培養(yang)是當仁(ren)不讓的責任，這有助于(yu)新員工快速進入角(jiao)色，掌(zhang)握(wo)(wo)工作要領。
2、工作才是培訓的真正開始-集體培訓只不過是助(zhu)跑
培(pei)(pei)養新員工(gong)(gong)需(xu)要糾正(zheng)一(yi)個錯誤認識。新員工(gong)(gong)崗前培(pei)(pei)訓不是終點(dian)，而是起(qi)點(dian)。崗前集體(ti)(ti)(ti)培(pei)(pei)訓的(de)(de)目(mu)的(de)(de)在(zai)于教會(hui)(hui)新員工(gong)(gong)一(yi)些通用知識，基本(ben)體(ti)(ti)(ti)驗，以(yi)便更好(hao)融入公(gong)司。但集體(ti)(ti)(ti)培(pei)(pei)訓是非常(chang)有限的(de)(de)，由于培(pei)(pei)訓是在(zai)不工(gong)(gong)作的(de)(de)狀態(tai)下進行得，所以(yi)不能直接教會(hui)(hui)如何工(gong)(gong)作。所以(yi)集體(ti)(ti)(ti)培(pei)(pei)訓的(de)(de)意(yi)義在(zai)于簡化了各(ge)崗位的(de)(de)培(pei)(pei)訓工(gong)(gong)作，是一(yi)種輔助手段。
新(xin)員(yuan)工培訓(xun)實際上是從分配到(dao)工作(zuo)(zuo)崗位哪一(yi)天起，所(suo)有的責任(ren)都在工作(zuo)(zuo)上。每一(yi)個(ge)人都有自(zi)己的特點，不能統一(yi)化，要因材施教(jiao)，有教(jiao)無類，而這只有在工作(zuo)(zuo)崗位上的上司(si)與資(zi)深同事才(cai)能做(zuo)到(dao)。
所以(yi)，工作才是培訓的真正開始。
3、做給他看的培養(yang)方法-不要把部下當幫手(shou)
管理(li)者(zhe)需(xu)要(yao)明(ming)白，什么都交給對方(fang)(fang)，就主觀認(ren)為對方(fang)(fang)能(neng)做并讓對方(fang)(fang)做，這是完全不(bu)靠(kao)譜的認(ren)知(zhi)。作為管理(li)者(zhe)，在新人入司之(zhi)初，首先應該做好示范，耐心說(shuo)明(ming)方(fang)(fang)法，同時讓本人嘗試練習，做的好的地方(fang)(fang)不(bu)吝(lin)激勵，應該改正的地方(fang)(fang)要(yao)提醒(xing)他。一句話，手(shou)(shou)把手(shou)(shou)，扶(fu)上馬，送一程。
沒有手把(ba)手地教(jiao)，任(ren)新(xin)員工自由發揮(hui)，他們(men)就會“怎么(me)想怎么(me)做”，如果按照自己的(de)想法，沒有取得成功，就容易(yi)失去(qu)自信，討厭工作，從而不知不覺養(yang)成不良工作習(xi)慣。
要記住，下(xia)屬不(bu)是跑腿的，毫無目(mu)的的工作安排，只是局限幫手，只做些零碎(sui)小事是毫無道理(li)的。總而(er)言之，要做給他看，讓(rang)他做，適(shi)度評價。
這(zhe)種方式很(hen)重要(yao)，尤其(qi)在職場第一(yi)步。所以要(yao)一(yi)開始就(jiu)要(yao)把你嘗(chang)試過的最好方法教給新人(ren)，讓(rang)他照著(zhu)做，讓(rang)他獲得(de)成功，增加自信(xin)。
4、明(ming)確指導責任人(ren)-可(ke)以同時培(pei)訓(xun)兩個人(ren)
新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)滿懷希望進入公司，所以管理者要(yao)讓(rang)(rang)其得到成(cheng)長(chang)，不能培養(yang)一個不合(he)格的(de)(de)人。所以要(yao)建立(li)一個機制，明確(que)一位指導新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)責(ze)任(ren)人，讓(rang)(rang)他對(dui)培養(yang)新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)負起責(ze)來。一般而言，新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)培訓責(ze)任(ren)人要(yao)盡可能選擇那些有過1-3年工(gong)(gong)作經驗的(de)(de)人。
