一般來(lai)說(shuo)溝(gou)通主要有以下(xia)四種態(tai)(tai)度，回避、遷(qian)就、強迫和合(he)作。哪種態(tai)(tai)度更好呢，看起來(lai)“合(he)作”*，但(dan)在(zai)實(shi)(shi)際生(sheng)活工作中，未必如此。應該根據實(shi)(shi)際情(qing)形(xing)確定(ding)合(he)適的(de)(de)(de)態(tai)(tai)度，也符合(he)權變理(li)論的(de)(de)(de)觀(guan)點。簡化起見，用重要性和緊(jin)(jin)急(ji)(ji)性來(lai)描述(shu)面對(dui)事情(qing)的(de)(de)(de)情(qing)形(xing)，可以分(fen)為(wei)不(bu)(bu)重要不(bu)(bu)緊(jin)(jin)急(ji)(ji)、緊(jin)(jin)急(ji)(ji)不(bu)(bu)重要、重要又緊(jin)(jin)急(ji)(ji)以及重要不(bu)(bu)緊(jin)(jin)急(ji)(ji)，選擇恰(qia)當的(de)(de)(de)溝(gou)通態(tai)(tai)度。
當(dang)(dang)面對(dui)(dui)不(bu)重(zhong)(zhong)要(yao)不(bu)緊(jin)(jin)急的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)情，選(xuan)擇哪種態(tai)度(du)呢(ni)？不(bu)妨選(xuan)擇回避。比如(ru)，愛(ai)(ai)人(ren)在(zai)外面逛(guang)街，發現了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)件衣服，她(ta)挺喜歡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，價格也不(bu)貴。出于(yu)尊重(zhong)(zhong)，她(ta)打電(dian)話(hua)請(qing)示我(wo)(wo)，是(shi)買還是(shi)不(bu)買呢(ni)？對(dui)(dui)于(yu)我(wo)(wo)來(lai)說(shuo)(shuo)，這(zhe)事(shi)(shi)(shi)(shi)情無(wu)關緊(jin)(jin)要(yao)，我(wo)(wo)就可以采(cai)(cai)取(qu)“回避”，她(ta)想買就買吧。對(dui)(dui)于(yu)緊(jin)(jin)急不(bu)重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)情呢(ni)，可以采(cai)(cai)取(qu)遷(qian)就。比如(ru)，臨(lin)近中午十二(er)點，要(yao)吃(chi)(chi)飯(fan)了(le)。但(dan)(dan)是(shi)我(wo)(wo)愛(ai)(ai)人(ren)突(tu)發奇想，想吃(chi)(chi)門口的(de)(de)(de)(de)(de)(de)云(yun)南過(guo)橋米(mi)線(xian)，我(wo)(wo)中午是(shi)不(bu)大愿意吃(chi)(chi)這(zhe)些東西的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)個(ge)(ge)事(shi)(shi)(shi)(shi)情對(dui)(dui)我(wo)(wo)來(lai)說(shuo)(shuo)，緊(jin)(jin)急不(bu)大重(zhong)(zhong)要(yao)，畢竟(jing)到了(le)吃(chi)(chi)飯(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)點。但(dan)(dan)為(wei)(wei)了(le)家庭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和諧(xie)，遷(qian)就她(ta)一(yi)(yi)(yi)(yi)下，未(wei)嘗不(bu)是(shi)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)。對(dui)(dui)于(yu)即重(zhong)(zhong)要(yao)又緊(jin)(jin)急的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)情呢(ni)？這(zhe)種情形，強(qiang)迫(po)或(huo)者(zhe)命令(ling)也許(xu)更為(wei)(wei)有效(xiao)。比如(ru)，我(wo)(wo)準備(bei)遠行(xing)，到了(le)機場忽然發現，身份(fen)證(zheng)忘記帶(dai)了(le)。這(zhe)個(ge)(ge)時(shi)候打電(dian)話(hua)給愛(ai)(ai)人(ren)，強(qiang)迫(po)或(huo)者(zhe)命令(ling)她(ta)抓緊(jin)(jin)把(ba)我(wo)(wo)身份(fen)證(zheng)送過(guo)來(lai)。再如(ru)，當(dang)(dang)軍隊或(huo)者(zhe)其(qi)他(ta)組織面臨(lin)突(tu)發事(shi)(shi)(shi)(shi)故的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，領導對(dui)(dui)下屬一(yi)(yi)(yi)(yi)般都(dou)采(cai)(cai)取(qu)強(qiang)迫(po)、命令(ling)。對(dui)(dui)于(yu)重(zhong)(zhong)要(yao)不(bu)緊(jin)(jin)急的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)情，就要(yao)采(cai)(cai)用合(he)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)了(le)。比如(ru)，買房(fang)子(zi)(zi)。這(zhe)種事(shi)(shi)(shi)(shi)情對(dui)(dui)于(yu)一(yi)(yi)(yi)(yi)般家庭來(lai)說(shuo)(shuo)，都(dou)是(shi)重(zhong)(zhong)要(yao)但(dan)(dan)不(bu)緊(jin)(jin)急的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，如(ru)果(guo)能(neng)(neng)采(cai)(cai)取(qu)合(he)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)，基本上(shang)能(neng)(neng)免除許(xu)多后患之憂。