導語(yu)：溝通(tong)(tong)(tong)是人(ren)生存很重要的一(yi)課，說話(hua)誰都(dou)會(hui)，但如(ru)何(he)(he)把(ba)話(hua)說得(de)藝術，如(ru)何(he)(he)跟(gen)他人(ren)進行很好(hao)(hao)(hao)的溝通(tong)(tong)(tong)，建立(li)良好(hao)(hao)(hao)的人(ren)際關系，就(jiu)不是每個人(ren)都(dou)能做好(hao)(hao)(hao)。想更(geng)好(hao)(hao)(hao)地與(yu)人(ren)溝通(tong)(tong)(tong)，就(jiu)得(de)學習(xi)一(yi)點溝通(tong)(tong)(tong)的技巧。
俗話(hua)說“美言一句三冬暖(nuan)，惡語傷人(ren)六月寒(han)”。尊重(zhong)對(dui)方(fang)是(shi)進行成(cheng)功談(tan)話(hua)的(de)(de)前提(ti)條(tiao)件。很多人(ren)儻儻而談(tan)，以為(wei)自己(ji)很會交流，其實他們(men)只顧著表達自己(ji)的(de)(de)意(yi)見，沒有考慮到(dao)他人(ren)的(de)(de)感受(shou)，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)交流不算成(cheng)功的(de)(de)溝(gou)通，只是(shi)單方(fang)面的(de)(de)互動(dong)。在職場上，與(yu)人(ren)溝(gou)通是(shi)極為(wei)重(zhong)要的(de)(de)。所以良好的(de)(de)談(tan)話(hua)技巧是(shi)必須學(xue)習的(de)(de)，下(xia)(xia)面做一下(xia)(xia)簡要介(jie)紹
“閑扯”是與人交(jiao)談的(de)重要組成(cheng)部分，應(ying)學會閑扯
不 善交(jiao)談，大多是(shi)(shi)不知道怎樣抓住談話時機(ji)。心理學家詹姆士說(shuo)過(guo)：“與人交(jiao)談時，若能做到思(si)想放松、隨(sui)隨(sui)便便、沒有(you)顧(gu)慮、想到什么就(jiu)說(shuo)什么，那么談話就(jiu)能進行 得(de)相(xiang)當熱(re)烈，氣(qi)氛就(jiu)會(hui)顯得(de)相(xiang)當活(huo)躍。”抱(bao)著“說(shuo)得(de)不好也不要緊”的態度，按自(zi)己的實際水平(ping)去說(shuo)，是(shi)(shi)有(you)可(ke)能說(shuo)出有(you)趣、機(ji)智的話語來。所(suo)以(yi)，閑扯(che)并不需要才 智，只要扯(che)得(de)愉快就(jiu)行了。
適當地暴露自(zi)己，以自(zi)己為話(hua)題開始(shi)談話(hua)，增(zeng)加對方對你的信任(ren)
每個人最熟(shu)悉的莫過于(yu)自(zi)己(ji)(ji)的事(shi)情，所以與人交談的關鍵是要(yao)使對方(fang)自(zi)然而然地談論自(zi)己(ji)(ji)。誰都不必煞費(fei)苦心(xin)地去(qu)尋找特殊的話(hua)題，而只需以自(zi)身為話(hua)題就可以，這樣也會很(hen)容易開(kai)口，人們往往會向(xiang)對方(fang)敞開(kai)自(zi)己(ji)(ji)的心(xin)扉。
掌握批評的藝術
在交談(tan)過程中(zhong)，如果不(bu)得(de)不(bu)對對方(fang)(fang)提(ti)出批(pi)評，一定要(yao)委婉地提(ti)出來。明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)批(pi)評有以(yi)下幾個特 點：⑴不(bu)要(yao)當著(zhu)別人的(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)批(pi)評。⑵在進行批(pi)評之前(qian)應說一些親切(qie)和贊賞的(de)(de)(de)(de)(de)話，然后再以(yi)“不(bu)過”等(deng)轉折詞引出批(pi)評的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)面(mian)，即用(yong)委婉的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)。⑶批(pi)評對方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)行為而(er)不(bu) 是(shi)對方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)人格。用(yong)協商式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)口吻而(er)不(bu)是(shi)命令(ling)的(de)(de)(de)(de)(de)語氣(qi)批(pi)評別人。⑷就(jiu)事論事。
附和(he)對方的談話(hua)，使(shi)談話(hua)氣氛輕松(song)愉快(kuai)
談(tan)話時若能談(tan)談(tan)與對(dui)方(fang)相同(tong)的(de)意見，對(dui)方(fang)自(zi)然(ran)會(hui)對(dui)你感(gan)興趣(qu)，而(er)且產生好(hao)感(gan)。誰都會(hui)把贊同(tong)自(zi) 己意見的(de)人看作是一個(ge)提(ti)高自(zi)身價值和(he)增強自(zi)尊(zun)心(xin)的(de)人，進(jin)而(er)表示接納和(he)親近。假(jia)如我(wo)們非(fei)得反對(dui)某人的(de)觀點，也一定(ding)要找出某些(xie)可以贊同(tong)的(de)部分，為繼續對(dui)話創(chuang)造 條件。此外，還(huan)應該開動(dong)腦筋進(jin)行(xing)愉快(kuai)的(de)談(tan)話。除非(fei)是知心(xin)朋友，否則不要談(tan)論那些(xie)不愉快(kuai)的(de)傷心(xin)事。
學會(hui)傾聽，不要隨意(yi)打斷別人(ren)的講話(hua)
