與上級(ji)溝通時，你會(hui)不會(hui)時常心里發(fa)怵？
與下級溝通(tong)時，你(ni)會(hui)不會(hui)被指責為頤指氣使？
在辦公(gong)室(shi)(shi)溝(gou)通(tong)中(zhong)，別(bie)人都達到了(le)自己的“目的地”，你卻在溝(gou)通(tong)中(zhong)迷失了(le)“方向”。糊(hu)涂的你是否在無意間丟(diu)失了(le)自己的辦公(gong)室(shi)(shi)溝(gou)通(tong)“地圖”？
溝通(tong)“迷(mi)路”案(an)例：
公司為了(le)獎(jiang)勵(li)市場部的員工(gong)，制(zhi)定了(le)一項海南(nan)旅(lv)游計劃，名額限定為10人。可是13名員工(gong)都想去，部門(men)經理需要再向上級領導申請3個名額，如果你是部門(men)經理，你會如何與上級領導溝通呢？
部門(men)經(jing)理向上(shang)級領導說(shuo)：“朱總，我們部門(men)13個人都想(xiang)去海南，可只(zhi)有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不(bu)能再給3個名額？”
朱總(zong)說(shuo)：“篩選一(yi)下不(bu)(bu)就(jiu)完了嗎(ma)？公司(si)能拿(na)出10個(ge)名額就(jiu)花費(fei)不(bu)(bu)少了，你(ni)們(men)(men)怎么(me)不(bu)(bu)多(duo)為公司(si)考慮？你(ni)們(men)(men)呀，就(jiu)是得寸(cun)進尺，不(bu)(bu)讓你(ni)們(men)(men)去(qu)旅(lv)游就(jiu)好了，誰也(ye)沒意見。我看這(zhe)樣吧(ba)，你(ni)們(men)(men)3個(ge)做部(bu)門經理的，姿態高一(yi)點(dian)，明年再去(qu)，這(zhe)不(bu)(bu)就(jiu)解決了嗎(ma)？”
迷路原因
1、只顧表達(da)自己的(de)意志(zhi)和愿望(wang)，忽視對方(fang)的(de)表象及(ji)心理反應。
2、切不可以自我為中(zhong)心(xin)，更忌諱出言不遜，不尊重對方。
溝(gou)通“達標(biao)”案例：
同樣的情況下，去(qu)找朱(zhu)總(zong)之前用異位思考法，樹立一(yi)個溝通低姿態，站在公司的角度上考慮一(yi)下公司的緣由，遵守溝通規則(ze)，做好與朱(zhu)總(zong)平等對話，為(wei)公司解(jie)決此問(wen)題的心理準備(bei)。
部門經理(li)：“朱總，大家(jia)今天(tian)聽說去旅游，非常高興，非常感(gan)興趣。覺得(de)公司越來越重(zhong)視員工了。領導不(bu)(bu)忘員工，真是(shi)讓員工感(gan)動。朱總，這(zhe)事(shi)是(shi)你們(men)突然給大家(jia)的驚喜(xi)，不(bu)(bu)知當時你們(men)如何想(xiang)出此妙意(yi)的？”
朱總：“真的(de)是(shi)想給(gei)大(da)家一(yi)個驚喜，這一(yi)年公司效益(yi)不錯，是(shi)大(da)家的(de)功勞(lao)，考慮(lv)到大(da)家辛苦一(yi)年。年終了，第(di)一(yi)，是(shi)該輕(qing)松(song)輕(qing)松(song)了；第(di)二(er)，放松(song)后，才能(neng)更好的(de)工作；第(di)三(san)，是(shi)增加公司的(de)凝聚力。大(da)家要(yao)高興，我們的(de)目(mu)的(de)就(jiu)達到了，就(jiu)是(shi)讓大(da)家高興的(de)。”
部門經理：“也許是計劃太好了(le)，大家都在爭這(zhe)10個名額。”
朱總：“當時決(jue)定10個名(ming)額是(shi)因為(wei)覺(jue)得你們部門(men)有(you)幾個人工作不(bu)夠積極。你們評選一下，不(bu)夠格的就不(bu)安排了(le)，就算是(shi)對他們的一個提醒(xing)吧。”
