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中國企業培訓講師

如何有效改善組織溝通

2025-06-10 16:01:18
 
講師:劉海容 瀏覽次數:2471
  組織溝通是人力資源管理中最為基礎和核心的環節,它關系到組織目標的實現和組織文化的塑造。目前我國大多企業在組織溝通領域的確存在許多問題。雖然有些問題所導致的不良現象已有所反映,但是企業的管理者們卻不能正確認識問題的起源和本質。所以,重視組織

 組(zu)織溝(gou)通是(shi)人(ren)力資源(yuan)管理(li)中最為基(ji)礎和(he)核(he)心(xin)的(de)(de)環節,它關系到組(zu)織目(mu)標(biao)的(de)(de)實(shi)現和(he)組(zu)織文化的(de)(de)塑造(zao)。目(mu)前我國大多(duo)企(qi)業在組(zu)織溝(gou)通領域的(de)(de)確(que)存在許多(duo)問(wen)(wen)題(ti)。雖然有些問(wen)(wen)題(ti)所(suo)導致的(de)(de)不(bu)良現象(xiang)已有所(suo)反(fan)映,但是(shi)企(qi)業的(de)(de)管理(li)者們卻不(bu)能正確(que)認識問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)起(qi)源(yuan)和(he)本質(zhi)。所(suo)以,重(zhong)視組(zu)織溝(gou)通、采取有效(xiao)措施改善組(zu)織溝(gou)通是(shi)實(shi)現組(zu)織目(mu)標(biao)的(de)(de)關鍵。

  一、改善組織溝通的(de)意義(yi)

  組(zu)織溝通是管(guan)理中極為重(zhong)要的(de)部分(fen)。管(guan)理與被管(guan)理者之(zhi)間有(you)效溝通是任(ren)何(he)管(guan)理藝(yi)術的(de)精髓。美國*未來(lai)(lai)學家奈斯(si)比特(te)曾指出(chu):“未來(lai)(lai)競爭是管(guan)理的(de)競爭,競爭的(de)焦點在于每個社會組(zu)織內(nei)部成員(yuan)之(zhi)間及其(qi)外(wai)部組(zu)織的(de)有(you)效溝通上。”

  組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)(shi)按一定規則和(he)程序為(wei)實現(xian)其共同目(mu)標而結集的(de)(de)(de)(de)(de)(de)群體,組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)目(mu)標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現(xian)與否取決于(yu)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝通(tong)是(shi)(shi)否暢通(tong),有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝通(tong)有(you)(you)利于(yu)信息在組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)內(nei)部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)充分流(liu)動和(he)共享,可以(yi)提(ti)高組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv),增強組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)決策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)科(ke)學、合理(li)(li)性。另外行(xing)為(wei)科(ke)學理(li)(li)論告訴(su)我們(men),組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成員并不是(shi)(shi)單純的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物質(zhi)利益追(zhui)求(qiu)者,他們(men)同時還有(you)(you)精(jing)神(shen)層次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。比如說對組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(企(qi)業(ye))的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歸(gui)屬感(gan)、榮譽(yu)感(gan)和(he)參與感(gan),而這一切(qie)也都(dou)是(shi)(shi)借助于(yu)有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝通(tong)得(de)(de)以(yi)實現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因為(wei)只有(you)(you)有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝通(tong),組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見、建議才(cai)能(neng)得(de)(de)到充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視;只有(you)(you)有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝通(tong),組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)成績才(cai)能(neng)得(de)(de)到應有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價(jia)和(he)認(ren)可。從企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)看來(lai),企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)員工(gong)(gong)所共有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)核心(xin)價(jia)值觀,屬意識(shi)范疇。企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形成有(you)(you)賴于(yu)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成員之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好(hao)溝通(tong)以(yi)達成最后價(jia)值觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)同。所以(yi)說,組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝通(tong)是(shi)(shi)一切(qie)企(qi)業(ye)管理(li)(li)行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈魂。