理想(xiang)的(de)(de)人際關系(xi)是(shi)建立在相互交(jiao)流思想(xiang)的(de)(de)基礎之上(shang)的(de)(de)。在直(zhi)抒胸臆(yi)之前，先聽(ting)聽(ting)對(dui)方的(de)(de)話是(shi)很重要的(de)(de)。一(yi)個人越是(shi)有水平(ping)，他在聽(ting)別人講話時(shi)(shi)就越是(shi)認(ren)真。傾聽(ting)對(dui)方講話的(de)(de)方式有： ⑴ 眼睛(jing)要注(zhu)視對(dui)方（鼻尖或額頭，不要一(yi)直(zhi)盯住對(dui)方的(de)(de)眼睛(jing)，那樣會使人不舒服）。 ⑵從態度上(shang)顯示(shi)(shi)出很感興趣，不時(shi)(shi)地點頭表(biao)示(shi)(shi)贊成(cheng)對(dui)方。⑶身體前傾。⑷為(wei)了表(biao)示(shi)(shi)確實在聽(ting)而不時(shi)(shi)發問，如“后來呢？”。⑸不中途打斷別人的(de)(de)講話。⑹不隨便改變對(dui)方的(de)(de)話題。
不失(shi)時機(ji)地(di)贊(zan)美(mei)對方
托爾(er)斯泰說(shuo)得好：“就(jiu)是(shi)在最好的(de)(de)(de)、最友(you)善的(de)(de)(de)、最單純的(de)(de)(de)人際(ji)關系(xi)中，稱贊(zan)和贊(zan)許也是(shi)必要(yao) 的(de)(de)(de)，正(zheng)如油滑對輪(lun)子是(shi)必要(yao)的(de)(de)(de)，可以(yi)使(shi)輪(lun)子轉(zhuan)得快。”利(li)用心理上的(de)(de)(de)相(xiang)悅性，要(yao)想獲得良好的(de)(de)(de)人際(ji)關系(xi)，就(jiu)要(yao)學(xue)會(hui)不失時機地贊(zan)美別(bie)人。當(dang)然，贊(zan)美必須發自(zi)內(nei)心。 同時應(ying)注意(yi)贊(zan)美他的(de)(de)(de)具(ju)體的(de)(de)(de)行為和變(bian)化，而不要(yao)籠統地夸這個人好。
學會表達感謝(xie)
在人際(ji)交(jiao)往(wang)中(zhong)，免不(bu)(bu)(bu)了(le)互助，所以哪(na)怕是(shi)(shi)一(yi)件微(wei)不(bu)(bu)(bu)足道的(de)(de)小事，也(ye)不(bu)(bu)(bu)要忘說聲“謝(xie)謝(xie)”。另 外，不(bu)(bu)(bu)斷去發現(xian)值得感(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)的(de)(de)東(dong)西。感(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)必(bi)須使用親切的(de)(de)字眼。僅僅在心里感(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)夠的(de)(de)，還(huan)需(xu)要表達出來，這一(yi)點非常重(zhong)要。感(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)時(shi)應注意以下幾(ji)個方(fang)(fang)面：⑴真心誠 意、充滿(man)感(gan)(gan)(gan)(gan)情(qing)、鄭重(zhong)其事而(er)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)隨(sui)隨(sui)便(bian)(bian)便(bian)(bian)地表示(shi)感(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)。⑵不(bu)(bu)(bu)扭扭捏(nie)(nie)捏(nie)(nie)，而(er)是(shi)(shi)大大方(fang)(fang)方(fang)(fang)、口齒清楚地表示(shi)感(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)。⑶不(bu)(bu)(bu)籠統地向大家一(yi)并表示(shi)感(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)，而(er)是(shi)(shi)指名道姓地向每 個人表示(shi)感(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)。⑷感(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)時(shi)眼睛應看著對(dui)方(fang)(fang)。⑸細心地、有意識地尋找值得感(gan)(gan)(gan)(gan)激之事進行感(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)。⑹在對(dui)方(fang)(fang)并不(bu)(bu)(bu)期(qi)待(dai)感(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)或認為根本不(bu)(bu)(bu)可能受到(dao)感(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)時(shi)表示(shi)感(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)，效果(guo)更 好。
人(ren)(ren)際(ji)溝通(tong)注重(zhong)和每一個人(ren)(ren)進行良性的(de)互動(dong)。既不能夠(gou)偏重(zhong)某(mou)些(xie)人(ren)(ren)，使其他人(ren)(ren)受到冷落；也不應該(gai)只顧自己，想(xiang)說什么就說什么。否則(ze)你只是(shi)在發表意見，根本不是(shi)在進行溝通(tong)。善(shan)于(yu)溝通(tong)的(de)人(ren)(ren)，必須隨(sui)時顧及別人(ren)(ren)的(de)感(gan)受，又能表達出(chu)自己的(de)意見，形成良好的(de)互動(dong)過程(cheng)。
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