新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)責任(ren)人需要完成三項(xiang)任(ren)務。一(yi)是(shi)給(gei)新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)演示(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，讓其試著做，并(bing)對其表現(xian)進(jin)行評價，反(fan)復(fu)過程，手(shou)把手(shou)教會。二是(shi)要仔細觀(guan)察新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)行為并(bing)發現(xian)問題，通(tong)過反(fan)復(fu)提(ti)醒幫助他改正(zheng)錯誤(wu)。新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)領悟(wu)力程度不一(yi)，所(suo)以不要一(yi)口吃(chi)個(ge)胖子，堅(jian)持“一(yi)次改正(zheng)一(yi)個(ge)問題”的(de)(de)原則，逐次改善提(ti)升。三是(shi)要打開新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)心扉(fei)，傾(qing)聽他所(suo)有(you)的(de)(de)煩惱，并(bing)相應給(gei)出建設性意見。
不能(neng)(neng)選(xuan)(xuan)擇那(nei)些在為(wei)人及工作(zuo)能(neng)(neng)力方面(mian)有嚴重問題的(de)人作(zuo)為(wei)新員工指導責任(ren)人，否(fou)則很有可能(neng)(neng)把不良習慣傳遞給新人。年齡相近的(de)人容易溝(gou)通，所以要(yao)盡可能(neng)(neng)選(xuan)(xuan)擇年齡相差不多的(de)人。
同時必須要 明白(bai)，培訓新員工同時也意味著(zhu)對指導責任(ren)人進行(xing)培訓，這(zhe)是挑戰更(geng)會(hui)學習成(cheng)長，所(suo)以(yi)不能(neng)錯(cuo)過這(zhe)個好機會(hui)。
5、確定新員工的培訓(xun)流程-從(cong)整(zheng)體性工作開始(shi)
要拋(pao)棄把新員(yuan)工當做臨(lin)時應付人手不(bu)足(zu)的應急人員(yuan)的觀念，反過來，要事前明確(que)培(pei)訓新員(yuan)工的流(liu)程，流(liu)程清晰，步(bu)驟明確(que)更容(rong)易助(zhu)力新員(yuan)工的職場過渡期。每個(ge)部門情(qing)況不(bu)一(yi)，但培(pei)養新員(yuan)工是(shi)有(you)一(yi)定程序的，一(yi)般會讓他們大致做一(yi)遍部門的所(suo)有(you)工作，了(le)解(jie)相互的關系以(yi)及全體同事。
無論(lun)如何，要先做一(yi)些與(yu)整個工作(zuo)相關的事情(qing)，不要一(yi)開(kai)始就單一(yi)局(ju)部。
要(yao)掌握培訓流程的原則：從比較容易的工(gong)作開始到較難的工(gong)作；從按照(zhao)固(gu)定標(biao)準(zhun)程序和(he)方法操作的例行工(gong)作逐漸過渡(du)到應用性很強(qiang)的工(gong)作。一(yi)句話(hua)，要(yao)根據部門的工(gong)作內容，明確規定工(gong)作順序。
作為管理者，要明確一(yi)(yi)個先后(hou)順(shun)序，是大(da)家對部(bu)門各個組的(de)(de)情況都(dou)有所了(le)解(jie)，此時(shi)要逐一(yi)(yi)交叉替(ti)換指(zhi)導責任人，不要單一(yi)(yi)限定。負責人增加(jia)了(le)，也相當于擴大(da)了(le)培訓的(de)(de)范圍。
6、不要弄(nong)錯指導(dao)的順序 -首先要準確，其次要迅速
培訓(xun)新(xin)員(yuan)工時，如(ru)果已經過了“做個他(ta)看，讓他(ta)做，表揚他(ta)”的(de)(de)初(chu)期(qi)入門階段，之(zhi)后更重要的(de)(de)就是要讓他(ta)準確(que)且正確(que)的(de)(de)做事。
最(zui)初的(de)階(jie)段(duan)，要把重(zhong)點放在做事的(de)準確性上(shang)，不過于要求(qiu)處(chu)理速度以及工(gong)作(zuo)量，避免出現(xian)新(xin)人負擔過重(zhong)。如果已(yi)能夠準確處(chu)理工(gong)作(zuo)，接下(xia)來就(jiu)(jiu)是(shi)對速度的(de)要求(qiu)，指(zhi)導如何處(chu)理問題才能達到更多的(de)量。當(dang)新(xin)人速度達到一個相當(dang)高的(de)水平之后(hou)，就(jiu)(jiu)應該(gai)循(xun)序漸進地給他一些前輩的(de)工(gong)作(zuo)，使(shi)其成為(wei)一個獨立而合格的(de)員工(gong)。