  談起“組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)”,在(zai)任何(he)(he)一版《管理學原理》中必然(ran)(ran)有所(suo)涉及(ji)。其重(zhong)要性自(zi)然(ran)(ran)可(ke)見(jian)。但似乎(hu)很(hen)多企(qi)業(ye)管理人(ren)員(yuan)對此并沒有很(hen)大興趣,因為(wei)他們(men)(men)認為(wei):溝(gou)通(tong)(tong)(tong)并不(bu)(bu)(bu)是很(hen)難(nan)的(de)(de)事,我(wo)們(men)(men)每天不(bu)(bu)(bu)都(dou)在(zai)企(qi)業(ye)內外部進(jin)行著各種(zhong)各樣(yang)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)嗎?的(de)(de)確,我(wo)們(men)(men)無時無刻都(dou)在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong),正如我(wo)們(men)(men)呼吸(xi)空氣一樣(yang)自(zi)然(ran)(ran)。可(ke)是,我(wo)們(men)(men)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)進(jin)行并不(bu)(bu)(bu)是很(hen)有效、完善以及(ji)充(chong)分。結(jie)果就出(chu)現了許(xu)多信息(xi)扭(niu)曲,組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內部充(chong)滿謠言蜚語;上下(xia)級(ji)關系不(bu)(bu)(bu)和諧,同事之(zhi)間相互(hu)猜忌,上層決策得(de)不(bu)(bu)(bu)到充(chong)分地執行等不(bu)(bu)(bu)良情(qing)況。這(zhe)些對于(yu)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(企(qi)業(ye))來(lai)說,都(dou)是組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)發(fa)展的(de)(de)隱患問題。如何(he)(he)有效地改善組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)以避免或減(jian)少這(zhe)些問題的(de)(de)出(chu)現呢?這(zhe)是一個在(zai)當今信息(xi)社會背景下(xia)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(企(qi)業(ye))領導(dao)者和管理人(ren)員(yuan)都(dou)值得(de)重(zhong)新審視和重(zhong)視的(de)(de)問題。

  二、影響組織溝通(tong)的(de)因素(su)

  組織溝(gou)(gou)通(tong)是企業最為(wei)(wei)常(chang)見的管理(li)行為(wei)(wei)。從其行為(wei)(wei)構成要素來看,它包括(kuo)溝(gou)(gou)通(tong)背景、溝(gou)(gou)通(tong)發(fa)起者、溝(gou)(gou)通(tong)編(bian)譯碼、溝(gou)(gou)通(tong)渠道、溝(gou)(gou)通(tong)干擾、溝(gou)(gou)通(tong)接受者和溝(gou)(gou)通(tong)反饋。上述諸要素的科學合理(li)配置、選擇與(yu)否對組織溝(gou)(gou)通(tong)的效果都有(you)不(bu)同程度的影響。

  同(tong)時任何組織的(de)溝通(tong)(tong)總(zong)是在一定(ding)(ding)背(bei)景下進行(xing)的(de),受到組織文(wen)化(hua)(hua)類型的(de)影響(xiang)。企業(ye)的(de)行(xing)為文(wen)化(hua)(hua)直接(jie)決定(ding)(ding)著員工的(de)行(xing)為特(te)征、溝通(tong)(tong)方式、溝通(tong)(tong)風(feng)格,而企業(ye)的(de)物質文(wen)化(hua)(hua)則決定(ding)(ding)著企業(ye)的(de)溝通(tong)(tong)技術(shu)狀(zhuang)況、溝通(tong)(tong)媒介(jie)和溝通(tong)(tong)渠道。