部門(men)經(jing)理(li)：“其(qi)實我(wo)也同意領導的(de)(de)想法，有幾個(ge)人的(de)(de)態度與其(qi)他(ta)人比起(qi)來(lai)是(shi)不(bu)夠積極(ji)，不(bu)過他(ta)們(men)(men)(men)(men)可能(neng)有一些(xie)生活(huo)中的(de)(de)原因(yin)，這(zhe)與我(wo)們(men)(men)(men)(men)部門(men)經(jing)理(li)對他(ta)們(men)(men)(men)(men)缺乏(fa)了(le)(le)解，沒(mei)有及時調整(zheng)都(dou)有關系(xi)。責(ze)任在我(wo)，如果(guo)(guo)不(bu)讓(rang)(rang)他(ta)們(men)(men)(men)(men)去，對他(ta)們(men)(men)(men)(men)打擊會(hui)不(bu)會(hui)太大？如果(guo)(guo)這(zhe)種消極(ji)因(yin)素傳播開(kai)來(lai)，影(ying)響(xiang)不(bu)好(hao)(hao)吧。公司(si)(si)花了(le)(le)這(zhe)么多錢，要是(shi)因(yin)為(wei)這(zhe)3個(ge)名額降低了(le)(le)效(xiao)果(guo)(guo)太可惜(xi)了(le)(le)。我(wo)知(zhi)道(dao)公司(si)(si)每一筆開(kai)支都(dou)要精打細(xi)算。如果(guo)(guo)公司(si)(si)能(neng)拿出(chu)3個(ge)名額的(de)(de)費用，讓(rang)(rang)他(ta)們(men)(men)(men)(men)有所(suo)感(gan)悟，促進(jin)(jin)他(ta)們(men)(men)(men)(men)來(lai)年改進(jin)(jin)。那么他(ta)們(men)(men)(men)(men)多給(gei)公司(si)(si)帶來(lai)的(de)(de)利(li)益要遠遠大于這(zhe)部分支出(chu)的(de)(de)費用，不(bu)知(zhi)道(dao)我(wo)說的(de)(de)有沒(mei)有道(dao)理(li)，公司(si)(si)如果(guo)(guo)能(neng)再考慮一下(xia)，讓(rang)(rang)他(ta)們(men)(men)(men)(men)去，我(wo)會(hui)盡力與其(qi)他(ta)兩位部門(men)經(jing)理(li)溝(gou)通好(hao)(hao)，在這(zhe)次旅途中每個(ge)人帶一個(ge)，幫(bang)助他(ta)們(men)(men)(men)(men)放下(xia)包袱(fu)，樹立有益公司(si)(si)的(de)(de)積極(ji)工作態度，朱總您能(neng)不(bu)能(neng)考慮一下(xia)我(wo)的(de)(de)建議。”
有效溝通(tong)四(si)大要素：1、提問 2、傾聽 3、欣賞 4、建(jian)議(yi)
1、提(ti)問：
提問(wen)題(ti)(ti)(ti)要(yao)有訣竅。問(wen)題(ti)(ti)(ti)分(fen)為兩種，一種是封閉式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)；另一種是開(kai)(kai)放式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)。封閉式(shi)(shi)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)答案只能是是或否，封閉式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)只應用(yong)于準確信息的(de)(de)(de)(de)(de)傳遞。例(li)如(ru)：我(wo)們(men)開(kai)(kai)不(bu)開(kai)(kai)會？只能答開(kai)(kai)或不(bu)開(kai)(kai)，信息非常明了，而(er)不(bu)能問(wen)下午開(kai)(kai)會的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況怎(zen)么(me)(me)樣。開(kai)(kai)放性的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，應用(yong)于想(xiang)了解對方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態，以(yi)及對方(fang)(fang)對事(shi)情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)闡述或描述。例(li)如(ru)：我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)游計劃怎(zen)么(me)(me)安(an)排？你(ni)(ni)對近一段工(gong)作有哪些看法？在(zai)這(zhe)種氛(fen)圍下工(gong)作你(ni)(ni)有什么(me)(me)感覺(jue)？……每個人都有強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)(de)傾訴(su)欲(yu)望，通過開(kai)(kai)放式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，可(ke)讓對方(fang)(fang)敞(chang)開(kai)(kai)心(xin)扉(fei)、暢所欲(yu)言，讓他感覺(jue)你(ni)(ni)在(zai)關心(xin)他，這(zhe)也(ye)是關懷的(de)(de)(de)(de)(de)一種藝術，就(jiu)是要(yao)問(wen)寒(han)、問(wen)暖、問(wen)感受(shou)、問(wen)困(kun)難……
