如何與下屬溝通
近日(ri),聽到一(yi)下(xia)屬經(jing)(jing)理與其下(xia)屬電話進行工作溝(gou)通(tong),感覺沒有(you)實質性的溝(gou)通(tong)效果(guo)。在(zai)電話溝(gou)通(tong)中,該經(jing)(jing)理作為信息主(zhu)動發(fa)起者和(he)下(xia)屬溝(gou)通(tong),這從管理來講(jiang)是非常好(hao)的溝(gou)通(tong)行為,但卻存(cun)在(zai)著(zhu)一(yi)些問題。
如何與下屬溝通一,提問過于單一模式,屬于背景客(ke)觀性信息。
背景信息其實很(hen)(hen)好問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen),其實每個(ge)人都(dou)會,比(bi)如你吃飯了嗎?屬于(yu)不(bu)需(xu)要(yao)思考就(jiu)可以回答(da)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti),在溝通(tong)開始可以這(zhe)(zhe)樣(yang)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen),但(dan)始終采用這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)模型就(jiu)不(bu)可以了。這(zhe)(zhe)樣(yang)屬于(yu)一問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)一答(da),而且會讓對方感覺不(bu)舒服,有(you)些被審問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)的(de)(de)(de)感覺。至少我作為旁觀(guan)者(zhe)有(you)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)心(xin)理想法,真是苦樂(le)這(zhe)(zhe)位(wei)主管(guan)和(he)下(xia)屬了。比(bi)如問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen),你拜訪(fang)了幾(ji)個(ge)客(ke)戶?客(ke)戶都(dou)生產什么品(pin)種(zhong)?客(ke)戶的(de)(de)(de)生意好不(bu)好?等(deng)(deng)等(deng)(deng)。其實主管(guan)的(de)(de)(de)提問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)技巧很(hen)(hen)重要(yao),提什么樣(yang)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)?你想了解什么信息?所以管(guan)理上有(you)句(ju)話(hua)很(hen)(hen)有(you)哲理,問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)關鍵不(bu)是怎么解決,而是你會不(bu)會提正確的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)?
如何與下屬溝通二,主管要(yao)提(ti)什么問題呢?
溝(gou)通(tong)就是了(le)解(jie)下屬工作現(xian)狀,了(le)解(jie)他(ta)做了(le)什么,哪些做得好,他(ta)還(huan)存在什么問(wen)題,需要(yao)主管(guan)給予什么支持(chi)。這些就是溝(gou)通(tong)的內容核心,問(wen)題的設計要(yao)圍繞以上內容來。否則溝(gou)通(tong)就變成了(le)聊天(tian)。溝(gou)通(tong)一定(ding)要(yao)有目(mu)標。當雙方說了(le)很多,最后卻(que)一思(si)考,視乎對業(ye)務(wu)也沒有什么真正的幫助。
問題可以分客(ke)觀性問題,反(fan)映性問題,思(si)考(kao)性問題,行動性問題。其實就是引導技(ji)術(ORID)的應用.因為作為主(zhu)管更多的是要(yao)鼓勵下(xia)屬的行動。比如最后要(yao)加問一(yi)個問題,溝(gou)通一(yi)定有效果問題為“那你(ni)針對當前(qian)的市場狀態,你(ni)告訴我(wo)接下(xia)來你(ni)做什么,怎么做呢?”
如(ru)何獲得(de)良好(hao)的溝(gou)(gou)通真的是一(yi)種能力(li),其(qi)實我(wo)們(men)都(dou)可以訓練的。作(zuo)為(wei)主管,必須要掌(zhang)握好(hao)溝(gou)(gou)通能力(li),溝(gou)(gou)通一(yi)定要位目標服務(wu),溝(gou)(gou)通后必須促使下(xia)屬思想或行為(wei)的改變才真正有效(xiao)。
以上可以用(yong)在溝通培訓中(zhong)。主管如何與下屬溝通,提(ti)問(wen)的應用(yong)。作為案(an)例與學員(yuan)分享(xiang)。
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