  正如世界*的(de)(de)GE公司,它(ta)的(de)(de)企(qi)業(ye)文化突出“以(yi)人為本”的(de)(de)經營(ying)哲學,鼓勵個人創(chuang)造力的(de)(de)展現,并充(chong)分重(zhong)視和(he)強調(diao)個人,尊重(zhong)個體差異。因(yin)此(ci)GE的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)風(feng)格是個體取向的(de)(de),并直(zhi)言不諱。企(qi)業(ye)內部(bu)的(de)(de)員(yuan)工在任(ren)何時候都會將自己(ji)的(de)(de)新(xin)思想和(he)意見毫無掩飾和(he)過濾的(de)(de)反(fan)映給上層管(guan)理(li)(li)(li)者。而對于(yu)公司的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)協調(diao),GE員(yuan)工習慣于(yu)使用備(bei)忘錄(lu)、布(bu)告等正式溝(gou)(gou)(gou)通(tong)渠道來表明自己(ji)的(de)(de)看(kan)法和(he)觀點(dian)。與(yu)此(ci)同時,前通(tong)用CEO杰克·韋爾奇在公司管(guan)理(li)(li)(li)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)領域提(ti)出了“無邊界理(li)(li)(li)念(nian)”。GE公司“將各(ge)個職能部(bu)門之間的(de)(de)障(zhang)礙全部(bu)清(qing)除,工程、生產、營(ying)銷以(yi)及其(qi)他部(bu)門之間的(de)(de)信息能夠自由(you)流(liu)通(tong),完(wan)全透(tou)明。”在這樣一個溝(gou)(gou)(gou)通(tong)理(li)(li)(li)念(nian)的(de)(de)指引下,GE更為有效地(di)使公司內部(bu)信息*程度上實現了共享。實踐證明:良好的(de)(de)企(qi)業(ye)必(bi)然具(ju)有良好的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong),而良好的(de)(de)組織(zhi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)必(bi)然由(you)其(qi)良好的(de)(de)企(qi)業(ye)文化所(suo)決定。

  除此之外,“領(ling)導(dao)(dao)(dao)者作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)”也是(shi)影(ying)響(xiang)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝通的(de)(de)(de)重(zhong)要因素。社(she)會(hui)心理學家勒溫曾把領(ling)導(dao)(dao)(dao)者在領(ling)導(dao)(dao)(dao)過程(cheng)中(zhong)表(biao)現出來的(de)(de)(de)極端工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)分為(wei)三種(zhong)(zhong)類型:專制作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)、民主作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)和放任自流(liu)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng).三種(zhong)(zhong)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)(dao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)對于組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝通效(xiao)果的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)是(shi)大不(bu)相(xiang)同(tong)的(de)(de)(de).專制作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)(dao)者實行(xing)的(de)(de)(de)是(shi)個(ge)人(ren)獨(du)(du)裁(cai)領(ling)導(dao)(dao)(dao),把權(quan)(quan)利完(wan)全集(ji)中(zhong)于自己(ji)手中(zhong).他個(ge)人(ren)獨(du)(du)斷(duan)設計工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)一切(qie),卻很少與組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成員(yuan)(yuan)進行(xing)溝通,更談不(bu)上向組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成員(yuan)(yuan)征求決策意見。所以這種(zhong)(zhong)領(ling)導(dao)(dao)(dao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)表(biao)面上看來雖(sui)然是(shi)一種(zhong)(zhong)極為(wei)嚴格的(de)(de)(de)管理,但(dan)(dan)無法顧及組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)精(jing)神與情感需(xu)求。因而(er),組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)內部(bu)彌漫(man)著消極態度和對抗情緒。從長(chang)遠看這種(zhong)(zhong)領(ling)導(dao)(dao)(dao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)必(bi)將有(you)害于組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)發展與成長(chang)。民主作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)(dao)則會(hui)把部(bu)分權(quan)(quan)力授權(quan)(quan)給組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成員(yuan)(yuan),并(bing)積極提(ti)倡組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成員(yuan)(yuan)之間相(xiang)互交流(liu)并(bing)商討組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)事務與決策。同(tong)時,還關心他人(ren),尊重(zhong)他人(ren),鼓(gu)勵組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成員(yuan)(yuan)提(ti)出新(xin)意見,好(hao)想(xiang)法。最終達(da)成良好(hao)的(de)(de)(de)溝通氛圍,以至在*程(cheng)度上調動了組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)積極性。而(er)放任自流(liu)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)(dao)雖(sui)也積極倡導(dao)(dao)(dao)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)內部(bu)的(de)(de)(de)良好(hao)溝通。但(dan)(dan)缺乏科(ke)學的(de)(de)(de)管理,從而(er)使得組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)整體工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率低下,甚至不(bu)能(neng)有(you)效(xiao)地完(wan)成組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)目標。

  可見,影(ying)響(xiang)組(zu)織(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的因素是(shi)方方面(mian)面(mian)的。無論是(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)行為(wei)本身的流程要素,還是(shi)組(zu)織(zhi)的領導行為(wei)風格或組(zu)織(zhi)文化(hua),都直接對組(zu)織(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)產生重要影(ying)響(xiang)。



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劉海容
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