2、傾聽：
在(zai)對方(fang)(fang)傾(qing)訴(su)的(de)時候(hou)，盡量不(bu)要(yao)打斷(duan)對方(fang)(fang)說(shuo)話(hua)，大腦(nao)思維緊緊跟著他(ta)的(de)訴(su)說(shuo)走，要(yao)用腦(nao)而不(bu)是(shi)(shi)用耳聽(ting)。要(yao)學會理(li)(li)性的(de)善感(gan)。理(li)(li)性的(de)善感(gan)就是(shi)(shi)憂他(ta)而憂，樂(le)他(ta)而樂(le)，急(ji)他(ta)所需。這種時候(hou)往往要(yao)配合眼神和肢體語言，輕(qing)柔地看著對方(fang)(fang)的(de)鼻(bi)尖，如果明白(bai)了對方(fang)(fang)訴(su)說(shuo)的(de)內容(rong)，要(yao)不(bu)時地點頭示(shi)意。必要(yao)的(de)時候(hou)，用自(zi)己的(de)語言，重(zhong)復對方(fang)(fang)所說(shuo)的(de)內容(rong)。如：你剛才所說(shuo)的(de)孤獨，是(shi)(shi)指(zhi)心(xin)靈上的(de)孤獨，所以你在(zai)人越(yue)多(duo)的(de)時候(hou)，越(yue)感(gan)到孤獨，不(bu)知道我對你理(li)(li)解的(de)是(shi)(shi)否(fou)正(zheng)確(要(yao)鼓勵對方(fang)(fang)繼續說(shuo)下(xia)去)。
3、欣賞：
在(zai)傾聽(ting)中(zhong)找出對方的優點(dian)，顯示(shi)出發自內心的贊嘆，給(gei)以總結性(xing)的高度(du)評價。欣賞使溝通變得(de)輕(qing)松(song)愉(yu)快，它(ta)是良(liang)性(xing)溝通不可缺少的潤滑劑。
4、建議：
溝通的(de)目的(de)是(shi)達成意(yi)見或行為的(de)共識。而建議(yi)(yi)是(shi)沒(mei)有任何強(qiang)加的(de)味道，僅僅是(shi)比較(jiao)兩種或多(duo)(duo)種行為所帶來的(de)結果，哪(na)個(ge)(ge)更加完善而優良(liang)，供對方自由選擇。提出意(yi)見時(shi)，最(zui)忌(ji)諱(hui)的(de)用語就是(shi)“你(ni)應(ying)該……”、“你(ni)必須……”。不論你(ni)的(de)建議(yi)(yi)多(duo)(duo)么好，與你(ni)溝通的(de)對方只要(yao)聽到(dao)這(zhe)兩個(ge)(ge)詞，頓時(shi)生厭，產生逆反心理(li)，大多(duo)(duo)不會采納(na)你(ni)的(de)意(yi)見。因(yin)為每個(ge)(ge)人(ren)都不愿別人(ren)把他當成孩子或低能兒，他們也不是(shi)“軍人(ren)”，隨時(shi)等著接受“將軍”的(de)命令(ling)。大多(duo)(duo)數(shu)人(ren)聽到(dao)這(zhe)兩個(ge)(ge)詞時(shi)往往會這(zhe)么想：“我(wo)要(yao)怎么做，還要(yao)你(ni)來告訴我(wo)嗎……你(ni)以為你(ni)是(shi)誰……”。
有(you)效溝通(tong)實施步驟(zou)：
第一步，對以前成績的肯定(贊揚)
第(di)二步，這次事情(qing)如果這樣做會有更好的結果(良性改進意見)
第三步，我相(xiang)信你(ni)如果多加思考，肯定能把這件(jian)事做得(de)非常出色(對批評(ping)者的(de)(de)期(qi)望與鼓動(dong)及暗中的(de)(de)施加壓力)
第四步，需要我的(de)幫助隨時告(gao)訴(su)我(告(gao)訴(su)批評者你對他的(de)所(suo)(suo)作(zuo)所(suo)(suo)為(wei)是善意的(de)，為(wei)他著想的(de))
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