實時(shi)溝通技(ji)巧需要不斷(duan)*何及時(shi)將信(xin)息傳播出去， 總(zong)部位(wei)于(yu)加拿大多倫(lun)多的(de)(de)(de)凱爾特搖滾即(ji)興演奏樂(le)(le)隊(dui)(dui)(dui)Enter the Haggis(ETH) 錄制(zhi)原創音樂(le)(le)并(bing)在(zai)世界(jie)各地巡(xun)演已經超過(guo) 10 年了。"作為(wei)一(yi)支樂(le)(le) 隊(dui)(dui)(dui)，我(wo)們擁有(you)令(ling)人難以置(zhi)信(xin)的(de)(de)(de)幸運(yun)，因(yin)為(wei)我(wo)們一(yi)開(kai)始就(jiu)吸引了很多歌(ge)(ge)迷。 他們欣賞(shang)我(wo)們的(de)(de)(de)多樣化表演.并(bing)且推動我(wo)們向不同的(de)(de)(de)方(fang)向發展，"樂(le)(le)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de) 成員之(zhi)一(yi)布萊恩·布坎南(nan)說。我(wo)通過(guo) CoeritLive! 采訪過(guo)布坎南(nan). CoeritLive! 這種服(fu)務允(yun)許(xu)布坎南(nan)和 我(wo)之(zhi)間進行一(yi)次長達一(yi)個小時(shi)、實時(shi)文本(ben)問答方(fang)式的(de)(de)(de)對話(hua)，同時(shi) ETH 樂(le)(le) 隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)歌(ge)(ge)迷以及關注(zhu)我(wo)的(de)(de)(de)人們能夠實時(shi)觀看(kan)(在(zai)這之(zhi)前，我(wo)們把直播的(de)(de)(de)消息也發到了 Twitter 上)。
這次(ci)直播是布坎(kan)南(nan)的(de)(de)(de)主意(yi)(yi)，他(ta)很樂(le)于(yu)與粉絲直接(jie)(jie)并實時(shi)接(jie)(jie)觸。因(yin)為(wei)(wei) ETH 樂(le)隊在(zai)(zai)很多不同的(de)(de)(de)地(di)點(dian)表演過，所(suo)以(yi)他(ta)們(men)(men)吸引了(le)各種(zhong)各樣的(de)(de)(de)歌迷(mi)網(wang)體(ti)一一這意(yi)(yi)味著(zhu)(zhu)沒(mei)有一種(zhong)工(gong)具(ju)能(neng)夠聯系(xi)到(dao)(dao)(dao)每一個(ge)人(ren)。"與 MySpace、Twitter 或任何其他(ta)社交媒體(ti)網(wang)站(zhan)(zhan)相比，Facebook 有著(zhu)(zhu)不一樣的(de)(de)(de)用戶(hu)群，" 他(ta)說。"用戶(hu)群肯定存(cun)在(zai)(zai)重疊(die)，但是為(wei)(wei)了(le)聯系(xi)到(dao)(dao)(dao)最多的(de)(de)(de)人(ren)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)必須出(chu)(chu)現在(zai)(zai)盡可能(neng)多的(de)(de)(de)地(di)方(fang)。這正是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一直在(zai)(zai)社交網(wang)絡上保持真正活躍的(de)(de)(de)原因(yin)，但我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)仍然會(hui)發出(chu)(chu)電子(zi)郵件新(xin)聞稿(gao)，因(yin)為(wei)(wei)仍然有成千(qian)上萬的(de)(de)(de)人(ren)只有電子(zi)郵 箱(xiang)地(di)址而(er)不使(shi)用社會(hui)媒體(ti)。"布坎(kan)南(nan)發明了(le)一種(zhong)聰明的(de)(de)(de)辦法來(lai)實時(shi)更(geng)新(xin)他(ta)的(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)點(dian)和各種(zhong)社會(hui)媒體(ti)網(wang)站(zhan)(zhan)"他(ta)建立了(le)自動工(gong)具(ju)，這樣當他(ta)更(geng)新(xin)→個(ge)網(wang)站(zhan)(zhan)(比如樂(le)隊在(zai)(zai) Facebook 上 的(de)(de)(de)歌迷(mi)頁面(mian))時(shi)，更(geng)新(xin)的(de)(de)(de)內容(rong)也能(neng)實時(shi)出(chu)(chu)現在(zai)(zai)樂(le)隊的(de)(de)(de)其他(ta)站(zhan)(zhan)點(dian)上。"我(wo)(wo)(wo)使(shi)用了(le)一些聚合程序(xu)(如 Ping. fm) .以(yi)便把(ba)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)狀態更(geng)新(xin)一次(ci)性(xing)實時(shi)上傳到(dao)(dao)(dao)所(suo)有不同的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)(zhan)上，"他(ta)說。"我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)使(shi)用 Facehook 不斷發起競(jing)賽游戲，比如，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)發布一個(ge)小問題(ti)，并且承諾第 一個(ge)回(hui)答正確的(de)(de)(de)人(ren)將會(hui)得到(dao)(dao)(dao)一張我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)親筆(bi)簽(qian)名(ming)的(de)(de)(de)專輯。或者我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)駕駛有篷貨車(che)時(shi)會(hui)錄下一段視頻(pin)剪輯，并(通過無線)將視頻(pin)經由 Facebook 上傳到(dao)(dao)(dao)網(wang)站(zhan)(zhan)首頁上。
