如(ru)何提升溝通(tong)能(neng)力(li)
在企業管(guan)理中,*的障礙是什么(me)?溝通(tong)不到位。
在人際關系中,*的障礙是什么?溝(gou)通不到位。
可以說(shuo),溝通是(shi)(shi)人生事業(ye)、是(shi)(shi)現代商業(ye)活動(dong)中(zhong)的第一把利劍,也(ye)是(shi)(shi)第一殺手(shou)。
因此,古人總結了一(yi)句話,叫買賣(mai)不(bu)成(cheng)話不(bu)到(dao)。也(ye)就是說,我們好多事情之所以不(bu)成(cheng)功(gong),就是因為我們的(de)溝(gou)通不(bu)到(dao)位(wei)。我們甚至可以說,溝(gou)通是第一(yi)生產力(li)。
去(qu)年轟(hong)動一時(shi)的(de)(de)韓國韓亞(ya)客機墜(zhui)機事(shi)件,表面上看(kan)好像僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一次(ci)普(pu)通的(de)(de)空難(nan),而事(shi)實上造成這次(ci)空難(nan)的(de)(de)真正原因(yin)就(jiu)是(shi)駕駛員(yuan)(yuan)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)溝通不到位。也就(jiu)是(shi)說,僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)因(yin)為駕駛員(yuan)(yuan)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)溝通不到位,最終(zhong)導致了一場巨大的(de)(de)空難(nan)。
對于一個企業而言,關于溝通能力的提升,最重要的要掌握(wo)兩點:
第(di)(di)一點(dian),溝通(tong)能力是企業發展的第(di)(di)一生產(chan)力。
在溝通能力的建設上(shang),我(wo)們要擺(bai)正四個位(wei)置(zhi):
溝通(tong)成本(ben),應該大于思考成本(ben),
思考成本(ben),應該大于決策成本(ben),
決策成本(ben),應該大于執行成本(ben)。
第二點,在溝通(tong)(tong)能力的打(da)造上,最重要(yao)的是要(yao)有意識的打(da)造一種卓越的組織溝通(tong)(tong)文化(hua)。
幾乎所有偉(wei)大的(de)(de)組(zu)織(zhi),之所以能夠實現(xian)自己的(de)(de)戰略(lve)目標(biao),其中(zhong)一個最重要的(de)(de)原因就是(shi)特別的(de)(de)注(zhu)重組(zu)織(zhi)溝(gou)通文(wen)化的(de)(de)打造和建(jian)設,比如毛澤東領導的(de)(de)*軍(jun)隊組(zu)織(zhi),在整個的(de)(de)革命過(guo)程(cheng)中(zhong),始終把宣(xuan)傳、鼓動當做(zuo)最重要的(de)(de)革命手(shou)段,而鼓動、宣(xuan)傳就是(shi)最好(hao)的(de)(de)一種溝(gou)通形式(shi)。
1927年,毛(mao)澤東在(zai)江西開展(zhan)的(de)(de)三灣改(gai)編運動,其中(zhong)最主要(yao)的(de)(de)任(ren)務之一(yi)就是(shi)把黨支部建在(zai)連上(shang)。這個舉措的(de)(de)目的(de)(de)之一(yi),就是(shi)為了提高軍隊的(de)(de)溝通效率(lv),本(ben)質上(shang)也是(shi)一(yi)種有效的(de)(de)組織(zhi)溝通文化建設。任(ren)何一(yi)種好(hao)的(de)(de)管理手段(duan),如(ru)果不能上(shang)升為一(yi)種良(liang)好(hao)的(de)(de)組織(zhi)文化,那這樣(yang)的(de)(de)管理手段(duan)就不會(hui)真正(zheng)長久(jiu)的(de)(de)產生(sheng)效果。
如何打造良好的個人溝(gou)通(tong)能(neng)力(li)呢(ni)?