以上三個階段應該說(shuo)是指導新員工的(de)基本：首先要準確，其次要迅猛，才能(neng)做(zuo)得更好。
需要(yao)注意的是(shi)(shi)，在(zai)新(xin)(xin)員工培訓(xun)時(shi)，一(yi)(yi)定要(yao)按照順序進行(xing)指導。有的新(xin)(xin)員工性子比較急，想一(yi)(yi)下子做得和(he)前輩一(yi)(yi)樣，于是(shi)(shi)就(jiu)像跳過一(yi)(yi)些(xie)步驟。如若任其發展(zhan)，會(hui)削弱基本功，短視行(xing)為，長此以(yi)往后果將會(hui)不堪設想。
7、要為顧客工作-工資是顧客支付的
在(zai)員工素質(zhi)培養方(fang)面(mian)，新員工理解的(de)(de)(de)(de)第一個(ge)問題就是(shi)，工資不是(shi)由(you)公司付的(de)(de)(de)(de)，而是(shi)顧客(ke)付的(de)(de)(de)(de)。 這也是(shi)*大(da)師的(de)(de)(de)(de)觀點：企業存在(zai)的(de)(de)(de)(de)*價(jia)值就是(shi)創造(zao)以及滿足(zu)客(ke)戶需求。
新員(yuan)工(gong)必須(xu)經過特(te)別教(jiao)導，才能消除這種(zhong)錯覺。培養(yang)新員(yuan)工(gong)的第(di)一步就是要(yao)牢記對顧客的感(gan)恩之(zhi)心，從(cong)行為(wei)(wei)及態(tai)度上(shang)都提有所(suo)體現，養(yang)成良好(hao)習慣。這一點，前(qian)輩(bei)們(men)也要(yao)用正(zheng)確態(tai)度和行為(wei)(wei)向新員(yuan)工(gong)示范。是否貫徹這種(zhong)思想，決定公司(si)未來(lai)的發(fa)展。
8、讓新員(yuan)工確認(ren)上司的指示-一(yi)次就(jiu)做好吩咐的工作
對(dui)于新員工(gong)(gong)來講，原則上是一次(ci)完(wan)成上司(si)(si)指示的(de)工(gong)(gong)作，遇(yu)到不(bu)明白的(de)地方(fang)要(yao)(yao)大膽(dan)的(de)提問并確(que)認(ren)。特別是復雜內容(rong)，要(yao)(yao)養成反復確(que)認(ren)其內容(rong)，等待上司(si)(si)肯定(ding)了才動手的(de)習慣。不(bu)要(yao)(yao)不(bu)好意思，甚至(zhi)把反復澄清當做“失(shi)禮”行為，事實上，拿了工(gong)(gong)資就要(yao)(yao)對(dui)工(gong)(gong)作負責。接受上司(si)(si)交派任務，如果不(bu)能一次(ci)做好，會直接影(ying)響自(zi)己的(de)信心，同時引發公司(si)(si)同事對(dui)自(zi)己的(de)失(shi)望印象，直至(zhi)疏遠。
對于管理者來(lai)講，給(gei)新員(yuan)(yuan)工指示時要(yao)注(zhu)意這(zhe)一(yi)點，從容易到復雜(za)，循序漸(jian)進，并且(qie)當員(yuan)(yuan)工向(xiang)你提問時，要(yao)認(ren)真聽(ting)取問題(ti)，清楚回答問題(ti)，不要(yao)不耐煩，要(yao)鼓勵新員(yuan)(yuan)工要(yao)養成大(da)膽提問的習(xi)慣。如果你不耐煩，他們就不會(hui)提問，將會(hui)促使其按照自己的想法去做。
這(zhe)是培養新員工(gong)素質的第(di)一步，一次性工(gong)作習慣的養成，管理者責無旁貸。
9、要習慣報告執行的結(jie)果-“理所當然”容易出現問題(ti)
報告做完被(bei)人交(jiao)付的(de)(de)事情的(de)(de)結果(guo)成(cheng)(cheng)為執行報告。新員工要在最開(kai)始的(de)(de)時候養成(cheng)(cheng)這個習慣：被(bei)人追問之前，先報告執行的(de)(de)結果(guo)。
接到了指示(shi)并執行，工(gong)作(zuo)還不算做完。無論什么事情，都要向對(dui)方確認，這才是真(zhen)正的結束。做完了而沒有匯報只能算“做了一半”。
等上司說(shuo)：“對了(le)，那件(jian)事情(qing)怎么(me)樣了(le)？”時(shi)，就容易出錯。先報告，工作才(cai)能順(shun)利進行，才(cai)能形成愉快(kuai)的(de)工作氛圍。
10、養(yang)成“守時”的習慣-不要(yao)給別人添(tian)麻煩
培(pei)養新員工時(shi)，有一(yi)點(dian)非(fei)常重要(yao)，就(jiu)是培(pei)養守時(shi)的習(xi)慣。要(yao)遵守出勤時(shi)間(jian)(jian)，遵守開會時(shi)間(jian)(jian)，特別(bie)要(yao)嚴格遵守與(yu)客戶約定時(shi)間(jian)(jian)等。