當我(wo)們(men)上傳一(yi) 段視頻(pin)(pin)時，那個(ge)硯頻(pin)(pin)馬上會成為人(ren)們(men)在(zai)網站首頁上看到(dao)(dao)的(de)(de)第一(yi)個(ge)內容。"ETH 樂隊進行實時交流的(de)(de)另(ling)一(yi)個(ge)典型例子是:樂隊把(ba)他(ta)們(men)的(de)(de)現(xian)場表演(yan)(yan) 免(mian)費鏈接(jie)到(dao)(dao)UStream. tv. t。在(zai)每(mei)次演(yan)(yan)出(chu)開始前，他(ta)們(men)準(zhun)備好一(yi)臺攝像機制些麥克風，把(ba)系統連接(jie)到(dao)(dao)網絡上，井提(ti)醒(xing)歌迷們(men)演(yan)(yan)出(chu)正在(zai)進行。在(zai)很多樂隊(以(yi)及他(ta)們(men)的(de)(de)經紀公(gong)(gong)司(si))避(bi)免(mian)演(yan)(yan)出(chu)內容世(shi)露的(de)(de)一(yi)個(ge)世(shi)界里，ETH 樂隊在(zai)他(ta)們(men)表演(yan)(yan)時候就公(gong)(gong)開了。
"我(wo)(wo)(wo)(wo)經(jing)常(chang)處于一(yi)種‘贈(zeng)送'的(de)(de)(de)(de)心態巾，就(jiu)像我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)給(gei)別人(ren)一(yi)張名(ming)片一(yi)樣……把它作為(wei)一(yi)個(ge)吸引人(ren)的(de)(de)(de)(de)東西，促使人(ren)們(men)加入(ru)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這(zhe)個(ge)社區，"布坎(kan)南(nan)說(shuo)，"我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)樂(le)隊(dui)通(tong)常(chang)就(jiu)是一(yi)個(ge)社區。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)擎辦(ban)一(yi)個(ge)音(yin)樂(le)節，將有 50 個(ge)來自 5 -6 個(ge)不同州的(de)(de)(de)(de)人(ren)，他(ta)們(men)通(tong)過彼(bi)此豎(shu)起的(de)(de)(de)(de)橫(heng)幅‘晗吉斯營'聚(ju)集(ji)在(zai)一(yi)起，為(wei)樂(le)隊(dui)組織集(ji)會。這(zhe)場(chang)(chang)集(ji)會是這(zhe)群 人(ren)共同的(de)(de)(de)(de)經(jing)歷，確實很吸引人(ren)，而(er)且讓他(ta)們(men)成為(wei)樂(le)隊(dui)終生不變的(de)(de)(de)(de)歌迷。"除了將現場(chang)(chang)表(biao)演免費和實時地(di)展(zhan)現給(gei)大(da)家之外.我(wo)(wo)(wo)(wo)希望布坎(kan)南(nan)能(neng)告訴 我(wo)(wo)(wo)(wo)更多(duo)。"我(wo)(wo)(wo)(wo)寧愿贈(zeng)送現場(chang)(chang)錄音(yin)，并且我(wo)(wo)(wo)(wo)也愿意一(yi)位歌迷把我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)專輯復 制 10 份并贈(zeng)送給(gei)其他(ta)人(ren)，因為(wei)這(zhe)意味著從此以后(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)演出又多(duo)了10位 歌迷，··他(ta)說(shuo)。"人(ren)群中的(de)(de)(de)(de)人(ren)數是成功的(de)(de)(de)(de)真實評判指標，而(er)不是圖表(biao)展(zhan)示或零(ling)售記錄。
如果人們(men)發自內心(xin)地(di)想支(zhi)持(chi)你(ni)(ni).他們(men)會(hui)到(dao)演出現場(chang)，穿上你(ni)(ni)的(de)(de)(de)T恤，并轉(zhuan)告朋友(you)我們(men)可以通過巡演來謀生，無須依靠專輯銷(xiao)量。" 培訓師(shi)張(zhang)懷談(tan)到(dao)如果你(ni)(ni)在(zai)為(wei)一家規(gui)模很(hen)大的(de)(de)(de)公(gong)司(si)(si)τ.作(zuo)，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)公(gong)司(si)(si)仍(reng)依靠一層層的(de)(de)(de)自動電話應(ying)答系(xi)(xi)統作(zuo)為(wei)與顧客聯系(xi)(xi)的(de)(de)(de)主要工具(ju)，我建議你(ni)(ni)應(ying)該這(zhe)樣做:下(xia)次(ci)參加一個(ge)專門為(wei)完(wan)(wan)善(shan)電話應(ying)答系(xi)(xi)統而(er)召開(kai)的(de)(de)(de)投(tou)票表決會(hui)議時(shi)，站起來井(jing)大盧(lu) 悅:"如果你(ni)(ni)認為(wei)這(zhe)完(wan)(wan)全是在(zai)浪費時(shi)間。
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