我們提出了溝(gou)通者(zhe)的三(san)個好習慣(guan):
第一個好習慣 :大膽溝(gou)通
第(di)二個好習慣 :有(you)效溝通(tong)
第(di)三個好(hao)習慣(guan) :常態溝(gou)通
所謂大(da)膽溝(gou)(gou)通,就是敢(gan)于(yu)面對問題(ti),任何問題(ti)都敢(gan)于(yu)擺(bai)在桌面上與人坦率的展開溝(gou)(gou)通。有一個女孩子有一次到城里(li)(li)玩(wan),結果迷路了(le),因為(wei)她膽小,所以不(bu)敢(gan)問路,結果在這個城市(shi)里(li)(li)整整轉悠(you)了(le)三(san)天,幾乎成了(le)流浪女,僅僅因為(wei)沒有做到大(da)膽溝(gou)(gou)通。所以在溝(gou)(gou)通能(neng)力的打造上,我們首(shou)先要做到大(da)膽溝(gou)(gou)通。
所謂有效溝(gou)通(tong),就(jiu)是指溝(gou)通(tong)之(zhi)前有方法,溝(gou)通(tong)之(zhi)后有效果,也就(jiu)是說,通(tong)過溝(gou)通(tong)能夠(gou)達到我們溝(gou)通(tong)的目的。
所(suo)謂常態溝(gou)(gou)通,就(jiu)是要讓溝(gou)(gou)通成為一種好習(xi)慣,時時溝(gou)(gou)通,處處溝(gou)(gou)通,事事溝(gou)(gou)通。
如何(he)提升一個人的溝通能力(li)呢?重點(dian)掌握三個要點(dian):
第一、要(yao)有充分的(de)自(zi)信,
第(di)二、第(di)二要有(you)知識的底蘊,
第三、第三要有(you)長(chang)期(qi)的訓練
作(zuo)為溝通者(zhe)首先(xian)要(yao)自信(xin),要(yao)真(zhen)正做(zuo)到不(bu)卑不(bu)亢。可以說(shuo),一個人的(de)自信(xin)心越(yue)強,他(ta)的(de)溝通能力和表達(da)能力就越(yue)強。所有溝通能力不(bu)到位的(de)人,其中一個最(zui)重要(yao)的(de)原因就是缺乏自信(xin)。
所謂(wei)知識的(de)底蘊(yun),主要(yao)是指作(zuo)為(wei)溝通者的(de)文(wen)化積累,用(yong)我們(men)老百姓的(de)話(hua)說,就是你(ni)肚子里(li)要(yao)有貨。關于底蘊(yun)我們(men)總結四句話(hua):第(di)(di)一要(yao)有思想深度,第(di)(di)二要(yao)有哲學(xue)高度,第(di)(di)三要(yao)有知識寬度,第(di)(di)四要(yao)有專業(ye)厚(hou)度。
所謂思想深(shen)度,就(jiu)是指(zhi)要能(neng)夠透(tou)過(guo)(guo)表象發現真相(xiang)的(de)(de)能(neng)力,透(tou)過(guo)(guo)真相(xiang)抓住本質的(de)(de)能(neng)力;所謂哲學高度,就(jiu)是指(zhi)透(tou)過(guo)(guo)一件事情,能(neng)夠總結出背后一些(xie)深(shen)層次規律(lv)性的(de)(de)東西。所謂知識寬度,就(jiu)是指(zhi)溝通者的(de)(de)知識儲(chu)備量。
所(suo)謂專業厚度(du),就是指對行(xing)業的了(le)解程度(du),用(yong)我們老(lao)百姓的話說,就是不(bu)說外行(xing)話。
所(suo)謂持續的訓練,就是只把溝通(tong)(tong)當做藝術,當做能力,當做專業,從(cong)而持續不斷的有意(yi)識的常年訓練,久而久之,就會做到溝通(tong)(tong)*,訓練有素。
如何提升溝通的效果呢?我們總結了三句話(hua):
溝通的前提是信任
溝通(tong)的目的是合作
溝通的基礎是理解(jie)
沒有信(xin)任無法(fa)溝通(tong),沒有合作不用溝通(tong),沒有理(li)解很難溝通(tong)。
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