我(wo)(wo)有個(ge)(ge)朋友，前幾(ji)年買房(fang)子(zi)(zi)，當(dang)(dang)時(shi)和她(ta)女朋友不(bu)在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)地方(fang)，他(ta)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)去(qu)買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，被售樓(lou)*一(yi)(yi)(yi)(yi)忽悠，什么依山傍(bang)水(shui)，歐式(shi)風(feng)格，結果(guo)很(hen)(hen)沖動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)買了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)套(tao)。去(qu)年發現，房(fang)子(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學區特別差，離上(shang)班(ban)地方(fang)又太(tai)遠。兩個(ge)(ge)人(ren)只(zhi)好(hao)把(ba)這(zhe)套(tao)房(fang)子(zi)(zi)賣掉(diao)，重(zhong)(zhong)新買個(ge)(ge)二(er)手房(fang)。由(you)于(yu)當(dang)(dang)時(shi)國五條(tiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)聲正(zheng)緊(jin)(jin)，兩個(ge)(ge)人(ren)還辦(ban)了(le)個(ge)(ge)假離婚。顯(xian)然是(shi)當(dang)(dang)初溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候沒有很(hen)(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)作。如(ru)何合(he)作呢(ni)？最基本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)則是(shi)要(yao)找(zhao)到共(gong)同點，還拿買房(fang)子(zi)(zi)來(lai)說(shuo)(shuo)，雙方(fang)共(gong)同接受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置在(zai)哪兒，面積(ji)如(ru)何，樓(lou)層怎么樣，圍繞(rao)這(zhe)些共(gong)同點，去(qu)溝(gou)(gou)通，結果(guo)自(zi)然不(bu)會太(tai)差。
再(zai)拿我(wo)(wo)(wo)們培訓時(shi)(shi)，會遇到的(de)情形來(lai)(lai)說(shuo)明。上課(ke)時(shi)(shi)，有(you)的(de)學(xue)員會玩手機(ji)或者(zhe)與別人竊竊私語。這(zhe)種情形對于我(wo)(wo)(wo)來(lai)(lai)說(shuo)，是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)(me)事情呢，屬(shu)于不(bu)重(zhong)要也(ye)(ye)不(bu)緊(jin)急(ji)，那(nei)么(me)(me)(me)我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)不(bu)妨視(shi)而不(bu)見，采取冷(leng)處理(li)，也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)“回避(bi)”。假(jia)如，正在(zai)課(ke)程(cheng)中(zhong)，有(you)學(xue)員突(tu)然站(zhan)起(qi)來(lai)(lai)，捂著肚子想去(qu)衛(wei)生(sheng)間。對我(wo)(wo)(wo)來(lai)(lai)說(shuo)，顯然是(shi)(shi)緊(jin)急(ji)不(bu)重(zhong)要的(de)，那(nei)么(me)(me)(me)我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)遷就(jiu)(jiu)下，就(jiu)(jiu)讓他去(qu)吧。假(jia)如，有(you)兩(liang)個學(xue)員不(bu)知道什(shen)么(me)(me)(me)原因，突(tu)然打起(qi)來(lai)(lai)了，打的(de)不(bu)可開交，對我(wo)(wo)(wo)來(lai)(lai)說(shuo)，即重(zhong)要又緊(jin)急(ji)，那(nei)么(me)(me)(me)這(zhe)個時(shi)(shi)候(hou)，只有(you)強迫或者(zhe)命令，讓他們盡快停下來(lai)(lai)，不(bu)然會嚴重(zhong)影響課(ke)程(cheng)的(de)進行。再(zai)說(shuo)，有(you)學(xue)員對我(wo)(wo)(wo)說(shuo)，對我(wo)(wo)(wo)課(ke)程(cheng)中(zhong)的(de)某(mou)個觀點，不(bu)大認同或者(zhe)認為(wei)值得商榷。顯然重(zhong)要但不(bu)緊(jin)急(ji)，那(nei)么(me)(me)(me)我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)會說(shuo)，課(ke)程(cheng)中(zhong)間休息(xi)的(de)時(shi)(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)們再(zai)單獨探討，這(zhe)就(jiu)(jiu)算是(shi)(shi)合作了。
管理本無常形，溝(gou)通(tong)作為(wei)管理小小的(de)環節，更無須定論。用(yong)重要(yao)性(xing)(xing)和(he)緊急(ji)性(xing)(xing)來(lai)描述，很容(rong)易想(xiang)到(dao)第(di)二象限法則。用(yong)這(zhe)(zhe)兩個維度，本身也有(you)許(xu)多不足之處。而且溝(gou)通(tong)更側重于技能，這(zhe)(zhe)就需要(yao)在日常生活(huo)、工作多加以訓練。
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