培(pei)訓新員工時(shi)(shi)是(shi)給他(ta)們灌輸公司(si)新的(de)時(shi)(shi)間(jian)觀(guan)念(nian)的(de)轉型(xing)期。事實(shi)上，這幾乎是(shi)大(da)多新人的(de)軟肋，時(shi)(shi)間(jian)方面馬(ma)虎慣了，不經意間(jian)就會喪(sang)失與(yu)同事客戶建立信任感的(de)機(ji)會，所以，勿以善(shan)小(xiao)而不為。
11、養成良好的(de)書寫習(xi)慣-字如其人(ren)
培養新(xin)員工素質(zhi)時要注意一(yi)(yi)點，就是要養成良(liang)好(hao)的(de)書寫(xie)習慣(guan)，寫(xie)的(de)字(zi)要易懂，而(er)且內容(rong)簡單明了(le)。字(zi)如其(qi)人，很難想(xiang)象，一(yi)(yi)個(ge)人動輒出現錯別字(zi)，漏(lou)寫(xie)字(zi)，字(zi)跡潦草的(de)現象，只能說明對(dui)工作的(de)公司不重視；同時文如其(qi)人，管理(li)者要指導新(xin)員工寫(xie)好(hao)文本報告，把冗長文章(zhang)修改得更加簡單明了(le)。
這些都是管(guan)理基本功，功夫在詩(shi)外，一(yi)點(dian)也(ye)含(han)糊(hu)不得。
12、要做出迅速(su)的反(fan)應-速(su)戰速(su)決
新(xin)員工(gong)必須養成的另外(wai)一(yi)(yi)個習(xi)慣(guan)就是，能(neng)迅(xun)速(su)(su)對(dui)指示或(huo)者(zhe)提問、請求做(zuo)出反應，并且(qie)能(neng)立即(ji)處(chu)理(li)好每一(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)。整個團隊(dui)反應速(su)(su)度(du)很快，但有人步調不一(yi)(yi)致，會迫使大家放慢速(su)(su)度(du)，從而影響團隊(dui)業績。新(xin)員工(gong)做(zuo)事速(su)(su)度(du)和反應速(su)(su)度(du)，取決于所屬部門以及前輩上司的工(gong)作(zuo)速(su)(su)度(du)。所以，管理(li)者(zhe)必須以身作(zuo)則，幫助新(xin)員工(gong)養成速(su)(su)戰(zhan)速(su)(su)決、迅(xun)速(su)(su)處(chu)理(li)大量的工(gong)作(zuo)的習(xi)慣(guan)。
13、養(yang)成助人(ren)為樂的(de)習慣-把工作當做快樂的(de)事
現(xian)在的年(nian)輕人(ren)(ren)很多(duo)不(bu)會為他人(ren)(ren)著想，“各人(ren)(ren)自(zi)掃門前雪，不(bu)管他人(ren)(ren)瓦(wa)上霜”，但(dan)這種想法在職業之初(chu)是非常可怕的。要(yao)(yao)(yao)記住(zhu)，你不(bu)是一個人(ren)(ren)戰斗，要(yao)(yao)(yao)融入團隊(dui)(dui)，新(xin)員工稍有空閑(xian)，如果身(shen)旁有需要(yao)(yao)(yao)幫助的同事，一定要(yao)(yao)(yao)樂于協(xie)作。這也是融入團隊(dui)(dui)的重要(yao)(yao)(yao)標志。
培養新(xin)員工基(ji)本(ben)素質的(de)(de)目(mu)的(de)(de)就是學會(hui)和(he)自己(ji)工作的(de)(de)同(tong)事更好的(de)(de)工作，快樂的(de)(de)工作。畢竟，1+1要大于二(er)，大家(jia)好才(cai)是真的(de)(de)好。
務實的(de)(de)講，新(xin)(xin)員工培育(yu)是(shi)重要而不緊急的(de)(de)事情(qing)，十年(nian)樹木百(bai)年(nian)樹人，一定要從長計議。令人稍感欣慰的(de)(de)是(shi)，在零售業(ye)(ye)我們看到了同行(xing)們的(de)(de)未雨(yu)綢繆，如蘇寧電器自2003年(nian)開啟的(de)(de)“1200工程(cheng)”，十年(nian)磨一劍，通過全面、系統、專業(ye)(ye)的(de)(de)培養，使(shi)得(de)新(xin)(xin)進大學生歷練成為零售連鎖業(ye)(ye)的(de)(de)精英。企業(ye)(ye)以人為本，無人則(ze)止(zhi)，智慧都是(shi)相通。
把握新(xin)員工培育的基(ji)本，相信我們會(hui)事(shi)半功(gong)倍。
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